Spinara Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Conto chiuso senza motivazione – Saldo bloccato tra €17.500 e €19.000 – Nessuna risposta dopo 72 ore.

Presento un reclamo contro Spinara Casino (MGA/B2C/1072/2024, gestore Elvel Limited).

Il 16 marzo 2026 il mio conto è stato improvvisamente chiuso con un saldo compreso tra 17.500 e 19.000 euro. Avevo depositato tra 4.000 e 5.000 euro. Poco prima avevo completato la verifica biometrica in tempo reale e non avevo mai richiesto un prelievo.

Cronologia:

16 marzo: Account chiuso + email di richiesta di revisione formale con documenti autenticati.

17 marzo: Documenti presentati.

24 marzo: Michelle ha risposto solo che i documenti devono essere autenticati da un notaio.

25 marzo: Ho inviato un'e-mail dettagliata chiedendo spiegazioni e l'impegno a pagare l'intero saldo sul mio conto Revolut (entro 72 ore).

28 marzo: Ancora nessuna risposta.

Lo stesso giorno l'operatore ha chiuso anche i miei account sui siti affiliati Sugarino e Wizzspin (saldo zero). Questi siti si promuovono attivamente a vicenda sui rispettivi siti web.

Dispongo di registrazioni video e screenshot che mostrano l'intera interfaccia di Spinara con il mio saldo (massimo €17.816 l'11 marzo 2026).

Risoluzione richiesta:

Rimborso completo di €17.500 – €19.000 sul mio conto Revolut.

Spiegazione scritta per la chiusura di tutti e tre i conti

Allego quanto segue:

Screenshot che mostra un saldo di € 17.816 all'11 marzo 2026

Screenshot dell'e-mail di revisione formale del 16 marzo

Screenshot della mia email inviata il 25 marzo

Cordiali saluti, Alexander **** [rimosso dall'amministratore di casino.guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinara Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Ho capito bene che i documenti che avete presentato erano autenticati da un notaio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per aver aperto il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Per quanto tempo hai giocato e quando è stato bloccato il tuo account?

Ho ricevuto l'email di benvenuto da Spinara il 10 febbraio 2026 e ho effettuato il mio primo deposito intorno al 12 febbraio 2026. Quindi sono stato un giocatore per circa 5 settimane prima che il mio conto venisse chiuso il 16 marzo 2026.

A quali giochi hai giocato?

soldi veri:

Nella maggior parte dei casi ho aderito all'iniziativa Jackpot Frenzy con un contributo del 50% mentre giocavo a Plinko e Joker's Jewels Wild (entrambi con Pragmatic Play) e alla roulette.

denaro bonus:

Ho giocato solo ai giochi con soldi bonus come Sweet Bonanza, Fruit Party, Dog House (hanno una sezione dedicata esclusivamente ai giochi con soldi bonus) e ho scommesso non più di 5 € per giro.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Ho utilizzato i bonus di benvenuto sui miei primi depositi (credo 4 o 5). Tuttavia, ho perso tutti gli importi bonus e il saldo in denaro reale più il saldo bonus sono arrivati ​​a 0 € prima che continuassi a depositare senza alcun bonus. Il saldo finale di oltre 17.500 € è stato costruito esclusivamente grazie ai successivi depositi in denaro reale e alle numerose vincite al jackpot Frenzy dopo la fine del bonus.

I documenti sono stati autenticati da un notaio?

No. Ho inviato scansioni chiare del mio documento d'identità con foto rilasciato dal governo, della prova di residenza e degli estratti conto bancari il 17 marzo.

Il 24 marzo Michelle ha risposto solo che i documenti "devono essere autenticati da un notaio". Il conto era già stato chiuso prima che io inviassi qualsiasi documento.

Sono disposto a fornire copie autenticate, ma solo se il casinò conferma preventivamente per iscritto che provvederà a sbloccare l'intero saldo sul mio conto Revolut una volta ricevuti i documenti autenticati.

Informazioni aggiuntive:

Lo stesso giorno l'operatore ha chiuso anche i miei conti sui siti affiliati Sugarino e Wizzspin. Avevo effettuato uno o due piccoli depositi su Sugarino, li ho persi insieme al bonus e al momento della chiusura dei conti avevo un saldo di €0 sia su Sugarino che su Wizzspin.

Dispongo di screenshot e registrazioni video che mostrano l'intera interfaccia di Spinara con il mio saldo che raggiunge i 17.816 € l'11 marzo 2026.

Non ho mai richiesto un prelievo.

Posso fornire tutta la documentazione su richiesta.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Alessandro ****

Grazie per la risposta.

Temo che nessun casinò possa fare promesse del genere riguardo al tuo saldo prima che la verifica sia completata, e non insisteremo affinché lo facciano. Ti prego di farmi sapere quando fornirai i documenti autenticati al casinò e qual è stato l'esito della verifica.

Si prega di notare che il requisito dei documenti autenticati non può essere eluso nemmeno con il nostro intervento.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la sua risposta.

Capisco che non si possano imporre garanzie scritte prima che la verifica sia completata.

Sono disposto a occuparmi dell'autenticazione dei documenti. Tuttavia, Spinara non ha fornito linee guida dettagliate né esempi di ciò che considera un documento autenticato accettabile.

Ciò include dettagli specifici come i requisiti per i bolli, la formulazione esatta che il notaio deve includere, quali pagine devono essere timbrate, il tipo di carta accettabile, il colore dell'inchiostro, i requisiti per la firma e altri dettagli tecnici che altrimenti potrebbero portare a rifiuti ingiustificati.

Potresti chiedere a Spinara di fornire:

1. Linee guida chiare e dettagliate o esempi di documenti notarili accettabili.
2. Qual è una tempistica ragionevole per il completamento della verifica una volta che avrò inviato i documenti?

Questo mi permetterebbe di completare la procedura in modo efficiente, senza ripetuti rifiuti.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti, Alexander *****

Ciao AAmundsen,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro AAmundsen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Spinara a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò Spinara,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi