Recensione di Spinarium Casino

Il giocatore della Repubblica Ceca ha vinto $ 18.000 al casinò Spinarium, ma ha dovuto affrontare il ban dell'account dopo aver completato il KYC, con il ban destinato a durare fino al 2032. Tutte le comunicazioni precedenti sono state eliminate dall'account.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 3000 euro allo Spinarium Casino ma il suo account è stato bloccato a causa di una presunta frode dopo aver verificato due conti bancari per il prelievo. Ha affermato di aver vinto in modo leale e ha cercato di ricevere le sue vincite. Abbiamo concluso che non potevamo aiutarlo, poiché il giocatore non ha rispettato le regole del casinò in merito alla proprietà dell'account e del metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore ungherese ha espresso frustrazione per la scarsa assistenza ricevuta dal casinò, in particolare per quanto riguarda le richieste di bonus e il processo di autoesclusione. Nonostante abbia speso 52k HUF, l'agente di supporto ha negato la possibilità di bonus e ha inviato un PDF non necessario per l'autoesclusione, complicando ulteriormente il processo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva depositato 2000 INR e vinto un saldo totale di oltre 2500 INR, ma il suo account è stato improvvisamente bloccato. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di scommesse da entrambe le parti, ma il giocatore ha insistito sul fatto di non aver violato alcuna regola e ha richiesto prove. Il Complaints Team ha chiesto chiarimenti al casinò, che ha fornito prove del fatto che il giocatore avrebbe presumibilmente effettuato scommesse opposte con un altro utente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori commenti o informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di coinvolgimento.

Il giocatore austriaco ha visto il suo account del casinò chiuso definitivamente ad aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, lasciando un saldo residuo di $ 25. Nonostante i numerosi tentativi di avviare un rimborso, il casinò ha rifiutato di elaborarlo, sostenendo che poteva essere rimborsato solo sul metodo di pagamento originale, che non era più accessibile al giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento dopo aver aperto il reclamo, portando alla risoluzione del problema.

La giocatrice belga ha vinto denaro, ma il suo account è stato bloccato e non ha potuto accedere al supporto chat. Il casinò ha affermato che c'erano più account registrati a suo nome. La giocatrice ha cercato assistenza per sbloccare il suo account. Abbiamo richiesto maggiori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva subito un ban da Spiniarium, essendo stato accusato di possedere più account. Dopo aver vinto un importo significativo, il giocatore non ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore aveva confermato che un'altra persona che condivideva lo stesso IP avrebbe potuto accedere, ma non poteva verificare la sua identità (KYC) poiché non poteva accedere. Dopo che il divieto era stato revocato, il giocatore ha chiesto un risarcimento ma senza successo. Il giocatore aveva confermato che il saldo era stato ripristinato, ma non ha potuto incassare e ha perso tutte le sue vincite. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver vinto 436 euro al casinò. È stato accusato di avere più account e dopo aver fornito la verifica necessaria, il suo account è stato bannato e il supporto del casinò ha interrotto la conversazione. Il giocatore ha affermato di avere un solo account ed era disposto a fornire tutte le informazioni necessarie. Il casinò ha ammesso il proprio errore, affermando che il conto del giocatore era stato registrato in modo fraudolento da un partner truffatore. Il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha aggiunto giri gratuiti come risarcimento. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il suo saldo era stato sbloccato.

Il giocatore russo aveva depositato 473 USD tramite carta bancaria che non si rifletteva nel casinò. Nonostante avesse contattato più volte il casinò, non aveva ricevuto il rimborso come promesso. Il sistema di pagamento aveva confermato la transazione. Dopo un'indagine, si è scoperto che il pagamento era in stato "in sospeso" perché il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie al fornitore del pagamento. Il casinò e il team responsabile dei reclami non sono stati in grado di intervenire poiché la questione era al di fuori del loro controllo. Al giocatore è stato consigliato di collaborare con il fornitore di pagamenti, il team ZEN, per risolvere il problema. Il reclamo era stato respinto in quanto ritenuto ingiustificato, in quanto la questione spettava al giocatore.