Il giocatore messicano segnala che il suo account è stato bloccato a causa di un'accusa di possesso di account multipli, accusa che contesta. Spiega di aver inizialmente creato l'account su un telefono rotto e di aver effettuato nuovamente l'accesso da un dispositivo diverso, il che ha comportato un ban automatico dopo 40 minuti.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 20m 29s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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22 ore fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato perché avevo "account multipli".
Non so perché sia successo. Quando ho creato l'account la prima volta, l'ho fatto da un cellulare che avevo, ma si è rotto, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso da un altro telefono. Dopo 40 minuti, sono stato bannato automaticamente.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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