Recensione di Spinarium Casino

Il giocatore dalla Croazia riscontra un problema con la chiusura dell'account dopo aver richiesto un prelievo di 100 euro. Il casinò sostiene che ha violato le regole multi-account, affermando che sia lui che il suo amico, che ha aperto un account separato, condividono lo stesso indirizzo IP. Nonostante abbia spiegato la situazione, il giocatore ritiene che il casinò stia tentando di approfittarsi di lui anziché risolvere il problema.

Il giocatore svedese rischia un ban permanente da Spinarium dopo aver tentato di prelevare le vincite, nonostante abbia precedentemente verificato il suo account con l'assistenza clienti. Ci sono circa 15.500 SEK nell'account di gioco che ora è inaccessibile.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto $ 18.000 al casinò Spinarium, ma ha dovuto affrontare un ban dell'account dopo aver completato il KYC, con il ban destinato a durare fino al 2032. Tutte le comunicazioni precedenti erano state eliminate dall'account. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha riconosciuto il ritardo nell'indagine sulle scommesse sospette, ma alla fine ha deciso di sbloccare l'account del giocatore mentre l'indagine era in corso. Il caso è stato chiuso, con il giocatore informato che l'account era attivo e disponibile per l'uso.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto una notevole somma di denaro, ma il casinò aveva bloccato il suo account, sostenendo che aveva imbrogliato. Il Complaints Team aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò, chiedendo chiarimenti e prove in merito alle vincite del giocatore e alle affermazioni del casinò. È stato stabilito che il fornitore di servizi di pagamento coinvolto stava conducendo un'indagine sulle operazioni del giocatore, che avrebbe potuto richiedere fino a 90 giorni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con l'intesa che il casinò non sarebbe stato penalizzato per il ritardo dovuto ai requisiti del fornitore di servizi di pagamento.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 3000 euro allo Spinarium Casino ma il suo account è stato bloccato a causa di una presunta frode dopo aver verificato due conti bancari per il prelievo. Ha affermato di aver vinto in modo leale e ha cercato di ricevere le sue vincite. Abbiamo concluso che non potevamo aiutarlo, poiché il giocatore non ha rispettato le regole del casinò in merito alla proprietà dell'account e del metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore ungherese ha espresso frustrazione per la scarsa assistenza ricevuta dal casinò, in particolare per quanto riguarda le richieste di bonus e il processo di autoesclusione. Nonostante abbia speso 52k HUF, l'agente di supporto ha negato la possibilità di bonus e ha inviato un PDF non necessario per l'autoesclusione, complicando ulteriormente il processo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva depositato 2000 INR e vinto un saldo totale di oltre 2500 INR, ma il suo account è stato improvvisamente bloccato. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di scommesse da entrambe le parti, ma il giocatore ha insistito sul fatto di non aver violato alcuna regola e ha richiesto prove. Il Complaints Team ha chiesto chiarimenti al casinò, che ha fornito prove del fatto che il giocatore avrebbe presumibilmente effettuato scommesse opposte con un altro utente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori commenti o informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di coinvolgimento.

Il giocatore austriaco ha visto il suo account del casinò chiuso definitivamente ad aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, lasciando un saldo residuo di $ 25. Nonostante i numerosi tentativi di avviare un rimborso, il casinò ha rifiutato di elaborarlo, sostenendo che poteva essere rimborsato solo sul metodo di pagamento originale, che non era più accessibile al giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento dopo aver aperto il reclamo, portando alla risoluzione del problema.

La giocatrice belga ha vinto denaro, ma il suo account è stato bloccato e non ha potuto accedere al supporto chat. Il casinò ha affermato che c'erano più account registrati a suo nome. La giocatrice ha cercato assistenza per sbloccare il suo account. Abbiamo richiesto maggiori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva subito un ban da Spiniarium, essendo stato accusato di possedere più account. Dopo aver vinto un importo significativo, il giocatore non ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore aveva confermato che un'altra persona che condivideva lo stesso IP avrebbe potuto accedere, ma non poteva verificare la sua identità (KYC) poiché non poteva accedere. Dopo che il divieto era stato revocato, il giocatore ha chiesto un risarcimento ma senza successo. Il giocatore aveva confermato che il saldo era stato ripristinato, ma non ha potuto incassare e ha perso tutte le sue vincite. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portandoci a chiudere il reclamo.