Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il 27.2.2025 alle 18:32 ho vinto $ 14.451 al casinò spinarium.com. Ho continuato il gioco e sono arrivato alla cifra di $ 18.000. A questo punto volevo pagare i soldi, ma il supporto mi ha detto che dovevo essere verificato tramite KYC. Ho inviato i documenti ed è andato tutto bene. Il supporto ha scritto che la verifica richiede 3 giorni lavorativi. Durante la verifica ho giocato e il conto era di $ 15.000. Oggi ho acceso il casinò e ho voluto provare a prelevare di nuovo i soldi, ma ho ricevuto un ban, potete aiutarmi?

Caro Maskot,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristino, ho giocato più spesso ai giochi del fornitore di giochi pragmatic, push gaming e no limit City. Sfortunatamente, non so la risposta alla seconda domanda: aspetto 11 giorni per verificare, 4 volte ho scritto al supporto perché ci vuole una lunga verifica, la risposta è stata "in attesa del risk manager". Ieri sono stato in un casinò per controllare e ho visto un ban. Ultima domanda: non avevo bonus attivi. Grazie mille per il tuo aiuto

Grazie mille per la risposta, Maskot. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Oggi Streamer dalla Repubblica Ceca ha interrotto la collaborazione con Spinarium.com perché non paga le vincite ai giocatori.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Domestico 100% no. Ma giocano al casinò quando sono in viaggio su reti Wi-Fi pubbliche.

Grazie mille, Maskot, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto finora, spero anche che il problema si risolva presto, ma il casinò non comunica. Spero che Michal aiuti a risolvere questa situazione.

Ciao Maskot,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Spinarium Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Casinò Spinarium,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Ciao Michael, grazie per il tuo aiuto. Ho fatto questa domanda a Spinariu 14 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta. Ho messo i soldi dalla mia carta di credito, fornito tutti i documenti per verificare il KYC e invece di verificare ho chiamato Days Ban.. non so dove sia il problema.. grazie

Salve! Dobbiamo informarti che l'account in questione è stato sospeso in modo permanente a causa di una grave violazione dei Termini e Condizioni di Spinarium Casino.

Il nostro sistema di monitoraggio interno ha rilevato la creazione e l'uso di più account originati dallo stesso indirizzo IP. Il nostro Risk Department ha controllato tutti i profili e individuato attività sospette. Questo comportamento è classificato come multi-accounting ed è severamente vietato sulla nostra piattaforma.

Rispettosamente,

Squadra dello Spinarium

Spinarium, per favore dammi la prova del mio account multiplo con il mio nome, la mia carta di credito e tutti i documenti di identità. Il mio account Spinarium è stato creato nella Repubblica Ceca (non so se a casa o in ufficio) + viaggio in giro per il mondo e gioco al casinò. Non vedo alcun problema da nessuna parte. Invia la prova per favore.

Caro Casinò Spinarium,

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni a [email protected] .

Attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Ti ho inviato i dettagli che spiegano le ragioni delle azioni sopra menzionate.

Vi chiedo inoltre di non condividere pubblicamente queste informazioni, poiché contengono dati riservati.

Grazie e attendo la tua risposta.

Distinti saluti,

Squadra Spinarium

Caro team di Spinarium,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande.

Caro Maskot,

Dato che hai già detto che viaggi in tutto il mondo e giochi nei casinò, usi una VPN o un software/app simile? In tal caso, puoi condividere l'indirizzo IP che usavi prima che il tuo account del casinò venisse chiuso?

Ciao Michael e Spinarium, sì, uso VPN nel mondo. Condividere un indirizzo IP? Con chi? Non ho condiviso nulla con nessuno. Non capisco la domanda... Non è possibile che qualcun altro abbia lo stesso account del casinò con la mia carta di credito, i miei dati e gli screenshot delle mie vincite, nemmeno le più alte su Internet. Se avessi avuto a che fare con 200 dollari, mi farei un cenno, ma si tratta di 15.000 dollari che ho vinto di tasca mia.

Caro Maskot,

Per favore conferma e scrivi qui o alla mia email ( [email protected] ) gli IP che usi normalmente con la tua app VPN e anche il tuo IP di casa.

A proposito, sai che il casinò ha questa regola nei suoi termini e condizioni?

Hai avuto modo di leggere i termini e le condizioni del casinò? È importante ricordare che, creando il tuo account, hai accettato tali termini. Mentre aspetto ancora le prove aggiuntive che ho richiesto al team del casinò, le informazioni e le prove che ho ricevuto finora sollevano alcune valide preoccupazioni.

Ji, Michael, indirizzo IP del provider TMobile sul telefono: 37.48.10.79, indirizzi IP a casa mia: 192.168.0.106, purtroppo la VPN cambia sempre l'indirizzo IP e non è mai lo stesso, quindi non riesco a rintracciarlo. Per quanto riguarda i casinò esteri, non ho avuto problemi con questo fino ad ora con Spinarium. Purtroppo, non ho letto le condizioni e non mi aspetto di verificare che, se verifico la mia identità, il cambio di indirizzo IP possa essere infastidito. Spinarium potrebbe risolvere la questione con un avviso/ammonizione e non con un ban con fondi pari a $ 15.000. Perché il casinò non è stato bannato in passato, ma solo quando ho inviato loro abbastanza soldi e ho finalmente vinto qualcosa?

