Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da Spinarium dopo aver depositato circa 10.000 corone ceche. Ha affermato che il sito era una truffa e che il requisito di scommessa era stato ingiustamente fissato a 35x anziché a 1x, come promesso. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma non è riuscito a procedere poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle sue vincite di 22.000 INR a causa della verifica dei documenti in corso, che avrebbe dovuto durare tre giorni. Aveva un saldo di 32.752 INR, ma gli è stato comunicato che il suo gioco sarebbe stato controllato per un periodo di 28 giorni, sollevando preoccupazioni circa la potenziale perdita delle sue vincite. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine di sette giorni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto 18.000 $ su spinarium.com, ma ha dovuto sottoporsi a una verifica KYC prima di poter prelevare. Dopo aver presentato i documenti necessari e in attesa della verifica, che avrebbe dovuto durare tre giorni lavorativi, ha continuato a giocare, scoprendo però che il suo account era stato bannato. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda la presenza di più account collegati allo stesso indirizzo IP, gli stessi bonus richiesti e schemi di gioco identici o sorprendentemente simili, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. È stato stabilito che il casinò aveva agito in conformità con le sue regole. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se non fosse stato d'accordo con le conclusioni e avesse voluto approfondire ulteriormente il caso.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con la piattaforma del casinò, che non gli ha consentito di effettuare prelievi nonostante il completamento del processo KYC. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire informazioni aggiuntive, tra cui screenshot del suo saldo e richieste di prelievo in sospeso. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore rumeno aveva vinto $90 su Spinarium ma è stato successivamente bannato senza spiegazioni dopo aver fornito le informazioni necessarie per il prelievo. Nonostante abbia inviato un'e-mail al supporto, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sull'account del giocatore e sul processo di prelievo ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva creato un account del casinò e aveva effettuato un deposito con successo, ma dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 2.700 INR, il casinò lo ha bandito per presunta presenza di più account. Ha negato di aver aperto più account e ha chiesto assistenza per sbloccare il suo account. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha fornito prove dell'utilizzo di più account per sfruttare i bonus senza deposito. Di conseguenza, il team ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e ha respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore tunisino ha richiesto un prelievo di 985,80 USDT dopo aver completato con successo la verifica KYC, ma ha dovuto affrontare delle complicazioni dovute allo stato di autoesclusione. Sebbene il prelievo fosse stato inizialmente richiesto prima dell'autoesclusione, è stato annullato e il giocatore è stato informato che avrebbe dovuto attendere un anno per accedere ai propri fondi. Il Complaints Team è intervenuto, comunicando con il casinò, che alla fine ha accettato di elaborare il prelievo manualmente nonostante l'autoesclusione. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha trovato il suo account bloccato durante una revisione dei dati per "account multipli" a causa dell'accesso condiviso a Internet a scuola. Ha cercato di essere sbloccato e di ottenere il rimborso delle sue vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dall'India ha dovuto affrontare il ban dell'account a causa di un presunto multi-accounting, che ha negato, e non aveva ricevuto alcun prelievo dalla registrazione. Aveva un saldo residuo di circa Rs 7,38,000. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato, in quanto il casinò ha fornito prove che confermavano le violazioni dei suoi termini e condizioni, tra cui attività fraudolente e utilizzo di più account. Di conseguenza, il giocatore è stato ritenuto non idoneo per i fondi contestati e le azioni del casinò sono state confermate come corrette.

Il giocatore ungherese ha segnalato di essere stato bannato a causa delle accuse di avere più account, nonostante abbia insistito di averne solo uno. Il casinò ha rifiutato di fornire l'indirizzo e-mail del presunto altro account e non gli ha permesso di completare la procedura KYC per verificare la sua identità. Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che l'account del giocatore era collegato a più account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o posizione, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi ai Termini e condizioni del casinò per evitare tali problemi in futuro.

Il giocatore dalla Croazia ha riscontrato un problema con la chiusura dell'account dopo aver richiesto un prelievo di 100 euro. Il casinò ha affermato che aveva violato le regole multi-account, affermando che sia lui che il suo amico, che aveva aperto un account separato, condividevano lo stesso indirizzo IP. Nonostante abbia spiegato la situazione, il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse tentando di approfittarsi di lui anziché risolvere il problema. In seguito all'intervento del Complaints Team, il casinò ha condotto un'indagine dettagliata e ha stabilito che non vi era stata alcuna intenzione di abusare della politica aziendale, portando allo sblocco di entrambi gli account. Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ha prelevato le sue vincite.

