La giocatrice portoghese aveva vinto 500 euro a Spinanga, ma il suo account era in fase di revisione senza alcuna richiesta di documenti di identità. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente. Il Complaints Team ha riconosciuto la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema. Hanno espresso apprezzamento per la cooperazione della giocatrice e hanno offerto assistenza per eventuali problemi futuri.
Spinanga Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa della revisione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buonasera, ho vinto 500 euro a spinanga sabato e ancora oggi stanno controllando il conto, senza mai chiedermi documenti di identità
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Sofia1810,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul tuo gameplay o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia dei tuoi giochi è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace, non credo sia normale, quando dicono che sono veloci con un prelievo, inoltre non capisco perché ho la mia identità pubblica qui
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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione, e comprendo veramente la tua situazione. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.
La nostra politica ci impone di attendere che trascorra l'intero periodo di 14 giorni. Se non hai ricevuto le tue vincite entro quella data, faccelo sapere e procederemo con un'ulteriore indagine per tuo conto.
Per quanto riguarda la tua "identità pubblica", potresti chiarire cosa intendi con questo? I nomi utente e le immagini del profilo sono selezionati direttamente da te, non dagli amministratori di Casino Guru.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Sofia1810,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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