Un giocatore norvegese ha segnalato la chiusura improvvisa del suo conto presso il Casinò Spinara, con un saldo compreso tra €17.500 e €19.000 trattenuto. Dopo la chiusura, ha inviato la documentazione richiesta, ma non ha ricevuto risposta entro le 72 ore previste. Richiede pertanto la restituzione integrale delle vincite e una spiegazione per la chiusura del conto.
Spinara Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 13h 3m 59s
Spinara Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneConto chiuso senza motivazione – Saldo bloccato tra €17.500 e €19.000 – Nessuna risposta dopo 72 ore.
Presento un reclamo contro Spinara Casino (MGA/B2C/1072/2024, gestore Elvel Limited).
Il 16 marzo 2026 il mio conto è stato improvvisamente chiuso con un saldo compreso tra 17.500 e 19.000 euro. Avevo depositato tra 4.000 e 5.000 euro. Poco prima avevo completato la verifica biometrica in tempo reale e non avevo mai richiesto un prelievo.
Cronologia:
16 marzo: Account chiuso + email di richiesta di revisione formale con documenti autenticati.
17 marzo: Documenti presentati.
24 marzo: Michelle ha risposto solo che i documenti devono essere autenticati da un notaio.
25 marzo: Ho inviato un'e-mail dettagliata chiedendo spiegazioni e l'impegno a pagare l'intero saldo sul mio conto Revolut (entro 72 ore).
28 marzo: Ancora nessuna risposta.
Lo stesso giorno l'operatore ha chiuso anche i miei account sui siti affiliati Sugarino e Wizzspin (saldo zero). Questi siti si promuovono attivamente a vicenda sui rispettivi siti web.
Dispongo di registrazioni video e screenshot che mostrano l'intera interfaccia di Spinara con il mio saldo (massimo €17.816 l'11 marzo 2026).
Risoluzione richiesta:
Rimborso completo di €17.500 – €19.000 sul mio conto Revolut.
Spiegazione scritta per la chiusura di tutti e tre i conti
Allego quanto segue:
Screenshot che mostra un saldo di € 17.816 all'11 marzo 2026
Screenshot dell'e-mail di revisione formale del 16 marzo
Screenshot della mia email inviata il 25 marzo
Cordiali saluti, Alexander **** [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinara Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che i documenti che avete presentato erano autenticati da un notaio?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per aver aperto il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Per quanto tempo hai giocato e quando è stato bloccato il tuo account?
Ho ricevuto l'email di benvenuto da Spinara il 10 febbraio 2026 e ho effettuato il mio primo deposito intorno al 12 febbraio 2026. Quindi sono stato un giocatore per circa 5 settimane prima che il mio conto venisse chiuso il 16 marzo 2026.
A quali giochi hai giocato?
soldi veri:
Nella maggior parte dei casi ho aderito all'iniziativa Jackpot Frenzy con un contributo del 50% mentre giocavo a Plinko e Joker's Jewels Wild (entrambi con Pragmatic Play) e alla roulette.
denaro bonus:
Ho giocato solo ai giochi con soldi bonus come Sweet Bonanza, Fruit Party, Dog House (hanno una sezione dedicata esclusivamente ai giochi con soldi bonus) e ho scommesso non più di 5 € per giro.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Ho utilizzato i bonus di benvenuto sui miei primi depositi (credo 4 o 5). Tuttavia, ho perso tutti gli importi bonus e il saldo in denaro reale più il saldo bonus sono arrivati a 0 € prima che continuassi a depositare senza alcun bonus. Il saldo finale di oltre 17.500 € è stato costruito esclusivamente grazie ai successivi depositi in denaro reale e alle numerose vincite al jackpot Frenzy dopo la fine del bonus.
I documenti sono stati autenticati da un notaio?
No. Ho inviato scansioni chiare del mio documento d'identità con foto rilasciato dal governo, della prova di residenza e degli estratti conto bancari il 17 marzo.
Il 24 marzo Michelle ha risposto solo che i documenti "devono essere autenticati da un notaio". Il conto era già stato chiuso prima che io inviassi qualsiasi documento.
Sono disposto a fornire copie autenticate, ma solo se il casinò conferma preventivamente per iscritto che provvederà a sbloccare l'intero saldo sul mio conto Revolut una volta ricevuti i documenti autenticati.
Informazioni aggiuntive:
Lo stesso giorno l'operatore ha chiuso anche i miei conti sui siti affiliati Sugarino e Wizzspin. Avevo effettuato uno o due piccoli depositi su Sugarino, li ho persi insieme al bonus e al momento della chiusura dei conti avevo un saldo di €0 sia su Sugarino che su Wizzspin.
Dispongo di screenshot e registrazioni video che mostrano l'intera interfaccia di Spinara con il mio saldo che raggiunge i 17.816 € l'11 marzo 2026.
Non ho mai richiesto un prelievo.
Posso fornire tutta la documentazione su richiesta.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Alessandro ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Temo che nessun casinò possa fare promesse del genere riguardo al tuo saldo prima che la verifica sia completata, e non insisteremo affinché lo facciano. Ti prego di farmi sapere quando fornirai i documenti autenticati al casinò e qual è stato l'esito della verifica.
Si prega di notare che il requisito dei documenti autenticati non può essere eluso nemmeno con il nostro intervento.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao AAmundsen,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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