Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato al casinò il ritardo e le preoccupazioni del giocatore in merito alle modifiche al metodo di prelievo. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle successive richieste di informazioni, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato quindi respinto.
Spinarium Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $93.000 CLP
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò non ha un consulente online, né tramite whatsapp né telegram, ho effettuato un deposito, giocato, realizzato profitti, capendo che al primo prelievo probabilmente mi chiederanno di scommettere una grande quantità, quindi ogni volta che ho provato a prelevare mi è apparso un messaggio che dovevo continuare a giocare, l'ho fatto anche superando il livello vip 1, che è una scommessa di molti soldi ma ho comunque ricevuto l'errore al momento del prelievo, li ho contattati via email e mi hanno detto che devo ancora scommettere 15 USD, alla fine i miei profitti si sono ridotti ma ho comunque completato una scommessa sull'importo che hanno indicato, ora soddisfacendo i requisiti che indicano, l'errore riappare indicando che devo giocare di più, li ho contattati e mi hanno detto che c'era un problema con le richieste ma che quest'ultima è stata elaborata correttamente, a cui, ho controllato le scadenze e mi hanno detto tra 30 minuti e 24 ore, mi sembrava logico, ma quando vengono superate le 24 ore li contatto di nuovo e lì mi chiedono la prova del MIO deposito al casinò, il che è strano dato che senza soldi Non avrei potuto giocare, quella era solo una mia lamentela e fino ad oggi non ho avuto alcuna informazione, il saldo è ancora disponibile sul mio conto del casinò, cioè non hanno prelevato né generato transazioni e sui social media hanno iniziato ad apparire lamentele sul fatto che questo casinò non pagava.
Allego la cronologia dei miei contatti e delle transazioni bancarie, che ho comunque inviato loro nonostante non me l'avessero richiesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao lorenabeami,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneCarissimi:
Il reclamo è stato presentato dopo che le scadenze indicatemi dal casinò via e-mail non sono state rispettate. Successivamente, non ho ricevuto alcuna informazione sui tempi necessari se non tramite questa piattaforma.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo controllato lo stato del mio deposito e ora mi dicono che dovrei provare un'altra banca, ma con mia sorpresa, il metodo con soldi veri è stato ritirato dopo aver annullato il mio prelievo in sospeso, l'hanno modificato in bitcoin unilateralmente, è diverso che lo indichino al momento della registrazione e del gioco, ma lo fanno una volta che depositi, vinci e provi a prelevare per annullare quel prelievo e quindi modificare il metodo di prelievo in uno in cui non posso nemmeno farlo, e non sono l'unico, ho letto di più su questa pratica, l'idea è di non poter prelevare in modo che possano continuare con i fondi
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao lorenabeami,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneDa quello che mi dice il casinò, non succederà, hanno cambiato unilateralmente il metodo di pagamento con uno che non ho mai indicato di avere, ovvero la criptovaluta, dicono di aver indicato che la banca che ho selezionato ha rifiutato il pagamento, ma non mi dicono di provare un'altra banca, che è ciò che posso fare per ottenere il prelievo, hanno direttamente rimosso quell'opzione e aggiunto metodi che non ho, cioè, ho perso i soldi perché non posso prelevarli, la cosa divertente è che un amico ha vinto una cifra inferiore e ha richiesto il prelievo tramite bonifico e potrebbe, quello che penso è che gestiscono le opzioni in base all'utente [ho letto anche un caso simile in questa pagina] per negare il prelievo.
L'opzione di trasferimento è ancora operativa per i depositi. Non è un problema con il fornitore, anche se mi hanno detto che, se non esiste un modo legale per esercitare pressione, dovrei considerare i soldi persi.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCara lorenabeami,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di cambiare i propri fornitori di servizi di pagamento in qualsiasi momento e, in alcuni casi, tali cambiamenti potrebbero essere al di fuori del loro diretto controllo.
I giocatori sono tenuti a richiedere i prelievi utilizzando i metodi attualmente disponibili.
Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao lorenabeami,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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