Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel prelievo di 7.500 € dal casinò SpiNational a causa di problemi di verifica persistenti e requisiti in continua evoluzione, impossibili da soddisfare. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, il giocatore ha incontrato ostacoli nella procedura KYC, con conseguente blocco del prelievo per oltre 20 giorni. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò e continuato a richiedere una proroga dei tempi mentre il team KYC esaminava i documenti, e alla fine l'account è stato verificato con successo. Dopo la verifica, il casinò ha iniziato a erogare le vincite a rate e il reclamo è rimasto aperto fino al ricevimento del saldo completo. Una volta erogate le vincite rimanenti, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Spinational Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 7.500 €
Spinational Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Derzahndealer,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Quali documenti specifici hai caricato il 9 aprile e hai ricevuto una conferma dal casinò dopo l'invio?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti descrivere più dettagliatamente i "compiti irrealistici" che il casinò ti ha richiesto durante il processo di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Documenti caricati il 9 aprile:
Ho caricato il mio documento d'identità (rilasciato il 10 marzo 2026), una prova di residenza e gli estratti conto di Revolut. Non ho ricevuto alcuna conferma ufficiale; lo stato della verifica è stato semplicemente reimpostato su "in sospeso" o "vuoto" più volte, senza alcun commento da parte del casinò.
2. Invio e formato:
Ho inviato tutto immediatamente nei formati JPG/PDF ad alta risoluzione. Ho notato in seguito che, a causa dello stress estremo, avevo due piccoli errori di battitura (una "b" invece di "n" nel nome della mia via su un documento. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Invece di avvisarmi di questi piccoli errori per risolverli, il casinò ha scelto di ignorarmi completamente e di ripristinare il mio stato in silenzio per settimane. Ciò dimostra che la loro intenzione è quella di temporeggiare, non di verificare.
3. "Compiti irrealistici":
Il casinò mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e contemporaneamente mostravo la dashboard del loro sito web su un monitor sullo sfondo. Dato che gioco da cellulare e non dispongo di una seconda fotocamera/monitor ad alta risoluzione in grado di catturare sia un testo nitido sul documento che uno schermo tremolante, per un utente normale è praticamente impossibile. Inoltre, hanno richiesto gli estratti conto bancari completi degli ultimi 3-6 mesi per un singolo deposito di 30 €, il che è eccessivo.
Stato attuale:
L'assistenza clienti (Janina) mi ha recentemente comunicato che il caso è stato "inoltrato a un reparto specializzato", ma da allora non ho più avuto notizie. Il mio saldo è di 7.500 euro e aspetto una risposta dal 26 marzo.
Allego le schermate di:
Il saldo di 7.500 euro.
Il supporto ammette "errori tecnici". Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein profilaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.
La prova che i miei documenti sono stati resettati senza alcuna spiegazione.
Ieri ho rivisto di nuovo tutto, soprattutto con i dettagli aggiornati. È tornato oggi senza alcun commento. Speravo che finalmente la cosa andasse a buon fine, ed è uno dei motivi per cui ho voluto aspettare prima di rispondere qui. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Quality erreichen kann, photographrt man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine good Idee. die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein foto vom screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte karte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Tutta questa situazione sta davvero mettendo a dura prova. Non ne so più, cercando di capire cos'altro posso fare per soddisfare il casinò.
Mit freundlichen Grüßen
Derzahndealer
TraduzioneCiao Petra,
Vorrei affrontare le richieste di due dipendenti che, indipendentemente l'uno dall'altro, mi hanno chiesto un selfie e il mio badge identificativo. Hanno anche preteso uno screenshot della mia carta di credito/debito virtuale. Questo, a mio parere, è incredibile. Ciononostante, e questo è del tutto assurdo, ho scattato numerosi selfie nella speranza che il testo con i miei dati personali risultasse più nitido e quindi venisse accettato. Scattarmi una foto allo specchio sembrava la soluzione ideale, ma è stata rifiutata per motivi inspiegabili.
