Spinational Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Casino Analyst & Complaint Specialist

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2 mesi fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

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Caro Derzahndealer,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Quali documenti specifici hai caricato il 9 aprile e hai ricevuto una conferma dal casinò dopo l'invio?
Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti descrivere più dettagliatamente i "compiti irrealistici" che il casinò ti ha richiesto durante il processo di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

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Derzahndealer

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2 mesi fa

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Ciao Petra,

Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Documenti caricati il 9 aprile:

Ho caricato il mio documento d'identità (rilasciato il 10 marzo 2026), una prova di residenza e gli estratti conto di Revolut. Non ho ricevuto alcuna conferma ufficiale; lo stato della verifica è stato semplicemente reimpostato su "in sospeso" o "vuoto" più volte, senza alcun commento da parte del casinò.

2. Invio e formato:

Ho inviato tutto immediatamente nei formati JPG/PDF ad alta risoluzione. Ho notato in seguito che, a causa dello stress estremo, avevo due piccoli errori di battitura (una "b" invece di "n" nel nome della mia via su un documento. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Invece di avvisarmi di questi piccoli errori per risolverli, il casinò ha scelto di ignorarmi completamente e di ripristinare il mio stato in silenzio per settimane. Ciò dimostra che la loro intenzione è quella di temporeggiare, non di verificare.

3. "Compiti irrealistici":

Il casinò mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e contemporaneamente mostravo la dashboard del loro sito web su un monitor sullo sfondo. Dato che gioco da cellulare e non dispongo di una seconda fotocamera/monitor ad alta risoluzione in grado di catturare sia un testo nitido sul documento che uno schermo tremolante, per un utente normale è praticamente impossibile. Inoltre, hanno richiesto gli estratti conto bancari completi degli ultimi 3-6 mesi per un singolo deposito di 30 €, il che è eccessivo.

Stato attuale:

L'assistenza clienti (Janina) mi ha recentemente comunicato che il caso è stato "inoltrato a un reparto specializzato", ma da allora non ho più avuto notizie. Il mio saldo è di 7.500 euro e aspetto una risposta dal 26 marzo.

Allego le schermate di:

Il saldo di 7.500 euro.

Il supporto ammette "errori tecnici". Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein profilaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

La prova che i miei documenti sono stati resettati senza alcuna spiegazione.

Ieri ho rivisto di nuovo tutto, soprattutto con i dettagli aggiornati. È tornato oggi senza alcun commento. Speravo che finalmente la cosa andasse a buon fine, ed è uno dei motivi per cui ho voluto aspettare prima di rispondere qui. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Quality erreichen kann, photographrt man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine good Idee. die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein foto vom screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte karte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Tutta questa situazione sta davvero mettendo a dura prova. Non ne so più, cercando di capire cos'altro posso fare per soddisfare il casinò.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

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Derzahndealer

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2 mesi fa

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Ciao Petra,

Vorrei affrontare le richieste di due dipendenti che, indipendentemente l'uno dall'altro, mi hanno chiesto un selfie e il mio badge identificativo. Hanno anche preteso uno screenshot della mia carta di credito/debito virtuale. Questo, a mio parere, è incredibile. Ciononostante, e questo è del tutto assurdo, ho scattato numerosi selfie nella speranza che il testo con i miei dati personali risultasse più nitido e quindi venisse accettato. Scattarmi una foto allo specchio sembrava la soluzione ideale, ma è stata rifiutata per motivi inspiegabili.

Sembra che questo requisito non sia più rilevante. Tuttavia, rimane in vigore l'obbligo di fornire le carte di credito virtuali esclusivamente tramite screenshot. Ho già espresso la mia opinione in merito.

Vorrei precisare che sto volutamente trattenendo alcuni pensieri e commenti, dato che qui sto principalmente esprimendo la mia frustrazione. Al casinò rispetto le regole e cerco di trovare soluzioni. Ho anche cercato di evitare la chat, perché trovo le scuse esagerate inutili. Spesso, si esce dalla chat senza aver imparato nulla di più di quando si è entrati.

I requisiti sono chiaramente definiti e mi sto impegnando per soddisfarli. Tuttavia, non sono sicuro che ci siano già state delle discussioni con il casinò. Vorrei sapere come dovrei valutare la situazione, in particolare perché c'è stato un ripensamento. Se c'è stata una conversazione, significherebbe chiaramente che continuano con le loro pratiche irrispettose, seppur in forma ridotta, anche in mia presenza. Questo confermerebbe ulteriormente la mia affermazione che lì hanno creato un loro piccolo mondo e non sono tenuti a mostrare alcun rispetto per nessuno.

Ciononostante, resto impegnato e sto lavorando in parallelo per soddisfare le loro richieste al fine di completare con successo la verifica. Sono convinto che in seguito ci saranno ulteriori sviluppi in merito alla frequenza dei pagamenti.

Allego qui ulteriori screenshot che sicuramente confermeranno quanto affermo. Vi auguro un buon inizio di settimana.

Distinti saluti,

Il venditore di denti

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

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Grazie per la sua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Derzahndealer.

Riesci ad accedere al tuo account ora?
Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Ciao Petra,

Devo segnalare un grave problema. Oggi alle 4:00 del mattino, mentre controllavo il mio stato, il casinò ha annullato tutti i miei prelievi in sospeso (€ 1.500) in pochi secondi.

Nella chat, l'assistenza clienti mi ha inizialmente raccontato una bugia preconfezionata, affermando che non avevo effettuato depositi per 90 giorni (il mio conto ha solo 4 settimane). Quando ho fatto notare l'errore, hanno cambiato versione parlando di un "aggiornamento di sistema" e mi hanno detto di aspettare altre 24 ore.

Inoltre, il casinò mi sta costringendo a usare un'app di verifica che richiede compiti tecnicamente impossibili (catturare un documento d'identità nitido e uno sfondo del monitor tremolante in un unico selfie). Questa è chiaramente una mossa per costringermi al fallimento.

Ho soddisfatto ogni ragionevole requisito, incluso fornire certificati ufficiali di Revolut Bank che la persona che ha creato queste richieste può anche spiegarmi come accedere a determinati file nel mio conto bancario, fino alla sottocartella. Sanno anche che fare uno screenshot, come è obbligatorio per le carte virtuali, è semplicemente impossibile. Misure di sicurezza condizionali. Se questo non è un deliberato tentativo di prendere tempo, allora non so cosa sia! continuo a ignorare la questione a favore della loro app difettosa. È ovvio che SpiNational sta facendo di tutto per evitare di pagare il mio saldo di € 7.440,85. Chiedo al team Guru di intervenire ora, poiché il dilatorio ha raggiunto un livello di molestia sistematica. Verrò affrontato una seconda volta con nuovi compiti, una volta senza documenti personali, una seconda volta con o con un selfie in mano. A parte questo, pensavo comunque che la mia foto improvvisata fosse di gran lunga la migliore. La persona che ha creato queste richieste può persino spiegarmi come accedere a determinati file nel mio conto bancario, fino alla sottocartella. Sa anche che fare uno screenshot, come è obbligatorio per le carte virtuali, è semplicemente impossibile. Misure di sicurezza condizionali. Se questo non è un deliberato tentativo di prendere tempo, allora non so cosa sia! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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1 mese fa

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Gentile Derzahndealer

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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1 mese fa

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Caro Derzahndealer,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante dello Spinational Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Salve, ho preparato qualcosa riguardo agli eventi di ieri sera, nel caso in cui la questione venga sollevata, così potrete rispondere di conseguenza. Sono ancora al lavoro e potrei inviarvelo più tardi questo pomeriggio. Credo che la mia risposta vi arriverà prima di quella del casinò, ma volevo comunque avvisarvi ora!

Il fornitore di prodotti dentali

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Derzahndealer

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1 mese fa

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file file file file file

Allego gli screenshot come prova!!

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Questi primi due screenshot fanno ancora parte della chat, qui sopra.

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Rappresentante del casinò

Pubblico

1 mese fa

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Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra spinale

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Derzahndealer

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1 mese fa

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Su richiesta del giocatore

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Rappresentante del casinò

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1 mese fa

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Caro Derzahndealer,

Grazie per le informazioni fornite.