Il giocatore svedese ha dovuto affrontare un ban permanente da Spinarium dopo aver tentato di prelevare le vincite, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account con l'assistenza clienti. C'erano circa 15.500 SEK nell'account di gioco che sono diventati inaccessibili. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha deciso di sbloccare il suo account e ripristinare il suo saldo, consentendogli di prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla risoluzione del problema e al recupero delle sue vincite da parte del giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto $ 18.000 al casinò Spinarium, ma ha dovuto affrontare un ban dell'account dopo aver completato il KYC, con il ban destinato a durare fino al 2032. Tutte le comunicazioni precedenti erano state eliminate dall'account. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha riconosciuto il ritardo nell'indagine sulle scommesse sospette, ma alla fine ha deciso di sbloccare l'account del giocatore mentre l'indagine era in corso. Il caso è stato chiuso, con il giocatore informato che l'account era attivo e disponibile per l'uso.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva vinto una somma significativa, ma il casinò gli aveva bloccato l'account, sostenendo che avesse frodato. Il Team Reclami aveva contattato sia il giocatore che il casinò, chiedendo chiarimenti e prove in merito alle vincite del giocatore e alle affermazioni del casinò. È stato accertato che il fornitore di servizi di pagamento in questione stava conducendo un'indagine sulle operazioni del giocatore, che avrebbe potuto richiedere fino a 90 giorni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con l'intesa che il casinò non sarebbe stato penalizzato per il ritardo dovuto alle richieste del fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha offerto un rimborso di $ 1245,85 per i depositi effettuati dal giocatore, che il giocatore ha accettato, portando alla chiusura del reclamo. Tuttavia, il tentativo del casinò di fornire prove falsificate è stato rilevato, portando alla decisione di penalizzare l'Indice di Sicurezza del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 3000 euro allo Spinarium Casino ma il suo account è stato bloccato a causa di una presunta frode dopo aver verificato due conti bancari per il prelievo. Ha affermato di aver vinto in modo leale e ha cercato di ricevere le sue vincite. Abbiamo concluso che non potevamo aiutarlo, poiché il giocatore non ha rispettato le regole del casinò in merito alla proprietà dell'account e del metodo di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore ungherese ha espresso frustrazione per la scarsa assistenza ricevuta dal casinò, in particolare per quanto riguarda le richieste di bonus e il processo di autoesclusione. Nonostante abbia speso 52k HUF, l'agente di supporto ha negato la possibilità di bonus e ha inviato un PDF non necessario per l'autoesclusione, complicando ulteriormente il processo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva depositato 2000 INR e vinto un saldo totale di oltre 2500 INR, ma il suo account è stato improvvisamente bloccato. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di scommesse da entrambe le parti, ma il giocatore ha insistito sul fatto di non aver violato alcuna regola e ha richiesto prove. Il Complaints Team ha chiesto chiarimenti al casinò, che ha fornito prove del fatto che il giocatore avrebbe presumibilmente effettuato scommesse opposte con un altro utente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori commenti o informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di coinvolgimento.

Il giocatore austriaco ha visto il suo account del casinò chiuso definitivamente ad aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, lasciando un saldo residuo di $ 25. Nonostante i numerosi tentativi di avviare un rimborso, il casinò ha rifiutato di elaborarlo, sostenendo che poteva essere rimborsato solo sul metodo di pagamento originale, che non era più accessibile al giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento dopo aver aperto il reclamo, portando alla risoluzione del problema.

La giocatrice belga ha vinto denaro, ma il suo account è stato bloccato e non ha potuto accedere al supporto chat. Il casinò ha affermato che c'erano più account registrati a suo nome. La giocatrice ha cercato assistenza per sbloccare il suo account. Abbiamo richiesto maggiori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva subito un ban da Spiniarium, essendo stato accusato di possedere più account. Dopo aver vinto un importo significativo, il giocatore non ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore aveva confermato che un'altra persona che condivideva lo stesso IP avrebbe potuto accedere, ma non poteva verificare la sua identità (KYC) poiché non poteva accedere. Dopo che il divieto era stato revocato, il giocatore ha chiesto un risarcimento ma senza successo. Il giocatore aveva confermato che il saldo era stato ripristinato, ma non ha potuto incassare e ha perso tutte le sue vincite. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver vinto 436 euro al casinò. È stato accusato di avere più account e dopo aver fornito la verifica necessaria, il suo account è stato bannato e il supporto del casinò ha interrotto la conversazione. Il giocatore ha affermato di avere un solo account ed era disposto a fornire tutte le informazioni necessarie. Il casinò ha ammesso il proprio errore, affermando che il conto del giocatore era stato registrato in modo fraudolento da un partner truffatore. Il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha aggiunto giri gratuiti come risarcimento. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il suo saldo era stato sbloccato.

Il giocatore russo aveva depositato 473 USD tramite carta bancaria che non si rifletteva nel casinò. Nonostante avesse contattato più volte il casinò, non aveva ricevuto il rimborso come promesso. Il sistema di pagamento aveva confermato la transazione. Dopo un'indagine, si è scoperto che il pagamento era in stato "in sospeso" perché il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie al fornitore del pagamento. Il casinò e il team responsabile dei reclami non sono stati in grado di intervenire poiché la questione era al di fuori del loro controllo. Al giocatore è stato consigliato di collaborare con il fornitore di pagamenti, il team ZEN, per risolvere il problema. Il reclamo era stato respinto in quanto ritenuto ingiustificato, in quanto la questione spettava al giocatore.

Il giocatore polacco aveva attivato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque riuscito ad accedere e depositare denaro. Aveva depositato un totale di 440 e aveva chiesto un rimborso poiché l'operatore del casinò non riusciva a spiegare perché l'autoesclusione non fosse attiva. Dopo aver presentato il reclamo, abbiamo chiesto conferma e prove, che lui ha fornito. Abbiamo quindi contattato il casinò in merito al problema. Il casinò ha risposto restituendo il denaro sul conto del giocatore e chiedendogli di completare la procedura KYC per prelevarlo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro sul suo conto bancario, ha ringraziato il direttore del casinò per l'assistenza e ha richiesto la chiusura del caso. Il casinò ha assicurato che il problema dell'autoesclusione era stato risolto e non si sarebbe ripetuto. Abbiamo contrassegnato il caso come "risolto".

Una giocatrice finlandese, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, chiede di chiudere definitivamente il suo conto presso il casinò. Il casinò non fornisce un'opzione semplice di chiusura del conto e offre solo una chiusura temporanea o la compilazione di un modulo, cosa che il giocatore non vuole fare. Il reclamo è stato risolto quando il conto del giocatore è stato chiuso.

La giocatrice tedesca ha depositato per la prima volta 4 € in un nuovo casinò, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò. Inizialmente il casinò le ha detto di aspettare 24 ore, poi ha detto che potrebbero volerci fino a cinque giorni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.