Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore ha segnalato un ritardo superiore ai 3 giorni lavorativi previsti dal casinò per i pagamenti e risposte inefficaci da parte del servizio clienti. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò durante la fase di verifica ed elaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
Spinational Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Spinational Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCasinò: Casinò Spinonazionale
Data di iscrizione: 31 marzo 2026
Gentile team di Casino Guru,
Richiedo assistenza in merito a pagamenti in sospeso presso Spinational Casino.
Fatti:
- Data di iscrizione: 31 marzo 2026
- Bonus di benvenuto utilizzato
- Obiettivi di vendita (oltre 2.000 €) pienamente soddisfatti.
Dopo aver soddisfatto con successo le condizioni per il bonus, ho richiesto i seguenti pagamenti:
- 31 marzo 2026 – €500
- 01.04.2026 – €500
- 02.04.2026 – €500
Importo totale: 1.500 €
Il 5 aprile 2026 è stato elaborato ed erogato un pagamento di 500 euro.
Gli altri due pagamenti (500 € ciascuno) sono ancora in sospeso.
Ho contattato l'assistenza diverse volte:
- 05.04.2026 → Risposta: "Sembra esserci stato un ritardo nell'elaborazione."
- 08.04.2026 → stessa risposta
- 11 aprile 2026 → stessa risposta di nuovo
Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica.
Inoltre, secondo lo stato del mio profilo, il mio account non richiede verifica. Viene visualizzato:
"Sembra che il tuo account non necessiti di verifica."
Pertanto, non riesco a capire il perché:
- Il pagamento è stato elaborato
- Gli altri due, invece, restano senza spiegazione.
Chiedo assistenza a Casino Guru per risolvere la questione del debito insoluto di 1.000 €.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, come ad esempio screenshot, ecc., sarò lieto di fornirle.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Comando Sei
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao CmdSix,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao CmdSix,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Purtroppo non ci sono nuove informazioni riguardo al pagamento.
Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho ricevuto solo una risposta precompilata, proprio come nei messaggi precedenti.
Pertanto, desidero mantenere il reclamo e spero nel vostro supporto.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneÈ quindi piuttosto discutibile il motivo per cui i pagamenti non vengano elaborati.
I termini e le condizioni e il centro assistenza affermano che "i pagamenti verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi".
E dopo 15 giorni, non è successo nulla.
Il team di supporto ti dice sempre semplicemente: " Si è verificato un ritardo nell'elaborazione della tua richiesta ".
Un simile comportamento si riflette negativamente sul casinò solo se quest'ultimo non rispetta le proprie dichiarazioni; inoltre, con un comportamento e un'etica lavorativa di questo tipo, è più probabile che perda giocatori piuttosto che fidelizzarli.
È un peccato che per raggiungere un obiettivo si debba sempre compiere un passaggio complicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile Comandante Six, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao CmdSix,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao CmdSix,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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