Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinarium Casino.

Il mio account Spinarium è stato bloccato con il messaggio "Abuso di rollback". Nego categoricamente questa accusa. Non ho commesso alcun abuso di rollback, non ho cercato di ottenere alcun vantaggio sleale e ho creato un solo account su Spinarium.

Al momento del blocco, il mio saldo totale era di 285 BRL, inclusi i fondi bonus. Tuttavia, non richiedo alcun fondo bonus, saldo promozionale o vincita derivante da bonus.

Chiedo unicamente la restituzione dei fondi da me depositati: BRL 249, versati tramite Pix.

Dopo il blocco, ho contattato l'assistenza clienti di Spinarium chiedendo una spiegazione formale, la clausola specifica dei Termini di Servizio presumibilmente violata, le prove a supporto dell'accusa, l'estratto conto completo e il rimborso dei fondi da me depositati.

La loro prima risposta è stata generica. Hanno detto che abusare dei giochi o ottenere un vantaggio sleale è contrario ai loro Termini di Servizio, che hanno una politica di tolleranza zero e che la decisione di bloccare il mio account è definitiva e non può essere revocata.

Ho quindi chiarito nuovamente che non stavo chiedendo denaro bonus, ma solo la restituzione dei miei fondi depositati, pari a 249 BRL. Ho inoltre chiesto loro di fornire prove specifiche, l'azione esatta considerata abusiva, la data e l'ora della presunta violazione, il gioco o la transazione in questione e la clausola dei Termini di Servizio che giustificava la trattenuta del mio deposito.

Spinarium ha poi risposto: "Ci dispiace, ma non effettuiamo rimborsi."

Dopo aver chiesto loro di fornire almeno le prove a sostegno dell'accusa, hanno risposto: "Ci dispiace, ma non siamo tenuti a fornire prove del suo ban né a divulgare dettagli sui nostri metodi, poiché ciò potrebbe compromettere la sicurezza del nostro sistema."

A mio parere, questo non affronta adeguatamente il problema. Capisco che un casinò possa proteggere i propri metodi di sicurezza interni, ma credo che dovrebbe comunque fornire almeno una spiegazione chiara, la clausola pertinente dei Termini di Servizio e prove sufficienti a giustificare la trattenuta dei fondi depositati dal cliente.

Non sto richiedendo alcun bonus o vincita promozionale. Richiedo unicamente la restituzione di 249 BRL, denaro che ho depositato personalmente tramite Pix.

Posso fornire la ricevuta di pagamento di Pix, gli screenshot del messaggio di blocco dell'account e l'intera conversazione via email con l'assistenza clienti di Spinarium.

Risoluzione richiesta:

Chiedo che Spinarium:

1. Rimborso dei miei fondi depositati pari a 249 BRL; oppure

2. Fornire prove inequivocabili, la clausola esatta dei Termini di servizio e una spiegazione dettagliata che dimostri perché hanno il diritto di trattenere in modo permanente i miei fondi depositati.

Grazie.

[censurato]

Indirizzo email registrato: [redacted]

Importo contestato: 249 BRL

Saldo totale al momento del blocco: 285 BRL, inclusi i fondi bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Arthur_gomes,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti specificare il bonus che hai ricevuto prima che venisse bloccato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean