Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta delle vincite.

📜 Reclamo ufficiale al Controllo del Gioco d'Azzardo Anjouan

Da:

[Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

A:

Controllo del gioco Anjouan

📧 [email protected]

Data: 27 agosto 2025

Oggetto: Reclamo formale – Spinarium Casino (Blocco account, vincite trattenute, violazione del GDPR)

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1. Identificazione dell'operatore

L'operatore è Spinarium Casino, autorizzato dal governo di Anjouan (ID licenza: ALSI-202411034-FI1), gestito da Cosmogames NV, Curacao, con rappresentanza UE a Cipro.

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2. I dettagli del mio account

Email dell'account: [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

ID account: [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

KYC verificato con successo il 13 agosto 2025 (confermato per iscritto dal responsabile dell'assistenza [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]).

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3. Cronologia degli eventi

6 agosto 2025 – Spinarium ha riconosciuto che li avevo contattati per errore tramite un'altra email. Mi hanno confermato che il secondo conto non aveva "fondi sul saldo".

13 agosto 2025 – Spinarium ha confermato che la verifica del mio account è avvenuta con successo.

6–26 agosto 2025 – Nonostante fossi a conoscenza della seconda e-mail, Spinarium ha accettato i miei depositi (centinaia di euro) e ha consentito il gioco senza restrizioni.

26 agosto 2025, 23:10 (CET) – Mentre giocavo a Fruit Train Express, il mio saldo ha raggiunto €61.685,64 (vedi screenshot). Contemporaneamente, il mio conto Spinarium mostrava €29.012,61 e €34.587,62. Subito dopo questa sessione vincente, Spinarium ha bloccato il mio conto con il pretesto di "multi-accounting".

27 agosto 2025 – Ho formalmente richiesto un estratto conto completo delle transazioni (depositi, scommesse, vincite, perdite, bonus, note interne) ai sensi degli articoli 15 e 20 del GDPR. Spinarium ha rifiutato, sostenendo: "I nostri Termini e Condizioni non contengono gli elementi da te menzionati".

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4. Violazioni da parte di Spinarium

Violazione dei propri Termini e Condizioni – Secondo i T&C:

> "Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account."

→ Spinarium era a conoscenza di una seconda e-mail già il 6 agosto, ma non ha agito. Invece, hanno accettato i depositi, completato la verifica KYC e bloccato il mio account solo dopo che ho vinto 61.685,64 €.

Violazione del contratto (pacta sunt servanda) – Convalidando il KYC, accettando depositi e consentendo il gioco, Spinarium ha creato un obbligo vincolante di onorare le vincite. Bloccare retroattivamente l'account è illegale.

Pratica commerciale sleale: avviare un "multi-accounting" solo dopo aver ottenuto ingenti vincite, nonostante la conoscenza pregressa, è arbitrario e abusivo.

Arricchimento senza causa – Spinarium ha consapevolmente accettato i miei depositi ma si rifiuta di rilasciare le vincite.

Violazione del GDPR e della legge sulla protezione dei dati – Ai sensi degli artt. 15 e 20 del GDPR, ho diritto ad accedere a tutti i dati personali e transazionali. Spinarium ha rifiutato, sostenendo che non è previsto nei suoi Termini e Condizioni, il che è irrilevante: gli obblighi di legge prevalgono sui Termini e Condizioni.

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5. Prove allegate

1. E-mail 6 agosto 2025 – conferma di ricezione di e-mail duplicata, conferma di assenza di fondi.

2. E-mail 13 agosto 2025 – Verifica KYC riuscita.

3. Screenshot dei saldi dei conti (€ 29.012,61 e € 34.587,62).

4. Screenshot del saldo di gioco (€61.685,64 il 26 agosto 2025, 23:10 CET).

5. Rifiuto di Spinarium (27 agosto 2025): "I nostri Termini e Condizioni non contengono gli elementi da lei menzionati."

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6. Azione richiesta

Chiedo rispettosamente a Gaming Control Anjouan:

1. Indaga su Spinarium Casino per violazioni delle condizioni di licenza, dei Termini e Condizioni e delle leggi sulla protezione dei dati.

