Il giocatore greco aveva scommesso 11 € a blackjack allo Spinanga Casino, ma aveva notato che il suo saldo non rifletteva le vincite, rimanendo a 28,91 € dopo la vincita. Nonostante avesse contattato il casinò più volte tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente, il che ha sollevato preoccupazioni sull'affidabilità del casinò. Dopo una lunga indagine, il casinò ha riconosciuto il problema e le vincite mancanti sono state accreditate sul suo account dopo circa due o tre mesi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, sottolineando l'importanza di risposte tempestive da parte del casinò.
Spinanga Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho giocato a blackjack allo Spinanga Casino. Prima di giocare, il mio saldo era di 39,91 €. Ho piazzato una scommessa di 11 € alle 15:49:27.
Prima della partita avevo 38,91 €.
Scommetto 11€.
Ho vinto, ma il mio conto è rimasto a 28,91 €.
Ho contattato il casinò via email e chat. Nella chat mi dicono di contattarlo via email, ma non rispondono alle mie email!
Altre volte mi dicono nella chat che hanno bisogno di più tempo, e ancora più tempo, e mi indirizzano al loro supporto via email.
Non è una questione di 20 €, ma questa pratica dimostra che questo è un casinò inaffidabile. State alla larga da questo casinò.
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11 mesi fa
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Caro georgopoulosstavros7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del tuo gameplay e della tua cronologia di gioco che supporti le tue affermazioni?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema tecnico? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ti ho inviato degli screenshot al tuo indirizzo email.
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11 mesi fa
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Li scriverò qui in dettaglio: perdonate i miei errori e la mia fretta.
Buonasera, ho giocato a blackjack...prima di giocare il mio saldo era di 39,91...ho puntato 11€ e ho vinto 10€...ma invece di essere accreditato con i soldi sul mio conto sono rimasti 28,91 avevo una mano di 8-2-10=20 e il dealer 7-6-6=19
Lotto 76030740393
Tavolo da blackjack Amsterdam
Compagnia in onda
Ora: 17/01/2025 15:49:27
Prima del lotto avevo: €38,91
Scommetto 11€
Ho vinto ma il mio conto è rimasto a 28,91 euro
Li ho contattati in chat, ma dopo che mi hanno rassicurato, sono passati 2 giorni senza che facessero nulla.
Dopo 2 giorni li ho contattati di nuovo e mi hanno detto di contattare l'assistenza via email.
Li ho contattati e mi hanno risposto dopo 6-7 giorni.
Non fecero nulla e mi dissero di aspettare.
Ho contattato la chat e continuano a darmi risposte standard senza alcuna soluzione.
Non rispondono alle email.
Sono passati 25-26 giorni.
Non mi interessano i 20€, quanto la frode e il pessimo servizio.
Voglio che altri giocatori evitino questo fastidio dal casinò Spinanga.
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11 mesi fa
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Non so come caricare le conversazioni via email e altri screenshot perché il sistema non me lo permette, ma te li ho inviati via email.
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11 mesi fa
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Tragico...dopo 30 giorni interrompono la conversazione.
Poiché questo casinò è il primo nell'elenco dei casinò consigliati, è una buona idea rimuoverlo dalla prima posizione.
Avrei fatto meglio a comunicare con un chatbot. Avrei ricevuto più aiuto.
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11 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che l'indagine sui problemi tecnici potrebbe comportare il contatto con il fornitore del gioco. Coinvolgere una terza parte può inevitabilmente causare ritardi.
Potresti condividere la cronologia delle partite dei quiz televisivi riguardanti il round di gioco, se possibile?
Ti preghiamo di comprendere che se non abbiamo la prova dell'esito del round di gioco, non potremmo obbligare il casinò a pagarti le vincite.
Grazie per la risposta.
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11 mesi fa
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Li ho scritti sopra, ma probabilmente non li hai letti.
Ricominciamo dall'inizio.
blackjack...prima di giocare il mio saldo era di 39,91...ho scommesso 11 € e ho vinto 10 €...ma invece di ricevere l'accredito, sul mio conto erano rimasti 28,91. Avevo una mano di 8+2+10=20 e il dealer aveva 7+6+6=19.
Sul tavolo scrisse che avevo vinto quando la partita era finita.
Lotto 76030740393
Tavolo da blackjack Amsterdam
Compagnia in onda
Ora: 17/01/2025 15:49:27
Normalmente, invece di 28,91, avrei dovuto avere un saldo di 48,91. Non solo non mi ha pagato le mie vincite... ha anche preso la mia scommessa.
Non è possibile per me avere foto o video del batch. Inoltre, dalla cronologia del mio account è chiaro a quale batch mi riferisco.
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11 mesi fa
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L'ho cercato e l'ho trovato... È l'ultimo lotto in cima.
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11 mesi fa
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Cronologia del gioco sul tavolo nella prima foto.
La storia dei giochi da casinò nelle prossime foto.
Dal momento che hanno la storia e possono vederla, quanto è difficile per i gestori del casinò farlo?
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11 mesi fa
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È buffo che il giocatore stia cercando i lotti e li stia confrontando quando tutte le prove sono lì perché il casinò possa verificare se c'è stato un errore o meno. Sono passati 30 giorni...
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11 mesi fa
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Grazie mille, georgopoulosstavros7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro georgopoulosstavros7 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Spinanga Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinò di Spinanga ,
Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, gradirei una spiegazione sul perché le vincite del giocatore non sono state accreditate.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Non credo che abbiano intenzione di rispondere...o di restituirmi i miei 20€...hahaha
Per loro è halal, ma non dovrebbe essere nei casinò consigliati da questa pagina perché dopo così tanti messaggi nella chat...nelle e-mail e anche qui non sono interessati e sono indifferenti...per fortuna la quantità di denaro è piccola...questo è un buon casinò...
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro georgopoulosstavros7 ,
Un rappresentante del casinò mi ha contattato esternamente e mi ha informato che stanno esaminando attivamente il tuo problema. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si informa che la vincita mancante del cliente è stata accreditata il 7 marzo.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Squadra Spinanga
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10 mesi fa
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Il problema è stato risolto dopo 2-3 mesi. L'importo è stato accreditato. Tuttavia, questo non è a vantaggio del Casinò, poiché un problema così semplice ha richiesto quasi 3 mesi.
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10 mesi fa
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Caro Casinò di Spinanga ,
Grazie per l'assistenza e per aver fatto in modo che le vincite mancanti del giocatore venissero accreditate sul suo conto.
Caro georgopoulosstavros7 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Il Kubo
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