Sembra che questo requisito non sia più rilevante. Tuttavia, rimane in vigore l'obbligo di fornire le carte di credito virtuali esclusivamente tramite screenshot. Ho già espresso la mia opinione in merito.
Vorrei precisare che sto volutamente trattenendo alcuni pensieri e commenti, dato che qui sto principalmente esprimendo la mia frustrazione. Al casinò rispetto le regole e cerco di trovare soluzioni. Ho anche cercato di evitare la chat, perché trovo le scuse esagerate inutili. Spesso, si esce dalla chat senza aver imparato nulla di più di quando si è entrati.
I requisiti sono chiaramente definiti e mi sto impegnando per soddisfarli. Tuttavia, non sono sicuro che ci siano già state delle discussioni con il casinò. Vorrei sapere come dovrei valutare la situazione, in particolare perché c'è stato un ripensamento. Se c'è stata una conversazione, significherebbe chiaramente che continuano con le loro pratiche irrispettose, seppur in forma ridotta, anche in mia presenza. Questo confermerebbe ulteriormente la mia affermazione che lì hanno creato un loro piccolo mondo e non sono tenuti a mostrare alcun rispetto per nessuno.
Ciononostante, resto impegnato e sto lavorando in parallelo per soddisfare le loro richieste al fine di completare con successo la verifica. Sono convinto che in seguito ci saranno ulteriori sviluppi in merito alla frequenza dei pagamenti.
Allego qui ulteriori screenshot che sicuramente confermeranno quanto affermo. Vi auguro un buon inizio di settimana.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Derzahndealer.
- Riesci ad accedere al tuo account ora?
- Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
- Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra,
Devo segnalare un grave problema. Oggi alle 4:00 del mattino, mentre controllavo il mio stato, il casinò ha annullato tutti i miei prelievi in sospeso (€ 1.500) in pochi secondi.
Nella chat, l'assistenza clienti mi ha inizialmente raccontato una bugia preconfezionata, affermando che non avevo effettuato depositi per 90 giorni (il mio conto ha solo 4 settimane). Quando ho fatto notare l'errore, hanno cambiato versione parlando di un "aggiornamento di sistema" e mi hanno detto di aspettare altre 24 ore.
Inoltre, il casinò mi sta costringendo a usare un'app di verifica che richiede compiti tecnicamente impossibili (catturare un documento d'identità nitido e uno sfondo del monitor tremolante in un unico selfie). Questa è chiaramente una mossa per costringermi al fallimento.
Ho soddisfatto ogni ragionevole requisito, incluso fornire certificati ufficiali di Revolut Bank che la persona che ha creato queste richieste può anche spiegarmi come accedere a determinati file nel mio conto bancario, fino alla sottocartella. Sanno anche che fare uno screenshot, come è obbligatorio per le carte virtuali, è semplicemente impossibile. Misure di sicurezza condizionali. Se questo non è un deliberato tentativo di prendere tempo, allora non so cosa sia! continuo a ignorare la questione a favore della loro app difettosa. È ovvio che SpiNational sta facendo di tutto per evitare di pagare il mio saldo di € 7.440,85. Chiedo al team Guru di intervenire ora, poiché il dilatorio ha raggiunto un livello di molestia sistematica. Verrò affrontato una seconda volta con nuovi compiti, una volta senza documenti personali, una seconda volta con o con un selfie in mano. A parte questo, pensavo comunque che la mia foto improvvisata fosse di gran lunga la migliore. La persona che ha creato queste richieste può persino spiegarmi come accedere a determinati file nel mio conto bancario, fino alla sottocartella. Sa anche che fare uno screenshot, come è obbligatorio per le carte virtuali, è semplicemente impossibile. Misure di sicurezza condizionali. Se questo non è un deliberato tentativo di prendere tempo, allora non so cosa sia! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.
TraduzioneGentile Derzahndealer
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante dello Spinational Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneSalve, ho preparato qualcosa riguardo agli eventi di ieri sera, nel caso in cui la questione venga sollevata, così potrete rispondere di conseguenza. Sono ancora al lavoro e potrei inviarvelo più tardi questo pomeriggio. Credo che la mia risposta vi arriverà prima di quella del casinò, ma volevo comunque avvisarvi ora!
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneQuesti primi due screenshot fanno ancora parte della chat, qui sopra.
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per le informazioni fornite.
Desideriamo informarvi che siamo in contatto con il nostro team KYC e vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti al più presto in merito a questa questione in corso.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneTraduzioneSituazione attuale a martedì 26 maggio 2026: Poiché la mia carta d'identità sta per scadere, vorrei verificare la mia identità in un altro modo. Tuttavia, dato che possiedo solo la mia carta d'identità attuale, che posso utilizzare senza problemi al casinò, la mattina successiva mi sono recato in municipio per farmi rilasciare una nuova carta d'identità provvisoria. La carta d'identità definitiva probabilmente richiederà un po' di tempo. Dopo averla caricata, mi è stato chiesto di presentare i documenti elencati di seguito per la verifica. Tuttavia, nessuno di questi è presente nell'elenco. In chat, mi è stato detto che la mia richiesta era stata inoltrata al team. Al momento, non ci sono novità. (vedi screenshot) 
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Desideriamo informarla che, in base alle informazioni ricevute dal nostro team KYC, l'unico documento attualmente necessario per la verifica è un documento di identità alternativo. Qualora riscontrasse problemi con la sezione "Verifica", la preghiamo di inviarcelo via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneVerifica dell'account: O. Best
"Ciao team di supporto,
Ho caricato il mio documento di identità ufficiale della Repubblica Federale di Germania (carta d'identità provvisoria) e lo invio nuovamente qui via e-mail.
Questo documento è legalmente valido al 100%. Attualmente non possiedo né patente di guida né passaporto. La carta d'identità definitiva, in formato carta di credito, è in fase di stampa da parte delle autorità tedesche e dovrebbe arrivare la prossima settimana.
Si prega di verificare manualmente il documento ufficiale inviato il prima possibile.
Saluti
TraduzioneSalve, stamattina ho inviato loro il mio documento d'identità attuale, visto che sono riuscito a ritirarlo, ma sono passati altri sei giorni. Mi hanno rimandato indietro i vecchi documenti provvisori innumerevoli volte, oppure me ne hanno richiesti di nuovi. Quindi la pratica è di nuovo bloccata. Mancava solo un giorno, e ora ne stanno impiegando altri sei. Non riesco proprio a capirlo.
TraduzioneCara Jana e team di Casino Guru,
Aggiorno il mio caso con l'ultima prova. Oggi ho ricevuto la mia carta d'identità nazionale ufficiale e permanente dalle autorità tedesche e l'ho già caricata direttamente sul mio conto di gioco.
Il casinò non può più usare l'"ID temporaneo" o qualsiasi altra scusa per ritardare questa procedura. Il mio account è completamente verificato, il documento d'identità permanente è stato inviato e le mie vincite di € 7.440,86 sono state ottenute legittimamente.
Poiché il casinò ora possiede tutta la documentazione in regola e legalmente valida, chiedo gentilmente a Casino Guru di assicurarsi che non abusi di questa nuova proroga di 7 giorni per causare ulteriori ritardi artificiali. Il pagamento deve essere elaborato immediatamente.
Distinti saluti,
DerZahndesler
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Vi prego di aiutarmi a soddisfare i requisiti del casinò relativi alla documentazione aggiuntiva. Vi prego di caricare i dati della vostra carta direttamente sul vostro account il prima possibile e di informarci non appena l'operazione sarà completata. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.
