Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo aver depositato $ 600 e vinto $ 1600. Nonostante il completamento del KYC e l'invio di documenti aggiuntivi, non è arrivata alcuna risposta per due settimane. Il giocatore è stato bandito dalla chat dal vivo per aver fatto domande sul ritiro. Il casinò ha quindi bandito permanentemente il conto del giocatore con il pretesto di "autoesclusione" senza ulteriori comunicazioni. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a classificare il reclamo come "irrisolto".
SpinAway Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'accesso alla chat dal vivo è stato limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 334
Importo:: C$1.600
SpinAway Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Avevo depositato $ 600 sul sito, vinto $ 1600, fatto tutto il kyc, tutto è stato approvato, ora hanno detto che avevo bisogno di più documenti, ho inviato altri documenti, nessuna risposta in 2 settimane, sono stato bannato dalla loro chat dal vivo per aver chiesto troppi momenti in cui lo elaboreranno
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1 anno fa
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Caro mthomps123456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti specificare quali dei tuoi documenti di identità sono stati approvati e quali documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Dopo aver inviato il mio reclamo, il sito web ha bandito in modo permanente il mio account con il pretesto di "autoesclusione", si tratta di pratiche commerciali molto losche.
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1 anno fa
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Grazie per le vostre risposte. Potresti per favore avvisare se hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò? Hai ricevuto qualche email dopo che il casinò ha deciso di autoescluderti? Se sì, per favore inoltramelo insieme a qualsiasi altra comunicazione e prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] . Grazie.
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1 anno fa
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Come ho già detto, l'hanno adottato, non ho email a riguardo e hanno smesso completamente di rispondere ai miei ticket.
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1 anno fa
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Grazie mille, mthomps123456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro mthomps123456,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro mthomps123456,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.
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