Il giocatore belga ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi da Spinarium a causa del limite di prelievo giornaliero di 330 € e di problemi con i metodi di prelievo SEPA e Visa, che di recente non erano disponibili. Nonostante l'assistenza clienti reattiva, il giocatore non è riuscito a elaborare il prelievo di 340 €. Il team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni per raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori accertamenti.
Spinarium Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 340 €
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho mai avuto problemi con Spinarium prima. Di recente hanno aggiunto una funzione che impedisce prelievi superiori a 330 €/24 ore; questo importo aumenta con il livello che si possiede, ma è molto basso.
Di recente volevo prelevare 340 € con SEPA, ma all'improvviso non funziona più. Poi ho voluto provare a prelevare con una carta Visa, ha funzionato una volta, ma ho dovuto confermare il prelievo tramite un'e-mail, per la quale si hanno circa 2 ore di tempo... Ora anche questa funzione non funziona più.
Non ho altre opzioni per effettuare un prelievo, il team del servizio clienti è reattivo ma ogni volta mi dice che il metodo di prelievo SEPA sarà disponibile oggi, ma non lo è mai.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Idry,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinarium Casino.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti inviarmi uno screenshot del metodo di pagamento che vedi nella sezione prelievi del tuo profilo del casinò?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi precedenti che sono stati approvati e saldati con successo?
Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Idry,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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