TraduzioneSalve, ho caricato la mia nuova carta d'identità insieme a un selfie. Dopo un po' ho ricevuto questa richiesta (vedi screenshot). Sono quindi andato in chat e ho spiegato la situazione. Mi hanno detto che la mia richiesta era stata inoltrata al team competente. Tuttavia, potevano vedere che i documenti erano stati caricati. Li ho caricati tramite un'app fornita dal casinò e lì era tutto a posto. Dato che sono passati giorni, non riesco a caricare nulla. 
Traduzione"Ciao Jana,
Vorrei informare il team di Casino Guru di un'attività altamente sospetta da parte di SpiNational:
Nel bel mezzo della nostra controversia in corso relativa alla verifica, il casinò ha bloccato il mio accesso con un pop-up che mi obbliga ad accettare nuovi termini e condizioni (vedi screenshot allegato). Se rifiuto, sarò completamente disconnesso e bloccato dal sistema.
Poiché in passato il casinò si è dimostrato palesemente non collaborativo, temo che le clausole vengano modificate nel corso del procedimento, mettendo a repentaglio il mio pagamento di 7.440 euro.
Per evitare di bloccare la procedura, cliccherò ora provvisoriamente su "Accetto" per mantenere l'accesso al mio account e caricare i documenti Revolut richiesti. Tuttavia, dichiaro espressamente a Casino Guru di non acconsentire legalmente ad alcuna modifica che influisca sul mio prelievo attuale. Il casinò sta imponendo questo consenso tramite il blocco del sistema. Inoltre, ho inviato al supporto i documenti necessari per la verifica alternativa delle carte virtuali.
Il fornitore di prodotti dentali 
Traduzione
Ho dato il mio consenso ai termini e alle condizioni in precedenza e, contestualmente, ho scaricato il file PDF dalla mia banca, che dovrebbe consentire la verifica della carta e del conto.
Ecco di nuovo l'ultimo screenshot relativo alle loro richieste (del 19 giugno), dopo il quale ho segnalato problemi tecnici. Quindi, se me lo chiedete, la persona in grado di elaborare mentalmente una cosa del genere dalla A alla Z non usa il PC solo per scrivere lettere o navigare su internet, come faccio io esclusivamente. Ed è per questo che oso dire che sa benissimo che queste richieste sono solo un altro vicolo cieco, o peggio ancora. Non mi aiuterà così tanto per puro altruismo. Ecco l'assistenza in questione:
Alex (Spinazionale)
19 giugno 2026, 12:38 OEZ
Caro Oliver,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Spinational.com.
Si prega di caricare i documenti nella sezione di verifica del proprio profilo. Questa sezione si trova in "Impostazioni => Verifica" all'interno del proprio account.
Se riscontri problemi tecnici durante l'utilizzo del nostro sito web, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Utilizza la versione più recente di Google Chrome.
- Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Per PC:
1) Apri Chrome sul tuo computer.
2) Fare clic su "Altro" nell’angolo in alto a destra.
3) Fare clic su "Altri strumenti". "Cancella dati di navigazione".
4) Seleziona un periodo di tempo qui sopra. Per eliminare tutti i dati, seleziona "Intero periodo di tempo".
5) Selezionare le caselle di controllo accanto a "Cookie e altri dati dei siti web" e "Immagini e file memorizzati nella cache".
6) Fare clic su "Elimina dati".
Per dispositivi mobili:
1) Apri Chrome sul tuo smartphone.
2) Tocca il menu con i tre puntini.
3) Tocca "Cronologia" nel menu.
4) Abilita "Immagini e file memorizzati nella cache" e poi tocca "Cancella dati".
5) Nelle impostazioni di Android, tocca "Archiviazione".
6) Tocca "Memoria interna".
7) Tocca "Dati memorizzati nella cache".
8) Tocca "OK" per cancellare la cache dell'app.
– Assicurati che i pop-up siano abilitati.
Per PC:
1) Apri Chrome sul tuo computer.
2) Fai clic su "Altre impostazioni" nell'angolo in alto a destra e poi su "Impostazioni".
