Spinarium Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Non riesco ad avere i miei soldi sul mio conto bancario da più di 2 settimane. L'assistenza ha detto che ci sono problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento, poiché il mio Paese è diventato inaccessibile durante la fornitura dei servizi. Mi sono state offerte altre opzioni, come le criptovalute, ma non ho questa opzione. Non so cosa fare.

Caro alexiboss996,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinarium Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di deposito e prelievo disponibili che vedi nel tuo profilo del casinò?
• Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Sì, ho già effettuato prelievi e non ho avuto problemi. I metodi sono sempre gli stessi, solo che non supportano la mia regione. Uso una VPN per giocare sul sito e non è vietato dalla politica del sito, come mi ha informato il mio personal manager. Ho fornito i miei dati personali (con foto) e non ho mai avuto problemi in precedenza.

Grazie per la risposta.

Come ho accennato nella mia precedente risposta, il casinò si riserva il diritto di modificare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento. Se al momento sono disponibili solo criptovalute per i prelievi, posso solo consigliarti di utilizzare una criptovaluta come metodo di pagamento per prelevare le tue vincite.

Mi hanno mandato un altro messaggio dal team di supporto. Ho creato un portafoglio e ho ottenuto un prelievo. Comunque, grazie per l'aiuto.

Caro alexiboss996,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru