Spinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao, domenica 10 agosto ho provato a richiedere un prelievo. Innanzitutto, ho provato a verificare il mio account, ma la fotocamera non si accendeva nell'app SUMSUB sul sito web del casinò su nessun dispositivo. Ho contattato la chat live, che ha contattato il dipartimento KYC, che mi ha chiesto di inviare manualmente i miei documenti (mi ha fornito un elenco dei documenti richiesti). Dopo averli inviati, il dipartimento KYC li ha verificati e mi ha risposto che il mio account era completamente verificato e che potevo prelevare fondi senza problemi. Ho quindi richiesto un prelievo di 600 € (si possono prelevare 600 € per transazione e ho 1.200 € sul mio conto del casinò).

Il 12 agosto, il mio prelievo è stato respinto. Il motivo era che dovevo inviare una mia foto con in mano la mia carta d'identità e un foglio di carta con la data e la scritta "Ciao Spinaro" per verificare il mio account. La cosa era molto strana, perché due giorni prima il dipartimento KYC aveva confermato che il mio account era stato verificato. Ho inviato i documenti richiesti e, tramite chat, ho ricevuto una risposta che il dipartimento KYC aveva verificato con successo il mio account.

Oggi, 15 agosto, il prelievo non è ancora stato approvato, nonostante siano trascorse più di 72 ore da quando l'ho richiesto (secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 72 ore).

Volevo chiedere aiuto a CasinoGuru in merito a questo prelievo ritardato. Se non fosse per i problemi di verifica e le informazioni fuorvianti sulla verifica positiva, non avrei alcuna preoccupazione riguardo all'approvazione del prelievo. Tuttavia, questo mi rende un po' ansioso. Apprezzerei il vostro aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Potresti specificare se hai inviato il selfie richiesto insieme al tuo documento d'identità e a un pezzo di carta al casinò?

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao, grazie per aver aperto questa discussione. Il denaro è stato trasferito sul mio conto il 17 agosto, quindi ti sarei grato se potessi chiudere il mio reclamo. Mi scuso per l'inconveniente. Avrei potuto aspettare ancora qualche giorno e il reclamo sul forum sarebbe stato inutile.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru