Spinational Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un deposito.

Spinational Casino mi ha inviato un'offerta promozionale che prevedeva che con un deposito di 20 € avrei ricevuto 200 giri gratuiti per il gioco Reactoonz (Play'n GO). Ho accettato l'offerta ed effettuato il deposito richiesto. Dopo aver effettuato il deposito, il bonus è apparso sul mio account, confermando l'accettazione dell'offerta.

Tuttavia:

Reactoonz non era affatto disponibile sul casinò

Non erano disponibili giochi Play'n GO

Il casinò ha unilateralmente cambiato i giri gratuiti in un gioco diverso (The Angler) dopo il deposito, senza il mio consenso

Questa non è l'offerta che ho accettato e costituisce una promozione ingannevole.

Chiusura dell'account

Quando ho contattato il casinò per lamentarmi del bonus fuorviante, il mio account è stato chiuso definitivamente.

Innanzitutto mi è stato detto che l'account è stato chiuso su mia richiesta, il che è falso.

In seguito mi è stato detto che la chiusura era dovuta a una "decisione amministrativa", senza che venisse fornita alcuna spiegazione.

Rifiuto del rimborso

Il casinò si è rifiutato di rimborsare il mio deposito di 20 €, facendo riferimento alla clausola 6.6.2 dei Termini e Condizioni, sostenendo che non è possibile alcun rimborso dopo l'utilizzo di un bonus. Questa clausola non dovrebbe essere applicata, poiché il gioco bonus pubblicizzato non è mai stato disponibile e il bonus non poteva essere utilizzato alle condizioni originariamente pubblicizzate.

Risoluzione richiesta

Chiedo:

Un rimborso del mio deposito di 20 €

Una spiegazione chiara per la chiusura definitiva del mio account

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinational Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se, dal tuo punto di vista, i 20€ sono stati utilizzati per il gameplay, in parte o per intero?
• Era questa la tua unica attività nel casinò?
• Il tuo account è stato verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per le vostre domande.

• I 20 € sono stati utilizzati per giocare?

Sì. Il deposito di 20 € è stato utilizzato per giocare. All'epoca, avevo già dato per scontato che prelevare fondi non sarebbe stato possibile, visti i problemi con il bonus e il comportamento del casinò.

• Era questa la tua unica attività nel casinò?

Potrei aver effettuato un deposito una o due volte in precedenza, ma non posso confermarlo con certezza perché il mio conto è stato chiuso definitivamente e non ho più accesso alla cronologia del mio conto. L'attività rilevante per questo reclamo riguarda il deposito di 20 € collegato all'offerta bonus fuorviante.

• Il tuo account è stato verificato?

No. Non ho mai inviato documenti di verifica a Spinational, poiché non ho mai tentato di prelevare fondi. Pertanto, il mio account non è stato verificato.

Si prega di notare che non ho più accesso alle informazioni dettagliate del mio account perché il casinò ha chiuso definitivamente il mio account senza fornire una motivazione chiara. Inoltre, il casinò è ora completamente silenzioso e nessuno risponde più alle mie email.

A questo punto, non mi aspetto realisticamente di riavere mai indietro i miei soldi, considerando quanto sia stato discutibile il comportamento di questo casinò. Tuttavia, desidero comunque proseguire con questo reclamo per documentare il problema e contribuire a far capire agli altri che tipo di casinò si tratta. Consiglio inoltre cautela con altri casinò simili, soprattutto quelli che utilizzano la funzione "bonus crab", poiché questa esperienza suggerisce un modello progettato per fuorviare i giocatori.

Cordiali saluti,

Ghiandaia

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Se i fondi sono stati utilizzati per giocare, le circostanze relative al bonus non possono essere ulteriormente esaminate. Purtroppo non possiamo penalizzare il casinò per non aver fornito un bonus, che si tratti del bonus originale promesso o di un'alternativa. In questa situazione, a volte il bonus può essere aggiunto quando il saldo non è ancora stato speso, oppure può essere richiesto un rimborso del saldo non speso. Nessuna di queste soluzioni può essere proposta quando il saldo è già esaurito.

Dal nostro punto di vista, il fatto che un bonus non sia stato accreditato o che sia stato accreditato un bonus sbagliato non è un motivo valido per assisterti nel rimborso del denaro utilizzato per giocare.

Riteniamo che i casinò online possano chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Interveniamo solo in situazioni in cui un saldo prelevabile o delle vincite vengono trattenuti o confiscati.

Poiché sembra che non sia stato trattenuto alcun saldo, c'è poco che possiamo fare.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.