Il giocatore messicano ha segnalato che il suo account era stato bloccato a causa di una presunta presenza di account multipli, accusa che ha contestato. Ha spiegato di aver inizialmente creato l'account su un telefono guasto e di aver effettuato nuovamente l'accesso da un dispositivo diverso, il che ha comportato un blocco automatico dopo 40 minuti. Abbiamo esaminato il caso e il casinò ha confermato che l'account era stato chiuso definitivamente perché anche suo fratello possedeva un account, l'account era stato finanziato almeno una volta dal conto bancario del fratello e il documento presentato non corrispondeva al nome del titolare dell'account. Di conseguenza, non siamo stati in grado di contestare la decisione del casinò né di ottenere il pagamento delle sue vincite e il reclamo è stato respinto.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$350
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato bloccato perché avevo "account multipli".
Non so perché sia successo. Quando ho creato l'account la prima volta, l'ho fatto da un cellulare che avevo, ma si è rotto, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso da un altro telefono. Dopo 40 minuti, sono stato bannato automaticamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione1. Sì, mio fratello ha un conto in questo casinò, me l'ha consigliato lui, vivo con lui.
2. Se hai superato la verifica KYC.
3. Nessun bonus attivo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Potreste per favore chiarire se esiste la possibilità che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo o che abbiate finanziato i conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione1. No, non credo.
2. Penso di sì, se utilizzo lo stesso metodo di pagamento.
Quando sono entrato nel casinò ho trasferito denaro dal conto di mio fratello al mio conto su Spinaruim, perché in quel momento non avevo fondi, ma poco dopo ho iniziato a usare il mio conto bancario per trasferire denaro su Spinaruim.
TraduzioneGentile team del Casinò Spinarium,
Grazie per la sua risposta.
Caro giocatore,
Potrebbe gentilmente comunicarci se ha fornito la documentazione richiesta dal casinò? In caso affermativo, il casinò ha risposto o fornito aggiornamenti in merito al suo conto o al prelievo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo già fornito la documentazione
Non ho ancora ricevuto una risposta dal casinò.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta.
Gentile team del Casinò Spinarium,
Avete qualche aggiornamento da comunicarci in merito a questo reclamo? La documentazione inviata dal giocatore è stata ricevuta correttamente?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCari membri del team di Casino Guru e [Redacted],
Desideriamo chiarire la nostra precedente risposta, poiché la formulazione potrebbe aver generato aspettative errate in merito al saldo rimanente.
Il documento fornito successivamente dal giocatore non può essere accettato ai fini della verifica, poiché è stato emesso con un nome diverso e pertanto non corrisponde ai dati del titolare dell'account.
Tuttavia, anche se fosse stato fornito un documento con dati corrispondenti, ciò non avrebbe modificato l'esito del caso. Sulla base delle informazioni aggiuntive fornite dal giocatore stesso, inclusa la conferma che anche suo fratello possiede un conto presso Spinarium e che il conto del giocatore è stato inizialmente finanziato utilizzando il conto bancario del fratello, è stata confermata la violazione dei nostri Termini e Condizioni.
I documenti richiesti nella nostra precedente risposta erano finalizzati a consentirci di completare la verifica di conformità sulla base di tutte le informazioni disponibili. Tale richiesta non ha prevalso sulle disposizioni applicabili dei nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, il conto rimarrà chiuso in modo permanente e il saldo residuo verrà gestito in conformità con le disposizioni applicabili dei nostri Termini e Condizioni.
Ci scusiamo se la nostra precedente formulazione in merito alla possibilità di riconsiderare lo stato del conto ed elaborare un prelievo ha creato aspettative errate.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinarium
TraduzioneGentile team del Casinò Spinarium,
Grazie per il chiarimento.
Comprendiamo la sua posizione in merito alla convivenza e all'utilizzo del metodo di pagamento del fratello, e apprezziamo l'ulteriore chiarimento.
Tuttavia, è spiacevole che il giocatore sia stato inizialmente indotto a credere che la presentazione della documentazione richiesta avrebbe potuto comportare una revisione dell'account e l'elaborazione del prelievo del saldo rimanente. Pur comprendendo che non fosse questa la vostra intenzione, vi preghiamo gentilmente, per i casi futuri, di comunicare tali possibilità nel modo più chiaro possibile fin dall'inizio, al fine di evitare di creare aspettative che potrebbero poi dover essere corrette.
Grazie per la collaborazione e il chiarimento.
Caro giocatore,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intero processo di risoluzione.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Hai confermato che:
- Un altro membro della tua famiglia ha un conto presso lo stesso casinò.
- Lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato almeno una volta per effettuare un versamento in entrambi i conti.
Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo o i versamenti tramite lo stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.
Comprendiamo che tu e tuo fratello viviate nella stessa casa e abbiate finanziato i vostri conti con lo stesso metodo di pagamento. Purtroppo, questa situazione rientra esattamente nel caso di utilizzo di account duplicati da parte dei casinò. In tali circostanze, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite, qualora i loro Termini e Condizioni vietino tale comportamento.
Date le circostanze e la tua conferma dell'utilizzo di un metodo di pagamento condiviso, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.
Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.
Questa regola è inoltre riportata nei Termini e Condizioni del casinò:
8.1. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto o sistema di pagamento o carta di credito registrato a proprio nome e tutti i depositi effettuati in qualsiasi altra valuta saranno convertiti a
il tasso di cambio prevalente della nostra banca o del nostro fornitore di servizi di pagamento, in base al quale il tuo conto verrà depositato di conseguenza. Tieni presente che alcuni sistemi di pagamento potrebbero applicare un supplemento.
Le commissioni di cambio valuta verranno detratte dall'importo del tuo deposito.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
