Recensione di SpinAway Casino

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo aver depositato $ 600 e vinto $ 1600. Nonostante il completamento del KYC e l'invio di documenti aggiuntivi, non è arrivata alcuna risposta per due settimane. Il giocatore è stato bandito dalla chat dal vivo per aver fatto domande sul ritiro. Il casinò ha quindi bandito permanentemente il conto del giocatore con il pretesto di "autoesclusione" senza ulteriori comunicazioni. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a classificare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore della Columbia Britannica non è stato in grado di prelevare $ 5.000 a causa di problemi di verifica e un altro prelievo di $ 10.000 è stato rifiutato a causa di un problema di bonus. Avevamo chiesto maggiori dettagli per capire come il bonus ha influenzato il prelievo ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore sudafricano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema del giocatore riguardava il metodo di pagamento del casinò, poiché le sue vincite erano state trasferite su un portafoglio crittografico, di cui non era stato informato in anticipo. Si aspettava che i fondi venissero trasferiti sul suo conto bancario come al solito. Il team reclami ha chiarito che non può mediare le questioni tra giocatori e fornitori di servizi di pagamento. Hanno inoltre spiegato che la varietà e l’accessibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da diversi fattori, non gestiti esclusivamente dal casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso poiché il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Il giocatore canadese si era lamentato del design del gioco di 9 Pots of Gold in cui si trovava la puntata massima accanto al re-spin, portando a una scommessa imprevista di $ 720. Di conseguenza, il casinò aveva confiscato il saldo del giocatore a causa dei termini di servizio. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di un software che bloccasse l'importo delle scommesse in conformità con i termini di servizio del casinò. Tuttavia, avevamo spiegato che la regola della scommessa massima era uno standard del settore e non penalizzavamo i casinò per averla adottata. Nonostante la sua insoddisfazione, il reclamo è stato respinto a causa del rispetto degli standard del settore.

Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus e il casinò probabilmente ha confiscato le sue vincite a causa delle scommesse più alte di quelle consentite. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché ciò è accaduto quasi 2 anni fa e il giocatore non ha potuto fornire altre informazioni che ci avrebbero aiutato a sostenerla in questo caso.

La giocatrice canadese ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sono stati stornati. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò entro il tempo stabilito.