2. Ordina a Spinarium di sbloccare immediatamente le mie vincite verificate di € 61.685,64 più i saldi esistenti sul mio conto (€ 29.012,61 e € 34.587,62).

3. Garantisce che Spinarium mi fornisca un rendiconto completo di tutte le transazioni, come richiesto dagli obblighi GDPR e AML.

4. Valuta l'opportunità di sanzioni contro Spinarium per violazione degli standard di fair play e di tutela dei consumatori.

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7. Conclusion

Spinarium ha consapevolmente ignorato i propri termini e condizioni, ha convalidato il mio account, ha accettato depositi e mi ha bloccato solo dopo una vincita significativa. Il loro rifiuto di fornire i dati viola ulteriormente il GDPR e gli obblighi di licenza.

Chiedo gentilmente al Gaming Control Anjouan di intervenire e far valere i miei diritti legittimi.

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Sinceramente,

[Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Hai creato consapevolmente due account in questo casinò? In tal caso, potresti specificare esattamente quando è stato aperto il primo account e quando è stato creato il secondo?
• Il primo conto è stato chiuso prima che il secondo venisse aperto oppure entrambi i conti erano attivi contemporaneamente?
• Hai completato la verifica KYC completa su uno qualsiasi dei tuoi account?
• Hai attivato dei bonus su entrambi gli account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

È necessario inviare uno screenshot con il saldo finale

Grazie per le vostre risposte. Tuttavia, ho bisogno che rispondiate in modo chiaro e semplice alle domande che ho posto nella mia risposta iniziale, così da poter proseguire con l'indagine:

1. Hai creato consapevolmente due account in questo casinò? In tal caso, potresti specificare esattamente quando è stato aperto il primo account e quando è stato creato il secondo?
2. Il primo conto è stato chiuso prima che il secondo venisse aperto oppure entrambi i conti erano attivi contemporaneamente?
3. Hai completato la verifica KYC completa su uno qualsiasi dei tuoi account?
4. Hai attivato dei bonus su entrambi gli account?

Grazie mille, Benray, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Benray ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinarium Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Spinarium Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro team di Casino Guru,

Caro Benray,

Dopo una verifica di conformità, confermiamo che l'account in questione è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, sezione 5.4, che vieta la registrazione di più account. È importante sottolineare che, ai sensi della nostra politica, la violazione si verifica al momento della creazione di più account, indipendentemente da come tali account siano stati successivamente utilizzati.

I nostri sistemi e i controlli manuali hanno identificato chiari collegamenti ad account precedentemente registrati che erano già stati bloccati per lo stesso motivo. Questa decisione è stata quindi applicata in conformità con le nostre regole, progettate per garantire l'equità, proteggere l'integrità promozionale e mantenere un ambiente sicuro per tutti i giocatori.

Sappiamo che tali azioni possono causare frustrazione, ma la contabilità multipla è considerata una grave violazione in tutto il settore.

Si prega di notare che conserviamo registri di back-office completi, inclusi registri tecnici e prove di collegamento degli account. Se Casino Guru lo richiede, siamo pienamente preparati a fornire prove attraverso un canale sicuro e privato per proteggere i dati sensibili dei giocatori.

Apprezziamo la vostra comprensione e vi assicuriamo che queste misure vengono applicate in modo equo e paritario a tutti i giocatori, in linea con i nostri Termini e Condizioni.

Sinceramente,

Team di supporto Spinarium

Dichiarazione finale

La condotta scorretta di Spinarium non è casuale: è un esempio di una prassi consolidata. L'azienda parte dal presupposto che tale comportamento non verrà contestato, nascondendosi dietro Termini e Condizioni che non possono mai prevalere sui diritti umani, sul diritto civile, commerciale o penale.

Se non si traggono conseguenze, si invierà un segnale pericoloso: i giocatori non hanno diritti fondamentali garantiti, mentre i casinò continuano ad arricchirsi a loro spese e a ignorare apertamente le condizioni di licenza.

Ciò non danneggia solo i singoli giocatori, ma mina anche la credibilità dell'intero settore del gioco d'azzardo online. Intacca anche la reputazione delle stesse giurisdizioni che rilasciano le licenze, poiché gli enti regolatori sono visti come tolleranti nei confronti di operatori che accettano consapevolmente depositi senza alcuna intenzione di pagare le vincite.

Tali pratiche contraddicono direttamente la legge vincolante, tra cui:

GDPR Art. 15 e 20 (Regolamento UE 2016/679) – diritto di accesso e portabilità dei dati,

Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD, art. 25 e 32) – diritto di accesso e responsabilità per danni,

Direttiva UE sulla tutela dei consumatori 2005/29/CE – divieto di pratiche commerciali sleali,

Norme internazionali antiriciclaggio (GAFI) – obbligo di mantenere e divulgare la cronologia completa delle transazioni,

Norme sulle licenze (Curaçao, Cipro, Anjouan): requisito di trattamento equo, trasparenza e tutela dei fondi dei giocatori.

Un casinò che accetta depositi senza la reale intenzione di onorare le vincite distrugge il principio stesso del fair play su cui si basa il gioco d'azzardo regolamentato.

Pertanto, o Spinarium deve pagare le vincite a me dovute e fornire l'estratto conto completo come richiesto dalla legge, oppure gli enti regolatori devono considerare ciò come una grave violazione delle condizioni di licenza e imporre sanzioni, fino alla revoca della licenza.

Precedenti comunemente applicati in casi simili:

1. Linee guida della Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito (2018, 2021)

È stato stabilito che un operatore non può "applicare selettivamente" i Termini e Condizioni dopo aver già accettato i depositi e consentito il gioco.

Se l'operatore era a conoscenza di più account ma non è intervenuto, rimane responsabile del pagamento delle vincite sull'account verificato tramite KYC.

2. Decisioni ADR (risoluzione alternativa delle controversie) maltesi – 2020-2023

In diverse sentenze è stato riconosciuto che solo l'account verificato tramite KYC è valido.

Se un casinò era a conoscenza in anticipo della duplicazione dell'account ma non ha agito immediatamente, viola i principi del fair play e deve pagare le vincite.

3. ECOGRA e ADR per i casi Curaçao (2022, 2023)

È stato confermato che ignorare il multi-accounting fino al momento di una grande vincita è ingiusto.

Il casinò deve sopportarne le conseguenze, poiché ha accettato consapevolmente i depositi e ha creato una legittima aspettativa di pagamento.

4. Direttiva UE sulla tutela dei consumatori (2005/29/CE)

Vieta esplicitamente le "pratiche commerciali ingannevoli e sleali".

Se un operatore accetta depositi con l'intenzione di invocare in seguito la duplicazione come pretesto per evitare il pagamento, ciò costituisce inganno e pratica sleale.

Caro Spinarium Casino,

Grazie per la risposta. Per procedere con l'indagine, vi chiedo cortesemente di fornirmi i documenti e le prove a supporto delle vostre affermazioni. Vi prego di inviare tutto il materiale pertinente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Jakub, Spinarium,

Voglio solo mostrare come sono state salvate tutte queste email in originale,

E fatti una tua opinione su questo

Violazione dei Termini e Condizioni: le regole di Spinarium richiedono un trattamento equo e trasparente. Hanno accettato depositi e completato la verifica nonostante fossero già a conoscenza di entrambi i conti. Applicare selettivamente il "multi-accounting" dopo una vincita contraddice i loro stessi Termini e Condizioni.

27.8.la mia richiesta ufficiale di estratto conto 27.9.scadenza

Violazione della legge: non avendo consegnato l'estratto conto richiesto entro 30 giorni, Spinarium ha violato gli obblighi fondamentali di tutela dei consumatori (ad esempio, la direttiva UE 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie e i principi generali di gioco leale ai sensi della legge sulle licenze).

Condotta abusiva: la chiusura dell'account è stata improvvisa, senza un regolare processo e può essere descritta come un'esecuzione violenta/abusiva, in quanto ha interrotto l'accesso mentre tratteneva i miei fondi.

Arricchimento illegale: accettare depositi pianificando consapevolmente di negare i pagamenti è un comportamento fraudolento e costituisce un arricchimento illegale.

Precedenti:

Causa C-49/11 della CGUE (Content Services Ltd contro Bundesarbeitskammer): la Corte ha confermato che la mancata fornitura tempestiva delle informazioni contrattuali essenziali costituisce una violazione della normativa a tutela dei consumatori.

Sentenze eCOGRA e MGA (casi multipli, 2019-2023): gli enti regolatori hanno ripetutamente stabilito che i casinò non possono applicare i termini e le condizioni in modo selettivo dopo il fatto, in particolare dopo il completamento della verifica della qualità del cliente (KYC) e l'accettazione del deposito.

Decisioni ADR (casi UKGC e IBAS): le argomentazioni relative alla contabilità multipla sono state respinte nei casi in cui i casinò, pur essendo a conoscenza della situazione, verificavano comunque i conti e accettavano fondi.

Risoluzione richiesta:

1. Pagamento immediato dell'intera vincita trattenuta.

2. Consegna dell'estratto conto completo (sia via e-mail che via conto).

3. Riconoscimento formale dell'illecito e misure correttive per impedirne il ripetersi.

Conclusione:

I fatti dimostrano che Spinarium ha consapevolmente accettato i miei depositi, elaborato la mia verifica e utilizzato l'argomento del "multi-accounting" solo dopo aver ottenuto delle vincite. Ciò è illegale, abusivo e incompatibile con gli obblighi di licenza.

Chiedo all'organismo arbitrale di pronunciarsi in mio favore e di obbligare Spinarium a rilasciare le mie vincite senza ulteriori indugi. Applicazione selettiva: Spinarium era a conoscenza di due e-mail/account, ma ha applicato l'argomento del "multi-accounting" solo dopo una grande vincita, il che dimostra una strategia intenzionale per evitare i pagamenti.

Arricchimento ingiusto: accettando i miei depositi e consentendomi di giocare pur essendo a conoscenza della situazione, Spinarium ha tratto profitto illecitamente a mie spese.

Violazione della trasparenza: la mancata consegna dell'estratto conto richiesto entro il periodo di 30 giorni previsto costituisce una violazione degli standard di gioco leale e di tutela dei consumatori.

Violazione della fiducia: eseguire un KYC completo, approvare i depositi e solo successivamente applicare regole selettive è una pratica fraudolenta e sfruttatrice.

Risoluzione richiesta:

1. Sblocco immediato e completo delle mie vincite trattenute.

2. Consegna dell'estratto conto completo che copre entrambi i conti ( [email protected] e [email protected] ).

3. Riconoscimento formale delle irregolarità e misure correttive per impedire future sanzioni selettive nei confronti dei giocatori.

Conclusione:

Le prove dimostrano chiaramente che Spinarium ha consapevolmente verificato il mio account, accettato i miei depositi e consentito la mia partecipazione al gioco, solo per poi invocare il "multi-accounting" come pretesto per evitare di pagare le vincite legittime. Tale condotta costituisce pratica commerciale sleale, arricchimento fraudolento e violazione sia degli obblighi di licenza che delle leggi a tutela dei consumatori.

Chiedo rispettosamente che l'autorità/organismo arbitrale competente esamini la questione e obblighi Spinarium a liquidare le mie vincite in conformità con le normative sul gioco corretto.

È impensabile che i giocatori siano sottoposti a terrore e abusi da parte di un casinò che manipola deliberatamente il proprio sistema per trarre profitto a spese dei propri clienti.

In quanto cliente pagante, ho anche dei diritti: nessuna azienda può legalmente derubarmi, danneggiarmi e poi nascondersi dietro regole elaborate in modo selettivo, pensate solo per negare i pagamenti. Se questa pratica venisse tollerata, l'intero settore dei casinò online diventerebbe solo un buco nero di ingiustizia, dove i giocatori verrebbero lasciati senza alcuna tutela o diritti esercitabili.

Applicando regole discutibili e appositamente inventate solo quando fa comodo a loro, Spinarium si macchia di furto, arricchimento illecito, abuso di fiducia dei clienti e danneggia la reputazione dell'intero settore del gioco d'azzardo autorizzato.

Questo comportamento non è solo un insulto nei miei confronti in quanto cliente, ma anche una presa in giro delle autorità preposte al rilascio delle licenze che dovrebbero supervisionare e garantire l'equità in questo settore.

La domanda centrale è: la legge è ancora applicabile in questo settore o stiamo assistendo alla dittatura dei grandi casinò che decidono chi è "autorizzato" a vincere e chi viene semplicemente sfruttato?

Caro team di Casino Guru,

In allegato troverete le prove pertinenti a sostegno della nostra affermazione contenute nell'e-mail che vi abbiamo inviato.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinarium

Caro Spinarium Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori prove in merito a questa questione. Le esaminerò il prima possibile e ti contatterò per comunicarti le nostre conclusioni.

Caro Benray ,

In precedenza hai dichiarato di avere un solo account presso Spinarium Casino. Tuttavia, secondo i registri del casinò, risulta registrato anche un account con il tuo secondo indirizzo email. Potresti chiarire questa discrepanza e spiegare la situazione?

Caro Benray ,

La tua conoscenza e la tua preparazione per questo caso sono davvero encomiabili. Tuttavia, vorrei chiarire un punto. Continui a sostenere che il casinò fosse a conoscenza del tuo secondo conto perché hai inviato una richiesta relativa a un conto dall'indirizzo email di un altro, e quindi il casinò " avrebbe dovuto saperlo ". Sebbene sarebbe certamente comodo se i casinò potessero rilevare immediatamente tali situazioni, semplicemente non è così che funzionano questi sistemi. In realtà, i controlli sui conti vengono in genere effettuati a seguito di determinati eventi, come prelievi significativi o attività sospette, non semplicemente dopo aver ricevuto un'email.

In realtà, i controlli degli account vengono in genere effettuati in seguito a determinati eventi, come prelievi significativi o attività sospette, e non solo perché è stata ricevuta un'e-mail. È altamente improbabile che il personale dell'assistenza clienti esegua manualmente un controllo incrociato di ogni indirizzo e-mail in arrivo con l'intero database degli utenti, a meno che non vi sia una specifica richiesta.

In breve, hai violato le regole del casinò e non è ragionevole biasimare il casinò per averlo scoperto solo in seguito.

Inoltre, vorrei sottolineare l'incoerenza nelle tue affermazioni. In precedenza, hai affermato con sicurezza di avere un solo account:

"Il mio unico account attivo (b****y@a***.sk) è stato aperto nel 2025. L'altro indirizzo e-mail non è mai stato un account valido, ma solo un messaggio accidentale all'assistenza il 6 agosto 2025."

Ora, però, lei sostiene che il secondo account potrebbe essere stato creato involontariamente. È uno spostamento di spiegazione piuttosto sconcertante.

Caro Spinarium Casino,

Potresti confermare la data di registrazione del secondo account e indicare se ci sono state attività correlate ( depositi, prelievi, richieste di bonus o giocate )? Non esitare a inviare le prove pertinenti al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro team di Casino Guru,

In allegato troverete le prove pertinenti a sostegno della nostra affermazione contenute nell'e-mail che vi abbiamo inviato.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Squadra Spinarium

E ripeterò che non una ma più volte sono stati utilizzati esattamente gli stessi casi di legge, precedenti

Precedenti comunemente applicati in casi simili:

1. Linee guida della Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito (2018, 2021)

È stato stabilito che un operatore non può "applicare selettivamente" i Termini e Condizioni dopo aver già accettato i depositi e consentito il gioco.

Se l'operatore era a conoscenza di più account ma non è intervenuto, rimane responsabile del pagamento delle vincite sull'account verificato tramite KYC.

2. Decisioni ADR (risoluzione alternativa delle controversie) maltesi – 2020-2023

In diverse sentenze è stato riconosciuto che solo l'account verificato tramite KYC è valido.

Se un casinò era a conoscenza in anticipo della duplicazione dell'account ma non ha agito immediatamente, viola i principi del fair play e deve pagare le vincite.

3. ECOGRA e ADR per i casi Curaçao (2022, 2023)

È stato confermato che ignorare il multi-accounting fino al momento di una grande vincita è ingiusto.

Il casinò deve sopportarne le conseguenze, poiché ha accettato consapevolmente i depositi e ha creato una legittima aspettativa di pagamento.

4. Direttiva UE sulla tutela dei consumatori (2005/29/CE)

Vieta esplicitamente le "pratiche commerciali ingannevoli e sleali".

Se un operatore accetta depositi con l'intenzione di invocare in seguito la duplicazione come pretesto per evitare il pagamento, ciò costituisce inganno e pratica sleale.

La mia domanda è: quante volte bisogna usare i termini e le condizioni del casinò Spinarium, raddoppiando i conti contro il giocatore in casi poco chiari quando devono vincere dei soldi, ma il casinò li punisce con questa stupida pratica ingiusta. Non credo di essere il primo, lo usano come vogliono, ma deve finire con queste fregature per sempre.

Caro Benray ,

Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, vorrei fornirle una spiegazione chiara del perché la decisione di Spinarium Casino sia stata considerata giustificata. La sua interpretazione della situazione non solo è incoerente con i Termini e Condizioni del casinò, ma anche con la logica elementare e con la nostra prospettiva su Casino Guru.

1. Account multipli e utilizzo dei bonus: la nostra indagine ha confermato che sono stati creati e utilizzati due account separati su Spinarium Casino, entrambi utilizzati per richiedere bonus promozionali. Ciò viola direttamente i Termini e Condizioni del casinò, che, come la maggior parte degli operatori, limitano rigorosamente l'utilizzo di un singolo account per ogni giocatore. La regola esiste per garantire il fair play e prevenire l'abuso dei bonus, che compromette l'integrità del sistema promozionale progettato per i singoli utenti.
2. Rifiuto iniziale di più account: è importante notare che inizialmente hai negato di aver creato un secondo account. Tuttavia, le prove dimostrano chiaramente che entrambi gli account erano stati registrati e utilizzati da te. Questa contraddizione indebolisce la credibilità della tua affermazione e conferma ulteriormente che l'account duplicato non è il risultato di una registrazione accidentale o involontaria. Se il secondo account fosse stato creato per errore, ci aspetteremmo un chiarimento immediato o nessuna attività correlata ai bonus su di esso.
3. Responsabilità del casinò e responsabilità del giocatore: Hai sostenuto che il casinò avrebbe dovuto rilevare l'account duplicato perché li hai contattati da un indirizzo email diverso. Sebbene ciò possa sembrare ragionevole dal tuo punto di vista, i casinò non monitorano costantemente i dati degli utenti in tempo reale. Le revisioni degli account vengono effettuate in momenti specifici, come riscatti di bonus, prelievi o controlli di verifica. Il fatto che il casinò non abbia identificato immediatamente l'account duplicato non solleva la responsabilità da te come giocatore. Il rispetto dei Termini e Condizioni rimane sempre un obbligo del giocatore.
4. Valutazione finale: Sulla base delle prove raccolte, Spinarium Casino ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, annullando le vincite e chiudendo i conti. Le azioni intraprese sono proporzionate, pienamente giustificate e coerenti con le prassi standard del settore.
5. Raccomandazioni: per evitare che problemi simili si ripetano in futuro, ti consigliamo vivamente di:

• Mantenere un solo account attivo per casinò.
• Leggi attentamente i Termini e Condizioni prima di richiedere bonus o promozioni.

Comprendiamo che questo risultato sia deludente, ma riflette una risoluzione giusta e logica basata sulle prove disponibili. Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : saremo sempre lieti di aiutarti.

Cordiali saluti,

Kubo