Il giocatore messicano segnala che il suo account è stato bloccato a causa di un'accusa di possesso di account multipli, accusa che contesta. Spiega di aver inizialmente creato l'account su un telefono rotto e di aver effettuato nuovamente l'accesso da un dispositivo diverso, il che ha comportato un ban automatico dopo 40 minuti.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 57m 43s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato perché avevo "account multipli".
Non so perché sia successo. Quando ho creato l'account la prima volta, l'ho fatto da un cellulare che avevo, ma si è rotto, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso da un altro telefono. Dopo 40 minuti, sono stato bannato automaticamente.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione1. Sì, mio fratello ha un conto in questo casinò, me l'ha consigliato lui, vivo con lui.
2. Se hai superato la verifica KYC.
3. Nessun bonus attivo.
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2 settimane fa
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Ciao Ernesto22,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potreste per favore chiarire se esiste la possibilità che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo o che abbiate finanziato i conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
Traduzione1. No, non credo.
2. Penso di sì, se utilizzo lo stesso metodo di pagamento.
Quando sono entrato nel casinò ho trasferito denaro dal conto di mio fratello al mio conto su Spinaruim, perché in quel momento non avevo fondi, ma poco dopo ho iniziato a usare il mio conto bancario per trasferire denaro su Spinaruim.
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2 giorni fa
TraduzioneGentile team del Casinò Spinarium,
Grazie per la sua risposta.
Caro giocatore,
Potrebbe gentilmente comunicarci se ha fornito la documentazione richiesta dal casinò? In caso affermativo, il casinò ha risposto o fornito aggiornamenti in merito al suo conto o al prelievo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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