Spinania Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché il mio account è stato verificato e ho ricevuto notifiche che ne confermavano l'avvenuta verifica.

Dopo aver fornito tutta la documentazione necessaria, ho effettuato dei prelievi. Dopodiché, il mio conto è stato sospeso. Credo che sia stato chiuso definitivamente, ma riesco ancora ad accedervi e continua a chiedermi di caricare un estratto conto bancario da tre mesi a questa parte.

Non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché ho aperto il mio conto corrente il 3 marzo 2026, e l'ho utilizzato per effettuare i versamenti al casinò.

Ho fornito un estratto conto bancario dal 3 marzo 2026 ad oggi, in formato PDF. Ho anche allegato una conferma in PDF che attesta la data di apertura del mio conto. Tuttavia, il mio estratto conto viene costantemente rifiutato.

Vorrei precisare che la transazione effettuata con il casinò è riportata anche sull'estratto conto bancario.

Non riesco ad avere una conversazione decente con loro perché mi rispondono sempre chiedendomi di caricare l'estratto conto degli ultimi tre mesi e nient'altro. Mi sembra di parlare con un robot.

Non capisco il motivo per cui il mio account è stato sospeso o chiuso, perché la verifica era già stata completata, tutti i documenti erano stati forniti e ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era verificato Definito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Inizialmente hai affermato di avere accesso al tuo conto del casinò; tuttavia, in seguito hai indicato il contrario. Puoi gentilmente chiarire se hai effettivamente accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Vorrei chiarire la mia situazione, poiché sembra esserci un malinteso riguardo al mio account e ai documenti richiesti.

Ho accesso al mio account, ma al momento è limitato. Posso solo effettuare il login, visualizzare la cronologia e caricare i documenti di verifica.

Ho giocato alle slot machine e ho utilizzato un bonus attivo in un'occasione. Tuttavia, dopo aver inviato i miei documenti e aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica del mio account, ho proceduto con un prelievo. A quel punto, il bonus è stato automaticamente annullato. Pertanto, questo problema non è correlato ad alcuna attività relativa ai bonus.

Il problema riguarda la richiesta dell'estratto conto bancario. Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire un estratto conto degli ultimi 3 mesi che includa una transazione verso il casinò.

Ho già spiegato più volte che il mio conto corrente è stato aperto il 3 marzo 2026. Per questo motivo, mi è semplicemente impossibile fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi.

Invece, ho fornito:

Estratto conto bancario completo in formato PDF relativo all'intero periodo dal 3 marzo 2026 (data di apertura del conto) fino ad oggi.

Questo estratto conto mostra chiaramente la transazione effettuata al tuo casinò

Un documento di conferma ufficiale che attesti la data esatta di apertura del mio conto bancario.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile e pertinente, il mio estratto conto bancario continua a essere rifiutato e mi viene ripetutamente richiesto di fornire un estratto conto trimestrale, che nel mio caso non esiste.

Il problema è che non vogliono capire che non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché il mio conto corrente non è stato aperto tre mesi fa. Questo è il problema ed è per questo che continuano a rifiutare il mio estratto conto, ma nell'estratto conto che ho fornito, dal 03/03/2026 ad oggi, la transazione verso il casinò risulta evidente.