3) Fare clic su "Privacy e sicurezza" e quindi su "Impostazioni del sito web".
4) Fare clic su "Pop-up e reindirizzamenti".
5) Selezionare l'impostazione predefinita desiderata.
Per dispositivi mobili:
1) Apri l'app Chrome sul tuo smartphone o tablet Android.
2) Tocca "Altre impostazioni" a destra della barra degli indirizzi.
3) Tocca "Autorizzazioni" e poi "Popup e reindirizzamenti".
4) Abilitare i pop-up e i reindirizzamenti.
- Prova ad aprire il sito web in modalità di navigazione in incognito.
- Prova a utilizzare un dispositivo o un browser diverso.
Se il problema persiste anche dopo aver seguito tutti questi passaggi, vi preghiamo di contattarci nuovamente inviandoci uno screenshot del problema o del messaggio di errore. Saremo lieti di aiutarvi.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure contattaci tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti Spinational
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Grazie per le informazioni fornite.
Desideriamo informarvi che il team competente sta verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneCiao Jana,
Ciao team SpiNational,
Grazie per il suo feedback. Dopo più di tre mesi, innumerevoli documenti inviati e continue nuove richieste, affermare che il team stia solo ora "esaminando" la questione è a dir poco sfacciato. Ho sempre soddisfatto ogni singola richiesta tempestivamente e al meglio delle mie conoscenze.
Vorrei inoltre portare all'attenzione del team di Casino Guru la situazione attuale, del tutto contraddittoria, del mio conto di gioco:
Blocco del sistema: nell'area di verifica del mio account, mi viene ancora richiesto di caricare dei documenti.
Nessuna selezione possibile: allo stesso tempo, il sistema non contiene assolutamente alcun documento o campo che io possa selezionare o caricare (il sistema è vuoto).
Ciò dimostra ancora una volta che si tratta di una tattica dilatoria puramente artificiosa, mentre il casinò ha già ricevuto più volte, sia nel sistema che via e-mail, tutti i documenti necessari (nuovo documento d'identità, selfie, conferma della carta Revolut in formato PDF).
Esorto il team di Casino Guru a non tollerare oltre questi infiniti rinvii e a procedere a una valutazione definitiva del caso.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Vi informiamo gentilmente che il nostro team KYC avrà bisogno di un po' più di tempo per verificare i vostri documenti.
Siamo in contatto con loro e ci aspettiamo aggiornamenti al più presto.
Grazie infinite per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
Traduzione"Ciao team Spinational, ciao Jana,
La solita scusa del casinò, ripetuta dopo più di tre mesi, è semplicemente evidente e non necessita di ulteriori commenti da parte mia. Avete a disposizione tutte le prove inconfutabili e i documenti di verifica: ora richiedo una decisione definitiva al team di Casino Guru.
Distinti saluti,
"Il venditore di denti"
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Vi scriviamo per fornirvi un breve aggiornamento in merito alla verifica del vostro account.
Il nostro team KYC sta attualmente conducendo un'analisi approfondita dei documenti da lei forniti. Poiché garantiamo i più elevati standard di sicurezza e conformità, questa verifica specialistica sta richiedendo un po' più di tempo del previsto.
Vi assicuriamo che siamo in contatto diretto e quotidiano con l'ufficio verifiche e che stiamo monitorando attivamente lo stato di avanzamento della vostra pratica. Prevediamo di potervi fornire un aggiornamento ufficiale a breve e vi informeremo non appena la revisione sarà completata.
Apprezziamo sinceramente la vostra continua pazienza e collaborazione durante quest'ultima fase del processo.
Distinti saluti,
Squadra spinale
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneCiao Jana,
Ciao team SpiNational,
Confermo che il mio account è stato ufficialmente e completamente verificato e che ora ho accesso illimitato. Un sentito ringraziamento al team di Casino Guru per il prezioso supporto fornito negli ultimi mesi.
Per garantire il successo finanziario dell'operazione, ho appena avviato il primo prelievo tramite il mio conto Revolut verificato. Prevedo che venga elaborato senza intoppi e rapidamente.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di mantenere aperta questa schedina fino a quando l'intera vincita di € 7.440,85 non sarà accreditata sul mio conto bancario come previsto.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato completamente verificato e che ora puoi inviare la tua richiesta di prelievo senza problemi. Manterremo il caso aperto fino a quando non riceverai il tuo primo prelievo. Una volta effettuato, procederemo a chiudere il reclamo come risolto. Qualora dovessero sorgere problemi relativi ai prelievi da parte del casinò, siamo più che disponibili a riesaminare la questione e a riaprire il reclamo, se necessario. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneCiao Jana,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco che il caso sia da considerarsi chiuso per il momento, dopo il primo pagamento andato a buon fine.
Tuttavia, poiché il casinò applica un limite di prelievo giornaliero/settimanale e le mie vincite totali ammontano a € 7.440,85, dovrò presentare un totale di cinque richieste di prelievo separate. In base alla mia esperienza passata con questo fornitore, temo purtroppo che verranno introdotti ritardi artificiali per le richieste successive al primo gruppo.
Vi aggiornerò immediatamente non appena i primi 1.500 € saranno accreditati sul mio conto Revolut. Presumo che il team di Casino Guru riaprirà immediatamente la pratica qualora SpiNational bloccasse le restanti quattro rate senza giustificazione.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCiao Jana,
Vorrei fornire al team addetto ai reclami un breve aggiornamento e gli screenshot più recenti, dato che il tempo a disposizione è iniziato.
Come si può vedere nelle immagini, il sistema visualizza attualmente il messaggio: "Hai raggiunto il numero massimo di prelievi in sospeso". In coda sono presenti complessivamente 1.500,00 €.
Poiché ho rispettato scrupolosamente gli intervalli prescritti tra i prelievi, il sistema dovrebbe normalmente elaborare gli importi automaticamente. Il fatto che il saldo rimanente sia ancora bloccato sta purtroppo causando notevoli ritardi.
Per abbreviare la procedura per entrambe le parti ed evitare ulteriori malintesi tecnici, la soluzione più equa ed efficiente sarebbe quella di sbloccare e versare l'intero saldo in un'unica soluzione.
Chiedo al team addetto ai reclami di esaminare questi documenti e sollecito il casinò a elaborare tempestivamente le rate in sospeso.
Distinti saluti
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per il suo messaggio. Le assicuriamo che Casino Guru è più che disposto ad attendere la ricezione del primo pagamento. Una volta ricevuto, rivaluteremo la situazione in base alle circostanze. Abbiamo piena fiducia nelle informazioni fornite dal casinò in merito al suo pagamento, che prevediamo verrà elaborato entro i limiti settimanali stabiliti. Qualora riscontrasse problemi, non esiti a contattarci. Apprezziamo sinceramente la sua continua collaborazione.
TraduzioneCiao Jana,
Devo informare il team di Casino Guru di un atto di sabotaggio scioccante e assolutamente malevolo da parte di SpiNational. Dopo che i primi 500 € sono stati prelevati durante il fine settimana, il casinò ha arbitrariamente annullato in background tutti gli altri miei prelievi in sospeso. Quando ho semplicemente cliccato sul pulsante di prelievo, il denaro è stato improvvisamente e completamente riaccreditato sul mio conto giocatore.
Inoltre, mi sono stati detratti ingiustificatamente 14 € di "commissioni di elaborazione" dal saldo. Il casinò sta chiaramente tentando di bloccare artificialmente il pagamento con il pretesto di un presunto "errore tecnico" e di indurmi a perdere tutto il mio saldo.