Desideriamo informarvi che siamo in contatto con il nostro team KYC e vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti al più presto in merito a questa questione in corso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra spinale

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

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1 mese fa

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico

Derzahndealer

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3 settimane fa

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Situazione attuale a martedì 26 maggio 2026: Poiché la mia carta d'identità sta per scadere, vorrei verificare la mia identità in un altro modo. Tuttavia, dato che possiedo solo la mia carta d'identità attuale, che posso utilizzare senza problemi al casinò, la mattina successiva mi sono recato in municipio per farmi rilasciare una nuova carta d'identità provvisoria. La carta d'identità definitiva probabilmente richiederà un po' di tempo. Dopo averla caricata, mi è stato chiesto di presentare i documenti elencati di seguito per la verifica. Tuttavia, nessuno di questi è presente nell'elenco. In chat, mi è stato detto che la mia richiesta era stata inoltrata al team. Al momento, non ci sono novità. (vedi screenshot) file

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Rappresentante del casinò

Pubblico

3 settimane fa

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Caro Derzahndealer,

Desideriamo informarla che, in base alle informazioni ricevute dal nostro team KYC, l'unico documento attualmente necessario per la verifica è un documento di identità alternativo. Qualora riscontrasse problemi con la sezione "Verifica", la preghiamo di inviarcelo via e-mail.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra spinale

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Derzahndealer

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3 settimane fa

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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

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Derzahndealer

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3 settimane fa

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Verifica dell'account: O. Best

"Ciao team di supporto,

Ho caricato il mio documento di identità ufficiale della Repubblica Federale di Germania (carta d'identità provvisoria) e lo invio nuovamente qui via e-mail.

Questo documento è legalmente valido al 100%. Attualmente non possiedo né patente di guida né passaporto. La carta d'identità definitiva, in formato carta di credito, è in fase di stampa da parte delle autorità tedesche e dovrebbe arrivare la prossima settimana.

Si prega di verificare manualmente il documento ufficiale inviato il prima possibile.

Saluti

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Pubblico

Derzahndealer

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2 settimane fa

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Salve, stamattina ho inviato loro il mio documento d'identità attuale, visto che sono riuscito a ritirarlo, ma sono passati altri sei giorni. Mi hanno rimandato indietro i vecchi documenti provvisori innumerevoli volte, oppure me ne hanno richiesti di nuovi. Quindi la pratica è di nuovo bloccata. Mancava solo un giorno, e ora ne stanno impiegando altri sei. Non riesco proprio a capirlo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Derzahndealer

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Pubblico

2 settimane fa

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Cara Jana e team di Casino Guru,

Aggiorno il mio caso con l'ultima prova. Oggi ho ricevuto la mia carta d'identità nazionale ufficiale e permanente dalle autorità tedesche e l'ho già caricata direttamente sul mio conto di gioco.

Il casinò non può più usare l'"ID temporaneo" o qualsiasi altra scusa per ritardare questa procedura. Il mio account è completamente verificato, il documento d'identità permanente è stato inviato e le mie vincite di € 7.440,86 sono state ottenute legittimamente.

Poiché il casinò ora possiede tutta la documentazione in regola e legalmente valida, chiedo gentilmente a Casino Guru di assicurarsi che non abusi di questa nuova proroga di 7 giorni per causare ulteriori ritardi artificiali. Il pagamento deve essere elaborato immediatamente.

Distinti saluti,

DerZahndesler

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Rappresentante del casinò

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1 settimana fa

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

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1 settimana fa

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Caro Derzahndealer,

Vi prego di aiutarmi a soddisfare i requisiti del casinò relativi alla documentazione aggiuntiva. Vi prego di caricare i dati della vostra carta direttamente sul vostro account il prima possibile e di informarci non appena l'operazione sarà completata. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

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Derzahndealer

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1 settimana fa

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Salve, ho caricato la mia nuova carta d'identità insieme a un selfie. Dopo un po' ho ricevuto questa richiesta (vedi screenshot). Sono quindi andato in chat e ho spiegato la situazione. Mi hanno detto che la mia richiesta era stata inoltrata al team competente. Tuttavia, potevano vedere che i documenti erano stati caricati. Li ho caricati tramite un'app fornita dal casinò e lì era tutto a posto. Dato che sono passati giorni, non riesco a caricare nulla. file

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Derzahndealer

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Pubblico

1 settimana fa

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"Ciao Jana,

Vorrei informare il team di Casino Guru di un'attività altamente sospetta da parte di SpiNational:

Nel bel mezzo della nostra controversia in corso relativa alla verifica, il casinò ha bloccato il mio accesso con un pop-up che mi obbliga ad accettare nuovi termini e condizioni (vedi screenshot allegato). Se rifiuto, sarò completamente disconnesso e bloccato dal sistema.

Poiché in passato il casinò si è dimostrato palesemente non collaborativo, temo che le clausole vengano modificate nel corso del procedimento, mettendo a repentaglio il mio pagamento di 7.440 euro.

Per evitare di bloccare la procedura, cliccherò ora provvisoriamente su "Accetto" per mantenere l'accesso al mio account e caricare i documenti Revolut richiesti. Tuttavia, dichiaro espressamente a Casino Guru di non acconsentire legalmente ad alcuna modifica che influisca sul mio prelievo attuale. Il casinò sta imponendo questo consenso tramite il blocco del sistema. Inoltre, ho inviato al supporto i documenti necessari per la verifica alternativa delle carte virtuali.

Il fornitore di prodotti dentali file

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Derzahndealer

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5 giorni fa

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file Ho dato il mio consenso ai termini e alle condizioni in precedenza e, contestualmente, ho scaricato il file PDF dalla mia banca, che dovrebbe consentire la verifica della carta e del conto.

Ecco di nuovo l'ultimo screenshot relativo alle loro richieste (del 19 giugno), dopo il quale ho segnalato problemi tecnici. Quindi, se me lo chiedete, la persona in grado di elaborare mentalmente una cosa del genere dalla A alla Z non usa il PC solo per scrivere lettere o navigare su internet, come faccio io esclusivamente. Ed è per questo che oso dire che sa benissimo che queste richieste sono solo un altro vicolo cieco, o peggio ancora. Non mi aiuterà così tanto per puro altruismo. Ecco l'assistenza in questione:

Alex (Spinazionale)

19 giugno 2026, 12:38 OEZ

Caro Oliver,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Spinational.com.

Si prega di caricare i documenti nella sezione di verifica del proprio profilo. Questa sezione si trova in "Impostazioni => Verifica" all'interno del proprio account.

Se riscontri problemi tecnici durante l'utilizzo del nostro sito web, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

- Utilizza la versione più recente di Google Chrome.

- Cancella la cache e i cookie del tuo browser.

Per PC:

1) Apri Chrome sul tuo computer.

2) Fare clic su "Altro" nell’angolo in alto a destra.

3) Fare clic su "Altri strumenti". "Cancella dati di navigazione".

4) Seleziona un periodo di tempo qui sopra. Per eliminare tutti i dati, seleziona "Intero periodo di tempo".

5) Selezionare le caselle di controllo accanto a "Cookie e altri dati dei siti web" e "Immagini e file memorizzati nella cache".

6) Fare clic su "Elimina dati".

Per dispositivi mobili:

1) Apri Chrome sul tuo smartphone.

2) Tocca il menu con i tre puntini.

3) Tocca "Cronologia" nel menu.

4) Abilita "Immagini e file memorizzati nella cache" e poi tocca "Cancella dati".

5) Nelle impostazioni di Android, tocca "Archiviazione".

6) Tocca "Memoria interna".

7) Tocca "Dati memorizzati nella cache".

8) Tocca "OK" per cancellare la cache dell'app.

– Assicurati che i pop-up siano abilitati.

Per PC:

1) Apri Chrome sul tuo computer.

2) Fai clic su "Altre impostazioni" nell'angolo in alto a destra e poi su "Impostazioni".

3) Fare clic su "Privacy e sicurezza" e quindi su "Impostazioni del sito web".

4) Fare clic su "Pop-up e reindirizzamenti".

5) Selezionare l'impostazione predefinita desiderata.

Per dispositivi mobili:

1) Apri l'app Chrome sul tuo smartphone o tablet Android.

2) Tocca "Altre impostazioni" a destra della barra degli indirizzi.

3) Tocca "Autorizzazioni" e poi "Popup e reindirizzamenti".

4) Abilitare i pop-up e i reindirizzamenti.

- Prova ad aprire il sito web in modalità di navigazione in incognito.

- Prova a utilizzare un dispositivo o un browser diverso.

Se il problema persiste anche dopo aver seguito tutti questi passaggi, vi preghiamo di contattarci nuovamente inviandoci uno screenshot del problema o del messaggio di errore. Saremo lieti di aiutarvi.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure contattaci tramite chat dal vivo.

Distinti saluti,

Assistenza clienti Spinational

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. [email protected] or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail [email protected] oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Modificato

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

4 giorni fa

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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