Il giocatore italiano ha tentato di depositare 20 euro presso il casinò, ma la transazione è rimasta in sospeso o è stata annullata dopo 12 giorni. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria, i fondi non sono stati sbloccati. Al giocatore è stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, che avrebbe potuto richiedere circa un mese, poiché il casinò aveva una capacità limitata di risolvere il problema. Nonostante le richieste di documentazione e di ulteriori chiarimenti, il giocatore non ha risposto alle domande del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, ma il giocatore potrà riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Spinania Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
Spinania Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Ho versato 20 euro in https://921spinania.com/it/activities
casinò e da 12 giorni è in attesa o annullato mi dicono ho mandato tutte le verifiche ma non mi sbloccano i 20 euro ma a me non arrivano
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro salvatorerand26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao,
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
