Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che il casinò gli aveva confiscato tutte le vincite, rimborsandogli solo il deposito iniziale di 500 dollari, citando violazioni del regolamento per over betting. Si è chiesto perché gli fosse stato permesso di piazzare quelle scommesse se erano contro le regole. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che il giocatore aveva superato il limite massimo di puntata utilizzando un bonus, una regola standard nel settore. Pur riconoscendo la frustrazione del giocatore per la mancanza di limiti tecnici per impedire tali scommesse, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni da intraprendere.
SpinAway Casino Ontario - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$72.000
SpinAway Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno confiscato tutte le mie vincite e mi hanno appena rimborsato 500 dollari
Ha detto che ho esagerato e ho infranto le loro regole
Perché allora mi avrebbe lasciato scommettere?
Inoltre so che tutte le vincite non derivano dalle cosiddette scommesse eccessive
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro markcorkum607,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
10.3. La puntata massima quando un Bonus è in sospeso o in fase di girata è di 5€/$ o equivalente in valuta. Ciò include le funzionalità Bonus Buy, in cui è applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue Vincite se non segui questa regola.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Le ho inviato via email alcune informazioni sulla mia cosiddetta violazione
Sto cercando di capire come scaricare tutti i miei giri in modo che possano essere esaminati
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto al casinò di fornirti un foglio di calcolo Excel con la tua cronologia di gioco? Questo ci aiuterebbe a comprendere meglio la situazione, consentendoci di verificare l'importo delle puntate effettuate durante l'attivazione del bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho appena guardato
Ho scommesso più di 10 dollari dall'inizio
Non sapevo che non mi fosse permesso
La cosa più stupida di sempre
Non dovresti lasciarti scommettere se non ti è permesso
La truffa più grande di sempre
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro markcorkum607,
Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a valutare il tuo gioco. Sappiamo quanto possa essere deludente perdere le proprie vincite, soprattutto se non si era a conoscenza della regola sulla puntata massima. Siamo d'accordo sul fatto che i casinò dovrebbero idealmente implementare limiti tecnici per impedire che tali puntate vengano piazzate, ma purtroppo non tutti i casinò seguono ancora questa buona pratica.
Apprezziamo la vostra collaborazione durante questa procedura di reclamo. Purtroppo, sulla base delle prove fornite, dobbiamo considerare questo reclamo chiuso senza ulteriori azioni da intraprendere.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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