Il giocatore brasiliano ha segnalato che Spinarium aveva bloccato definitivamente il suo account e trattenuto il saldo a causa di un presunto secondo account creato per errore. Ha affermato di non aver creato intenzionalmente un altro account e ha chiesto a Spinarium di fornire prove a supporto della sua affermazione, nonché il ripristino del suo account originale. Ha richiesto una revisione indipendente del suo caso, dichiarando di poter fornire la documentazione necessaria. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato la violazione del secondo account, ma non ha riscontrato ulteriori attività e ha ripristinato l'accesso al suo account principale. Il giocatore ha successivamente confermato che l'account era accessibile e che i restanti 50 BRL erano disponibili, pertanto il reclamo è stato considerato risolto.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo trattenuto.
Caso chiuso
Importo:: 50 R$
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Da quanto tempo giochi al Casinò Spinarium?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potrebbe chiarire se ha mai tentato di registrare un account utilizzando il suo indirizzo Gmail? In caso affermativo, ha mai attivato bonus su questo presunto secondo account, effettuato depositi o giocato a qualche gioco su di esso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCaro giocatore
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro jogador,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Spinarium a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneDi quali altri dettagli hai bisogno?
TraduzioneCara Martina,
Abbiamo condotto un'ulteriore revisione del caso del giocatore.
I nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 5.4, stabiliscono che è consentito un solo account per persona. In questo caso, è stato registrato un secondo account e l'indirizzo email ad esso associato è stato verificato con successo. Pertanto, l'esistenza del secondo account ha costituito una violazione di questa regola, anche se non è stata effettuata alcuna attività di scommessa o utilizzo di bonus su tale account.
La restrizione iniziale è stata applicata automaticamente a causa del rilevamento di account multipli e il nostro team di supporto si è basato su queste informazioni per rispondere al giocatore.
Tuttavia, a seguito di un'ulteriore verifica da parte del dipartimento competente, non abbiamo riscontrato alcuna attività aggiuntiva sul secondo account che giustificasse il mantenimento della restrizione. Abbiamo pertanto deciso di ripristinare l'accesso all'account principale del giocatore.
Desideriamo comunque sottolineare che il giocatore non deve creare o utilizzare in futuro alcun account aggiuntivo. Qualora venisse creato un altro account, l'account principale potrebbe essere bloccato in modo permanente, in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Ci auguriamo che questo risolva la questione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinarium
TraduzioneGrazie Spinarium Casino per l'aggiornamento!
Caro jogador,
Il casinò mi ha informato che l'accesso al suo conto principale è stato ripristinato. Potrebbe gentilmente accedere e confermare se riesce ad accedere al conto e se il saldo rimanente di 50 BRL è disponibile?
Grazie.
TraduzioneCiao jogador,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