Ho appena riattivato la procedura di prelievo di 1.500 €. Dato che il casinò sta ora annullando attivamente le richieste di prelievo e riducendo illegalmente i saldi, esorto il team di Casino Guru a riattivare immediatamente e completamente il reclamo ed esercitare la massima pressione su questo fornitore. Le loro tattiche dilatorie hanno raggiunto un nuovo livello criminale.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per averci contattato. Voglio assicurarti che farò tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Gentile Spinational Casino,
Vi sarei molto grato se poteste chiarire perché i fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore anziché elaborare la successiva richiesta di prelievo. Vi chiedo gentilmente di rispettare i vostri Termini e Condizioni e di procedere con il prelievo entro i limiti da voi indicati. Grazie per la continua collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Vi informiamo gentilmente che le vostre ultime richieste di prelievo sono state annullate, come abbiamo potuto verificare.
Vi assicuriamo che siamo in contatto con il nostro team addetto ai pagamenti e che i vostri prelievi in sospeso verranno completati il prima possibile.
Inoltre, vi preghiamo di notare che il nostro casinò non percepisce alcuna commissione di elaborazione.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneCiao Jana,
Desidero chiarire la situazione relativa alle cancellazioni in modo del tutto veritiero.
È vero che all'inizio del processo, il 27 luglio, ho inizialmente annullato io stesso un prelievo. Questo mi ha insospettito, poiché il prelievo non era stato detratto dal saldo, quindi l'ho annullato di nuovo il 27 agosto e ho immediatamente richiesto un rimborso per rettificare l'importo. Dopodiché, è avvenuto il primo prelievo andato a buon fine di 500 €.
L'affermazione del casinò secondo cui avrei volontariamente annullato i prelievi successivi il 3 agosto è completamente falsa. Ho cliccato sul pulsante "Prelievo" solo per avviare il pagamento successivo. Il sistema del casinò ha quindi innescato una reazione a catena automatica che ha cancellato arbitrariamente tutte le mie richieste in sospeso e le ha riaccreditate sul mio saldo di gioco. Inoltre, nel corso di questa operazione, mi sono stati detratti esattamente 14 € dal conto.
Ho immediatamente e correttamente reinserito nel sistema il prelievo di 1.500 €. Dato che il casinò ha ora confermato ufficialmente di essere in contatto con il team addetto ai pagamenti, non ci sono più scuse. Chiedo al team di Casino Guru di mantenere aperto questo ticket fino all'effettivo accredito dei fondi.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCiao Jana,
È incredibile: solo poche ore dopo che il casinò mi aveva assicurato via email che i miei prelievi sarebbero stati "elaborati il prima possibile", hanno arbitrariamente annullato la tranche di prelievo di 500 € di ieri e l'hanno riaccreditata sul mio conto giocatore.
Questo dimostra in modo inconfutabile che l'email di ieri del casinò era una completa menzogna, intesa a guadagnare tempo con il team di Casino Guru. Ora stanno sistematicamente sabotando i miei prelievi ogni 24 ore.
Ho appena effettuato un nuovo bonifico di 1.500 €. Sollecito il team di Casino Guru a sanzionare finalmente questo comportamento scorretto. Si tratta di un rifiuto deliberato e persistente di pagare, nonostante la completa verifica.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCaro giocatore,
La informiamo gentilmente che l'annullamento della sua precedente richiesta di prelievo è avvenuto per colpa del fornitore.
Inoltre, il prelievo effettuato il 4/08/2026 è stato completato e gli altri prelievi effettuati successivamente saranno completati a breve.
Vi ringraziamo ancora una volta per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra spinale
TraduzioneCiao Jana,
Mi riferisco al recente aggiornamento e all'ammissione ufficiale di SpiNational. È positivo che il casinò abbia ora confermato pubblicamente che le cancellazioni sono state causate dal fornitore stesso.
Visto che il casinò ha ora fornito garanzie scritte che i pagamenti rimanenti saranno "completati a breve", monitorerò attentamente i fondi in entrata sul mio conto Revolut durante il fine settimana.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di mantenere aperto e attivo questo reclamo fino a quando non avrò ricevuto fisicamente l'intero saldo rimanente delle mie vincite. Fornirò un nuovo aggiornamento sullo stato della pratica lunedì.