Caro Maskot,

Grazie per le informazioni. Comprendo alcuni dei suoi punti; tuttavia, eventuali discrepanze vengono solitamente individuate durante i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Questi controlli vengono generalmente eseguiti solo al momento dell'invio di una richiesta di prelievo. Riconosco che stiamo discutendo di una somma considerevole di $ 15.000. Sono ancora in attesa di ulteriori dettagli dal team del casinò, che avevo precedentemente richiesto, per determinare se le azioni del casinò siano giustificate. Tuttavia, come ho già detto, le informazioni e le prove che ho raccolto finora sollevano alcune legittime preoccupazioni. Sebbene comprenda che lei potrebbe non essere stato pienamente a conoscenza di alcune regole e che alcune delle sue azioni potrebbero essere state compiute per errore, purtroppo questo non costituisce una valida ragione per cui le regole non debbano essere rispettate, soprattutto considerando che ha accettato tali regole al momento della creazione del suo account del casinò. Spero di poterle fornire presto ulteriori chiarimenti sulla situazione e forse ci sarà la possibilità di trovare una sorta di consenso.

Ciao Michael, come ho detto, altri casinò stranieri offrono VPN e non ho mai avuto problemi. Ho anche giocato a Spinarium per un po' di tempo e non ho mai avuto problemi finché non ho deciso di optare per il finanziamento. Ammetto di aver letto le condizioni, ma non avrei mai pensato di ricevere un ban e che non sarebbe stato possibile negoziare. Sono aperto a qualsiasi accordo con il casinò, ma depositare i miei fondi e giocare al casinò non è stato un problema fino a una selezione di $ 15.000.

Un altro motivo per cui sono stato bannato dopo tanto tempo? Perché ho potuto mettere soldi in gioco e perdere? Perché non c'è stato alcun avvertimento? 15.000 dollari per la VPN sono una punizione pesante. Sono aperto a trattative con il casinò.

Caro Maskot,

Comprendo le tue osservazioni e la tua esperienza con altri casinò; tuttavia, è importante riconoscere che ogni casinò può stabilire le proprie regole. Inoltre, molti casinò (molto probabilmente la maggior parte) vietano completamente l'utilizzo di una VPN. Tieni presente che è responsabilità del giocatore leggere e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò. In definitiva, accetti tali termini e condizioni al momento della registrazione del tuo account. La mancanza di conoscenza delle regole non costituisce una valida giustificazione per la non conformità.

Inoltre, come ho già accennato in precedenza, eventuali discrepanze vengono solitamente individuate durante i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Questi controlli vengono generalmente eseguiti solo al momento dell'invio di una richiesta di prelievo.

Detto questo, spero di poter fornire presto maggiori chiarimenti sulla situazione. Continuo a sperare che si possa raggiungere una qualche forma di consenso.

Caro team di Spinarium,

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie Michael, spero anch'io di trovare un linguaggio comune con il casinò e raggiungere un accordo. Ciononostante, ho usato i soldi del mio conto per vincere.

Caro Michal,

Il nostro team ha concluso un'indagine sull'account dell'utente e ho condiviso maggiori dettagli al tuo indirizzo email.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinarium

Io, in quanto titolare di un conto bloccato con 15.000 dollari, non mi preoccupo di fornire motivazioni valide? Non trovo adeguato un blocco di 15.000 dollari. Sono disposto ad accettare, ma questo comportamento non mi sembra corretto. Precijen, ho ottenuto i fondi con risorse proprie, che ho depositato sul mio conto di pagamento.

Caro team di Spinarium,

Grazie per la sua email; tuttavia, non contiene ancora le informazioni e le prove che avevo precedentemente richiesto per poter valutare l'intera situazione. Le ho risposto e mi aspetto che mi fornisca le informazioni cruciali e le prove a supporto per poter esprimere la nostra valutazione di questo reclamo.

Attendo con ansia la tua pronta risposta.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail di follow-up con le informazioni da te richieste.

Grazie!

Distinti saluti,

Squadra Spinarium

Caro team di Spinarium,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con qualche ulteriore domanda.

Ciao Michael e team di Spinarium, sarei felice di trovare un accordo accettabile per il casinò e per me. Non si tratta di piccole somme (15.000 $). Le somme con cui ho vinto provengono dal mio conto corrente e le vincite erano reali. Grazie per l'elaborazione positiva.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al caso.

Distinti saluti,

Squadra Spinarium

Caro team di Spinarium,

Grazie per la sua email. Le ho fornito una risposta dettagliata, includendo le informazioni essenziali e la documentazione di supporto necessarie per la nostra valutazione di questo reclamo.

La ringrazio per l'attenzione che ha voluto dedicare a questa questione e resto in attesa di una sua risposta il prima possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Squadra Spinarium

Caro team di Spinarium,

Grazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove per valutare la situazione nel suo complesso.

Caro Maskot,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Durante il processo di verifica, sono state identificate diverse discrepanze. I risultati suggeriscono che sono stati creati più account associati al tuo account in un lasso di tempo relativamente breve dallo stesso indirizzo IP, con gli stessi bonus richiesti e schemi di gioco identici o sorprendentemente simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Il team del casinò applica una politica rigorosa sui casi che coinvolgono più account utilizzati in questo e altri modi, come precedentemente comunicato.

Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove che siamo riusciti a raccogliere e che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità che rilascia le licenze dei casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò