Il giocatore della Repubblica Ceca non riesce a prelevare i fondi a causa di un ban per presunta detenzione di più account, accusa che nega. La risposta del casinò è stata inutile, consistendo principalmente in risposte automatiche senza fornire alcuna prova.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato bannato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 37m 59s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneDopo aver prelevato i miei fondi, ho ricevuto un BAN per avere più account presso il casinò, il che non è vero. Inizialmente hanno risposto alla mia email con una risposta automatica dicendo che era impossibile sbagliarsi e altre sciocchezze simili... Stanno conducendo l'intera conversazione senza alcuna prova.
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneBuongiorno,
Non è possibile che qualcuno dal mio indirizzo IP crei un account...
È possibile che avessi il casinò aperto in più finestre di Google, ma questo è tutto...
Ho giocato solo alle slot machine, ho la verifica dell'account o KYC con questo operatore da oltre un anno e non ho mai avuto problemi, ma ora ho depositato dei soldi, ho vinto e, dopo aver effettuato un prelievo, sono stato bannato automaticamente. L'operatore dell'assistenza ha agito senza prove, ha solo detto che non poteva sbagliarsi e non ha nemmeno risposto alla mia ultima email...
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