Distinti saluti,
Il venditore di denti
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per il suo messaggio. La preghiamo gentilmente di tenerci aggiornati non appena riceverà i pagamenti dal casinò, nonché di comunicarci il saldo residuo sul suo conto. Il suo continuo supporto e la sua collaborazione sono molto apprezzati.
TraduzioneVenerdì 7 agosto, il casinò mi ha trasferito i secondi 500 euro. E altri 1500 euro sono ora in attesa di essere accreditati. Certo, era solo un'illusione e prevedibile; non mi avrebbero trasferito i 1500 euro tutti in una volta! Non sarebbe stato coerente con il loro comportamento passato.
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCiao Jana, ieri abbiamo ricevuto altri 500 €, quindi ora siamo a 1472 € che sono stati pagati.
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per l'aggiornamento. Potrebbe gentilmente tenerci informati sul saldo disponibile per il prelievo? Inoltre, al momento ci sono prelievi in sospeso sul suo conto? La sua continua collaborazione e il suo supporto sono molto apprezzati.
TraduzioneCiao Jana, al momento ci sono 1500 € bloccati e 4440 € ancora disponibili sul saldo.
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per averci contattato. Vi preghiamo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori erogazioni da parte del casinò. Apprezziamo il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.
TraduzioneCiao Jana, un breve aggiornamento: oggi mi è stato accreditato sul conto un pagamento di €488,50.
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCiao Jana,
Per completare la documentazione e per maggiore precisione, vi informo che è stato ricevuto un ulteriore pagamento.
TraduzioneCiao Jana, al momento mi sono stati accreditati 2500 € sul conto. Il saldo rimanente è di 3400 €, più 1500 € in sospeso.
LG
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneCiao, volevo solo farti sapere che sono appena arrivati 1000 €, fantastico, grazie Janaaaaa! 😄😘
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Sono lieto di apprendere che il casinò ha iniziato a saldare il saldo rimanente. La prego gentilmente di tenerci informati su eventuali sviluppi in merito. Il suo continuo supporto e la sua collaborazione sono molto apprezzati.
TraduzioneCiao Jana, ieri sono arrivati altri 500 euro.
Ricevuto. Attualmente bloccato: €1500
Saldo rimanente: €1900
LG
Il fornitore di prodotti dentali
TraduzioneBuongiorno Jana, sabato sono stati accreditati altri 500 €!
LG DerZahn
rivenditore
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati in merito al saldo rimanente da saldare. Apprezziamo il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione durante tutto questo processo.
TraduzioneCiao Jana, €1400 accreditati sul conto del casinò e €1500 in sospeso. Cordiali saluti, TheDentalDealer
TraduzioneCaro Derzahndealer,
Grazie per averci contattato. Apprezzo la sua pazienza e comprensione. Dato che il casinò ha iniziato a erogare le sue vincite in conformità con i propri termini e condizioni, le consiglio di considerare il suo reclamo risolto per il momento. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con i pagamenti in futuro, non esiti a contattarmi in qualsiasi momento e sarò lieto di aiutarla a riaprire il reclamo.
Cordiali saluti,
TraduzioneCiao Jana, la penso anch'io così... dopo esattamente 5 mesi, il casinò è finalmente riuscito a pagare tutto in un colpo solo, esemplare... chi rideva di questo... qualcuno ha riso? Beh, io avrei fatto lo stesso al loro posto! Speriamo che non sia più necessario. Infine, vorrei ringraziare te e tutto il team di Guru; avete fatto un lavoro fantastico, complimenti! E un'ultima cosa, grazie per avermi letto fino alla fine nonostante il mio messaggio lunghissimo... ci vediamo alla prossima, spero non troppo presto! Cordiali saluti, TheToothDealer
TraduzioneKopecká;Derzahndealer,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
CasinoGuru
