Recensione di Spinarium Casino

Un giocatore svedese è stato bannato da Spiniarium con l'accusa di avere più account. Dopo aver vinto un importo significativo, il giocatore non è stato in grado di ritirare le proprie vincite e successivamente è stato bannato.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver vinto 436 euro al casinò. È stato accusato di avere più account e dopo aver fornito la verifica necessaria, il suo account è stato bannato e il supporto del casinò ha interrotto la conversazione. Il giocatore ha affermato di avere un solo account ed era disposto a fornire tutte le informazioni necessarie. Il casinò ha ammesso il proprio errore, affermando che il conto del giocatore era stato registrato in modo fraudolento da un partner truffatore. Il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha aggiunto giri gratuiti come risarcimento. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il suo saldo era stato sbloccato.

Il giocatore russo aveva depositato 473 USD tramite carta bancaria che non si rifletteva nel casinò. Nonostante avesse contattato più volte il casinò, non aveva ricevuto il rimborso come promesso. Il sistema di pagamento aveva confermato la transazione. Dopo un'indagine, si è scoperto che il pagamento era in stato "in sospeso" perché il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie al fornitore del pagamento. Il casinò e il team responsabile dei reclami non sono stati in grado di intervenire poiché la questione era al di fuori del loro controllo. Al giocatore è stato consigliato di collaborare con il fornitore di pagamenti, il team ZEN, per risolvere il problema. Il reclamo era stato respinto in quanto ritenuto ingiustificato, in quanto la questione spettava al giocatore.

Il giocatore polacco aveva attivato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque in grado di accedere e depositare denaro. Aveva depositato un totale di 440 e aveva chiesto il rimborso poiché l'operatore del casinò non sapeva spiegare perché l'autoesclusione non era attiva. Dopo aver presentato il reclamo, abbiamo chiesto conferma e prova da lui fornita. Abbiamo quindi contattato il casinò in merito al problema. Il casinò ha risposto restituendo il denaro sul conto del giocatore e gli ha chiesto di completare la procedura KYC per ritirarlo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro sul suo conto bancario, ha ringraziato il direttore del casinò per la sua assistenza e ha chiesto la chiusura del caso. Il casinò ha assicurato che il problema dell'autoesclusione è stato risolto e non si ripeterà. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto".

Una giocatrice finlandese, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, chiede di chiudere definitivamente il suo conto presso il casinò. Il casinò non fornisce un'opzione semplice di chiusura del conto e offre solo una chiusura temporanea o la compilazione di un modulo, cosa che il giocatore non vuole fare. Il reclamo è stato risolto quando il conto del giocatore è stato chiuso.

La giocatrice tedesca ha depositato per la prima volta 4 € in un nuovo casinò, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò. Inizialmente il casinò le ha detto di aspettare 24 ore, poi ha detto che potrebbero volerci fino a cinque giorni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.