Spinanga Casino - Un giocatore è confuso in merito all'annullamento del bonus.

Il 21 aprile 2025 ho effettuato un deposito di 300E su un'offerta bonus del 100%. Ho quindi iniziato a giocare con 600E. Dopo alcune ore di gioco alle slot, avevo un importo finale di 700E. Ho deciso di annullare l'offerta bonus (300E) e allo stesso tempo tutti i soldi sono scomparsi. L'importo del deposito non è indipendente dall'importo dell'offerta bonus? Ho provato a leggere i termini e ho anche comunicato tramite chat dal vivo, ma in realtà non ho capito nulla di tutta la situazione. (Pensavo che annullando l'offerta bonus sarebbero rimasti 400E che potevano essere prelevati. Mi sbaglio?). Potreste aiutarmi?

P.S. Alla fine il casinò mi ha restituito l'importo di 700E, ma sostengono che devo utilizzarlo per intero...

Caro Christos_min,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

7.11 Per prima cosa, scommetterai il tuo Saldo in Denaro Reale. Una volta che il Saldo in Denaro Reale sarà completamente scommesso, inizierai a scommettere il tuo Saldo Bonus.

7.13 I clienti che tentano di prelevare fondi prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti vedranno annullati il loro saldo bonus e tutte le vincite da esso derivanti.

7.14 Una volta soddisfatto l'intero requisito di scommessa, i rispettivi fondi bonus e le eventuali vincite derivate verranno rilasciati nel portafoglio con denaro reale e saranno disponibili per il prelievo secondo le nostre regole di prelievo.

Si prega di notare che una volta iniziato il gioco con un bonus attivo, l'intero saldo diventa soggetto ai requisiti di scommessa associati. Se il bonus viene annullato prima di aver soddisfatto tali requisiti, il casinò potrebbe avere il diritto di annullare eventuali vincite maturate durante il gioco bonus.

Ho capito bene che il casinò ha ripristinato il tuo saldo ai 700 € che avevi prima di annullare il bonus? Hai continuato a giocare con questo saldo da allora?

Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questa questione. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie per aver risposto. Avevo già letto i termini, ma non riesco a definire alcuni punti, in effetti non hanno senso per me. Quindi lasciami porre un paio di domande, se potessi rispondermi.

Domanda 1: In base ai termini, se metto X euro (su un'offerta bonus del 100%), non posso prelevare nulla a meno che l'importo di denaro non diventi X*40 (40 è il moltiplicatore necessario affinché il bonus venga dato al giocatore)?

Domanda 2: (simile alla prima domanda). Ho puntato X euro (su un'offerta bonus del 100%), quindi inizio con 2x euro. Se scommetto SOLO 1 euro (o la puntata minima) e poi mi fermo e richiedo la restituzione del mio deposito iniziale (x euro), posso riprenderlo o dal momento in cui ho deciso di scommettere devo raggiungere x*40?

Il mio caso: ho depositato 300E e ho iniziato con 600E. Non sono mai sceso da 300E e, a volte, quando ne avevo 700E, ho rifiutato l'offerta del bonus per ottenere 400E (pensando che, dal momento che non avevo toccato il bonus, avevo il diritto di farlo). Tutti i miei soldi sono scomparsi e poi mi sono stati restituiti, ma senza possibilità di prelevare nulla.

Mi dispiace molto farti tutte queste domande, ma pensavo che se non tocchi/usi l'offerta bonus, potresti rifiutarla e continuare. Forse mi sbaglio, ecco perché ti chiedo consiglio/esperienza.

Dopo di che ho continuato a giocare perdendo tutti i soldi.

Grazie per la risposta.

Posso rispondere alle tue domande, ma prima lasciami chiedere questo: quando hai attivato il bonus del 100%, hai visto l'intero saldo (deposito + bonus) nella sezione del saldo reale o nella sezione del saldo bonus del tuo profilo del casinò? Se l'intero saldo viene trasferito nel saldo bonus , l'intero importo viene considerato fondi bonus. Pertanto, se hai iniziato a scommettere e successivamente hai annullato il bonus, tutte le vincite ottenute e l'importo del bonus del 100% ricevuto andranno persi.

Se poi volessi prelevare i fondi rimanenti, dovresti anche scommettere l'importo del deposito per soddisfare i requisiti AML (antiriciclaggio) in conformità con i Termini e Condizioni:

6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se l'importo puntato (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito) come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato tramite carta di credito o bonifico bancario.

Ora, in base ai termini che hai inviato in precedenza, sembra che dopo aver accettato il bonus del 100%, il tuo saldo totale (deposito di 300 € e bonus di 300 €) sia diventato soggetto al requisito di scommessa 40x, con un conseguente requisito di scommessa totale di 600 € x 40 = 24.000 €. Questo è comune per i bonus abbinati, poiché sia il deposito che il bonus sono in genere bloccati nel sistema bonus fino al completamento dell'intero requisito di scommessa.

È importante notare che una volta iniziato il gioco con un bonus attivo, anche annullando il bonus in un secondo momento il saldo non torna automaticamente allo stato "denaro reale". La struttura del bonus spesso considera l'intero saldo come vincolato, il che significa che annullarlo durante le puntate può comportare la perdita sia del bonus che delle vincite associate. A quanto pare, il casinò ha comunque restituito 700 € come gesto di buona volontà, il che suggerisce che abbiano cercato di mitigare parzialmente la perdita, sebbene l'intero saldo non fosse prelevabile secondo i termini e le condizioni.

Inoltre, come accennato, anche se il bonus non fosse stato completamente attivato, perché il saldo in denaro reale è rimasto intatto, il casinò potrebbe comunque richiedere che l'importo depositato venga scommesso almeno una volta, in linea con le normative antiriciclaggio. Questo impedisce ai giocatori di utilizzare i casinò come canale di transazione senza un'esperienza di gioco reale.

Per evitare problemi simili in futuro, consigliamo di leggere attentamente i termini e le condizioni complete del bonus prima di giocare. Molti casinò visualizzano anche un avviso quando un giocatore tenta di annullare un bonus attivo. In caso di dubbi, non esitate a contattare il team di supporto del casinò: saranno in grado di confermare come vengono gestiti i saldi e quali condizioni si applicano a cancellazioni e prelievi.

Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione. Se hai bisogno di altro, siamo qui per aiutarti.

Grazie per aver scritto questa risposta molto dettagliata. Non ricordo se ho visto il mio saldo intero (deposito + bonus) nella sezione del saldo reale o in quella del saldo bonus. Immagino di non avere una buona conoscenza dei termini bonus o che avrei dovuto essere più attento con i bonus.

Grazie ancora!

Caro Christos_min,

Poiché il casinò ha ripristinato il tuo saldo e hai riconosciuto che i fondi sono andati persi durante il normale gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Poiché l'importo contestato non è più disponibile e non è stato trattenuto dal casinò, non sussiste al momento alcuna questione su cui possiamo intervenire. Per questo motivo, stiamo chiudendo il reclamo.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi o avere ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru