Spinania Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché il mio account è stato verificato e ho ricevuto notifiche che ne confermavano l'avvenuta verifica.

Dopo aver fornito tutta la documentazione necessaria, ho effettuato dei prelievi. Dopodiché, il mio conto è stato sospeso. Credo che sia stato chiuso definitivamente, ma riesco ancora ad accedervi e continua a chiedermi di caricare un estratto conto bancario da tre mesi a questa parte.

Non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché ho aperto il mio conto corrente il 3 marzo 2026, e l'ho utilizzato per effettuare i versamenti al casinò.

Ho fornito un estratto conto bancario dal 3 marzo 2026 ad oggi, in formato PDF. Ho anche allegato una conferma in PDF che attesta la data di apertura del mio conto. Tuttavia, il mio estratto conto viene costantemente rifiutato.

Vorrei precisare che la transazione effettuata con il casinò è riportata anche sull'estratto conto bancario.

Non riesco ad avere una conversazione decente con loro perché mi rispondono sempre chiedendomi di caricare l'estratto conto degli ultimi tre mesi e nient'altro. Mi sembra di parlare con un robot.

Non capisco il motivo per cui il mio account è stato sospeso o chiuso, perché la verifica era già stata completata, tutti i documenti erano stati forniti e ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era verificato Definito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Inizialmente hai affermato di avere accesso al tuo conto del casinò; tuttavia, in seguito hai indicato il contrario. Puoi gentilmente chiarire se hai effettivamente accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Vorrei chiarire la mia situazione, poiché sembra esserci un malinteso riguardo al mio account e ai documenti richiesti.

Ho accesso al mio account, ma al momento è limitato. Posso solo effettuare il login, visualizzare la cronologia e caricare i documenti di verifica.

Ho giocato alle slot machine e ho utilizzato un bonus attivo in un'occasione. Tuttavia, dopo aver inviato i miei documenti e aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica del mio account, ho proceduto con un prelievo. A quel punto, il bonus è stato automaticamente annullato. Pertanto, questo problema non è correlato ad alcuna attività relativa ai bonus.

Il problema riguarda la richiesta dell'estratto conto bancario. Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire un estratto conto degli ultimi 3 mesi che includa una transazione verso il casinò.

Ho già spiegato più volte che il mio conto corrente è stato aperto il 3 marzo 2026. Per questo motivo, mi è semplicemente impossibile fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi.

Invece, ho fornito:

Estratto conto bancario completo in formato PDF relativo all'intero periodo dal 3 marzo 2026 (data di apertura del conto) fino ad oggi.

Questo estratto conto mostra chiaramente la transazione effettuata al tuo casinò

Un documento di conferma ufficiale che attesti la data esatta di apertura del mio conto bancario.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile e pertinente, il mio estratto conto bancario continua a essere rifiutato e mi viene ripetutamente richiesto di fornire un estratto conto trimestrale, che nel mio caso non esiste.

Il problema è che non vogliono capire che non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché il mio conto corrente non è stato aperto tre mesi fa. Questo è il problema ed è per questo che continuano a rifiutare il mio estratto conto, ma nell'estratto conto che ho fornito, dal 03/03/2026 ad oggi, la transazione verso il casinò risulta evidente.

Grazie mille per la tua risposta, Mihai1993. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Salve, vi ho fornito tutti i dati via e-mail.

Caro Mihai1993,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Mihai1993,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinania a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao caro Casinò,

A quanto pare continuate ad affermare di non riuscire a visualizzare il deposito effettuato presso il vostro casinò. Pubblico questa prova per dimostrare che il deposito è stato effettivamente effettuato presso il vostro casinò ed è chiaramente visibile sul mio estratto conto bancario.

Ho scattato questo screenshot dalla mia app di online banking. Dato che ci troviamo in fusi orari diversi, è normale che la transazione non venga visualizzata esattamente all'ora che hai indicato.

Inoltre, il giorno 7, la prima transazione di 400 € riportata sul mio estratto conto bancario è il deposito effettuato al vostro casinò.

La transazione risulta registrata il 7 perché la banca l'ha elaborata il giorno successivo. Pertanto, non è possibile affermare di non visualizzare il bonifico al casinò, dato che vi ho già fornito l'estratto conto bancario come prova.

Caro Mihai1993,

Desideriamo informarvi che la procedura di verifica è ancora in corso, in quanto richiediamo un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi, con tutte le transazioni chiaramente visibili, inclusi i depositi effettuati sul vostro conto di gioco.

Si tratta di un requisito di verifica standard necessario per confermare la provenienza dei fondi, in conformità con le nostre procedure antiriciclaggio, disponibili in fondo al nostro sito web.

Si prega di notare che i documenti caricati in precedenza presentano segni di modifica e pertanto non possono essere accettati. Come indicato nella Clausola 7.5 dei nostri Termini e Condizioni, è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti forniti siano autentici e non alterati.

Per procedere, si prega di caricare un singolo estratto conto bancario originale relativo a tre mesi completi, con tutte le transazioni chiaramente visibili.

Cara Martina,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò Spinania

Egregio Signore o Signora,

Finora, in tutte le email che ho ricevuto da voi, avete sempre affermato di non essere in grado di rintracciare il mio deposito presso il vostro casinò. Ora fornite una spiegazione diversa, il che solleva seri dubbi sulla coerenza e l'affidabilità delle vostre risposte.

Ho spiegato chiaramente di non essere in grado di fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi, poiché il mio conto Revolut è stato aperto il 3 marzo 2026. Ho già fornito un estratto conto completo che copre l'intero periodo dal 3 marzo 2026 ad oggi.

Inoltre, ho allegato una conferma ufficiale che attesta la data esatta di apertura del mio conto. Nonostante ciò, continuate ad affermare che il mio deposito non risulta sul mio estratto conto.

Si prega inoltre di notare che l'estratto conto bancario fornito è un documento PDF originale emesso direttamente dalla mia banca e non è stato modificato in alcun modo.

Inoltre, l'accredito potrebbe apparire in una data diversa (ad esempio, un giorno dopo) a causa dei tempi di elaborazione standard della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Si tratta di una situazione normale che non invalida la transazione.

Ora state sollevando una questione completamente diversa. Vorrei capire perché ciò non sia stato comunicato prima via e-mail e perché vengano introdotte nuove motivazioni solo in questa fase.

Tale condotta è inaccettabile e solleva preoccupazioni circa un inutile ritardo nella risoluzione della questione.

Caro Mihai1993,

Grazie per le informazioni fornite.

Nei casi in cui si verifichi una discrepanza con un deposito, di solito è molto utile se il giocatore può fornire una conferma ufficiale della propria banca che attesti che la transazione (compresi l'importo specifico e l'ID della transazione) è stata completata con successo e accreditata al destinatario previsto.

Gentile team del Casinò Spinania,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei gentilmente chiedere quale documento alternativo il giocatore potrebbe fornire, dato che a quanto pare non è in grado di presentare un estratto conto Revolut degli ultimi 3 mesi. Qualsiasi indicazione su documenti sostitutivi accettabili sarebbe molto apprezzata.

Grazie mille in anticipo.

Salve, vorrei chiarire questa situazione.

Il casinò ha ricevuto da me un documento ufficiale di transazione bancaria in formato PDF. Questo documento mostra chiaramente il numero di transazione e l'ID della transazione. Si tratta di un documento ufficiale rilasciato dalla banca: non può essere semplicemente liquidato come qualcosa scaricato da una fonte sconosciuta o come un documento falsificato.

La transazione contiene un ID univoco. Utilizzando questo ID, il casinò ha la possibilità di verificare la transazione e confermare che il pagamento sia stato effettivamente effettuato a suo favore. Tuttavia, invece di eseguire tale verifica, preferiscono affermare che i documenti siano stati modificati o siano falsi, senza fornire alcuna prova o effettuare controlli adeguati.

Il fornitore di servizi di pagamento che ha facilitato la transazione tra me e il casinò potrebbe essere stato contattato dal casinò stesso per confermare la transazione. Questa transazione compare sia sul mio estratto conto bancario sia sul documento ufficiale della banca che ho fornito, il quale mostra chiaramente il pagamento effettuato al casinò.

Dal mio punto di vista, queste sono solo scuse per evitare di pagarmi le vincite. Se fornisco una transazione che include un documento d'identità valido e il nome del fornitore di servizi di pagamento, significa chiaramente che il casinò ha ricevuto il denaro tramite quel fornitore. Potrebbero facilmente verificarlo contattando il fornitore di servizi di pagamento e controllando l'ID della transazione.

Tuttavia, hanno scelto di non farlo.

Inoltre, vorrei sottolineare l'urgenza della questione. Il mio conto Revolut verrà chiuso entro i prossimi 15 giorni, e si tratta dello stesso conto che ho utilizzato per depositare fondi nel vostro casinò. Per questo motivo, vi prego cortesemente di risolvere il problema entro tale termine. Dopo la chiusura del conto, non potrò più effettuare prelievi tramite lo stesso conto utilizzato per i depositi.

Caro Mihai1993,

Potresti per favore chiarire il motivo della chiusura del tuo conto Revolut?

Sì, posso fornire queste informazioni. Ho ricevuto la somma di 4.000 € da due casinò online e la mia banca mi ha chiesto di dimostrare la provenienza di questo denaro, e la prova deve essere fornita esclusivamente in formato PDF.

E il casinò a cui ho scritto, uno di quelli, mi risponde che non può fornirmelo in formato PDF e che la banca non accetta screenshot, ma solo file PDF.

Allego qui le immagini con gli importi ricevuti e la conversazione con il casinò che dimostra che non mi forniscono il documento in formato PDF, e il mio account verrà bloccato tra 16 giorni, perché non sarò in grado di fornire il documento in formato PDF se il casinò non me lo invia.

Ciao Martina,

Le abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi al suo caso. La preghiamo di esaminarla al più presto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Spinania

Gentile team di supporto,

Vorrei richiedere una spiegazione chiara e concreta in merito alle informazioni contraddittorie che ho ricevuto da parte vostra nel corso di questa vicenda.

Durante tutte le conversazioni e le email precedenti, mi è stato ripetutamente comunicato che la mia transazione di deposito non risultava presente nel vostro sistema. Dopo aver presentato un reclamo e aver fornito l'estratto conto bancario come prova, mi è stato comunicato che il documento era presumibilmente falso, modificato o manipolato.

Tuttavia, oggi ho effettuato l'accesso al mio account e ho notato che lo stesso identico estratto conto bancario è stato approvato dal vostro team di verifica. Il documento non risulta più contrassegnato come falso, modificato o rifiutato.

Questa situazione è estremamente confusa e solleva seri dubbi sulla coerenza e la professionalità nella gestione del mio caso.

In questo momento, noto anche che state richiedendo documenti comprovanti il ​​reddito e la provenienza del patrimonio. Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire le informazioni richieste. Tuttavia, vi prego di specificare chiaramente tutto ciò di cui avete bisogno per risolvere e chiudere correttamente questo caso.

Dal mio punto di vista, sembra che ogni volta che fornisco i documenti richiesti, si presenti un nuovo problema o una richiesta aggiuntiva. Prima mi è stato detto che la transazione non era stata trovata, poi che l'estratto conto bancario era presumibilmente falso, e ora mi vengono richiesti ulteriori documenti finanziari dopo che lo stesso estratto conto è già stato approvato.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente al vostro team di esaminare attentamente e professionalmente la questione e di fornire un elenco completo e definitivo di tutti i documenti e i requisiti necessari per concludere questo processo di verifica.

Vorrei quindi ricevere risposte chiare alle seguenti domande:

Perché inizialmente mi è stato comunicato che la mia transazione di deposito non era stata trovata?

Perché il mio estratto conto bancario era stato precedentemente indicato come falso o alterato?

Perché lo stesso documento è stato ora ufficialmente approvato dal vostro team?

Qual è esattamente il problema attuale relativo al mio account?

Quali sono tutti i documenti o i requisiti rimanenti che mi servono per risolvere completamente la questione?

Collaboro pienamente con le vostre richieste e mi aspetto in cambio lo stesso livello di chiarezza, professionalità e trasparenza.

Attendo con interesse la tua risposta dettagliata.

Ciao Martina

Ti mando un messaggio privato perché ho scoperto da dove provengono queste molestie da parte di questi truffatori.

Caro Mihai1993,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Gentile team del Casinò Spinania,

Vi prego cortesemente di fornire al giocatore un elenco completo di tutti i documenti richiesti da parte vostra, in modo che la procedura di verifica possa essere completata il prima possibile.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ciao Mihai1993,

Come sapete, avete ricevuto un'e-mail contenente un documento sulla provenienza del vostro patrimonio e un questionario sulla provenienza del vostro patrimonio.

SOW (Source of Wealth - Fonte di ricchezza) - Un documento (o un insieme di documenti) che mostri come il giocatore ha accumulato la propria ricchezza complessiva nel tempo, ad esempio: storico lavorativo e registri salariali, prova di proprietà di un'attività commerciale, documentazione relativa alla vendita di immobili, documenti di successione o documenti di divorzio (i soli estratti conto bancari non possono essere utilizzati come prova SOW). Il documento deve riguardare i mesi di aprile, marzo e febbraio.

Inoltre, le è stato inviato un questionario; una volta compilato e ricevuto il documento, potremo procedere con la pratica.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Spinania

Ciao,

Come sapete, ho ricevuto una vostra email in cui mi veniva richiesto un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi e non una prova di reddito.

Fornirò tre buste paga relative ai mesi di febbraio, marzo e aprile.

Vorrei una conferma esplicita se queste tre buste paga siano sufficienti. Non voglio presentare questi documenti per poi sentirmi dire che ne servono altri, e di conseguenza ancora altri documenti. Questa procedura si ripete continuamente e non fa altro che far perdere tempo inutilmente.

Vi preghiamo di confermare esplicitamente ora se le tre buste paga di febbraio, marzo e aprile sono sufficienti, oppure di fornire un elenco completo di tutta la documentazione necessaria in questa fase.

Grazie.

Ciao Mihai1993,

Grazie per il suo messaggio e per la sua disponibilità a fornire la documentazione.

Per chiarire lo stato attuale della tua verifica, al momento abbiamo bisogno di:

• Le tue buste paga di febbraio, marzo e aprile

• Il questionario sulla provenienza del patrimonio compilato che ti è stato inviato via email

Questi sono gli unici documenti che ci occorrono al momento per poter procedere con la fase successiva della verifica. L'intero processo di verifica si articola in fasi ben definite, come descritto nei nostri Termini e Condizioni e nella sezione relativa alla verifica AML in fondo al nostro sito web. In alcuni casi, a seconda dell'esito di ciascuna fase, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi in ​​un secondo momento, ma in tal caso riceverete sempre una chiara spiegazione.

Se non riuscite a trovare l'e-mail contenente il questionario, vi preghiamo di comunicarcelo e ve lo invieremo nuovamente al più presto. Una volta ricevute le vostre buste paga e il questionario compilato, la vostra pratica verrà esaminata nel più breve tempo possibile.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Spinania

Caro Mihai1993,

Per favore, fammi sapere non appena avrai inviato i documenti richiesti.

Grazie mille

Ciao

La prego di smetterla di fare dichiarazioni false, perché sto pubblicando qui le sue ultime email e si può chiaramente vedere che ha richiesto solo un estratto conto degli ultimi tre mesi dal conto che ho utilizzato per depositare nel casinò. In quelle email non ha richiesto altri documenti o ulteriori verifiche.

Pertanto, per favore, smettete di fare false accuse e chiarite correttamente la situazione.

Lei ha affermato che devo compilare il "Questionario sulla fonte di ricchezza" che, a suo dire, mi è stato inviato via e-mail. Tuttavia, non ho mai ricevuto tale questionario.

Vi prego di inviarmi nuovamente il modulo "Provenienza del patrimonio" al mio indirizzo email, perché non posso compilare un documento che non ho mai ricevuto.

Inoltre, vi prego di richiedere tutti i documenti di cui potreste aver bisogno in questo momento, perché non ho tempo da perdere rispondendo a richieste di nuovi documenti ogni volta.

Desidero un elenco completo e definitivo di tutti i documenti richiesti affinché la procedura di verifica possa essere completata correttamente e senza ulteriori ritardi.

Vi prego di pubblicare qui uno screenshot o l'email che dimostri che ho ricevuto questo questionario in formato PDF e che non vi ho fornito questo documento. Perché quanto avete affermato sopra è falso, dato che non ho ricevuto nulla. Sono vittima di una truffa. Se ho vinto onestamente, allora pagatemi semplicemente le vincite e chiudete la questione. Se ho perso, tutto sarebbe andato perfettamente bene. I casinò online sembrano avere problemi solo quando un giocatore vince. Ma quando si tratta di depositare denaro, a nessuno importa di chi sia il conto o la carta utilizzata: di mia madre, mio ​​padre, mio ​​fratello o mia sorella. I depositi vengono accettati senza problemi. Tuttavia, nel momento in cui un giocatore vince, improvvisamente sorgono dei problemi.

Vi prego di essere corretti e onesti, invece di fornire continuamente dichiarazioni contraddittorie e scuse. Richiedete tutti i documenti necessari per la verifica dell'account in un'unica soluzione. Ho già fornito i documenti richiesti, quindi la questione dovrebbe essere risolta. Invece, oggi mi chiedete un documento, dopo che gliel'ho fornito me ne chiedete un altro domani, e poi qualcos'altro ancora il giorno dopo. Questo non è un corretto processo di verifica.

Forniscimi un elenco completo di tutti i documenti necessari, permettimi di inviarli tutti in una volta, verifica il mio account e chiudi la pratica correttamente.

Ho vinto al vostro casinò due mesi fa e il mio conto è stato chiuso senza alcuna valida ragione. Ho già spiegato a Casino Guru da dove deriva questo problema, ma quella situazione non c'entra nulla con la questione. Queste ulteriori richieste provengono interamente da voi.

Continui a ripetere che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi in ​​seguito. Non lo accetto più.

Vi prego di inviarmi ora l'elenco completo e definitivo di tutti i documenti necessari per la verifica. Provvederò a fornirvi tutto in una volta e, dopodiché, la procedura di verifica dovrebbe concludersi senza ulteriori ritardi o richieste.

Non intendo continuare con una procedura in cui invio un documento oggi, un altro domani e poi altri documenti ancora più tardi. Inviami subito l'elenco completo, ti fornirò tutto, tu verificherai l'account e chiuderemo la questione in modo corretto.

Ho collaborato pienamente e ho già inviato i documenti richiesti. Vi prego di smettere di ritardare questa procedura e di gestirla in modo equo e professionale.

Caro Mihai1993,

Capisco perfettamente!

È molto difficile soddisfare i requisiti quando questi cambiano continuamente, ed è comprensibilmente frustrante quando le richieste vengono presentate una alla volta anziché tutte insieme.

Gentile team del Casinò Spinania,

Potreste per favore fornire qui l'elenco completo dei requisiti, in modo che tutto sia chiaro al giocatore fin dall'inizio?

Grazie mille in anticipo.