Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò era una truffa, poiché le sue vincite non erano state pagate a causa di continui "problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento". Aveva riscontrato questo problema con quattro diversi tentativi di prelievo su diversi metodi di pagamento e non aveva ricevuto alcuna assistenza dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito. Il Team Reclami ha riconosciuto la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza per eventuali problemi futuri.
Spinbara Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 324 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Il casinò è una truffa totale. Le vincite non vengono pagate perché c'è sempre un "problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento". Quando scrivi un'email al team di supporto, non ricevi risposta. Ho effettuato 4 prelievi (bancari, Visa, Skrill), 4 volte per problemi tecnici. Frode al 100%. Anche la chat live non può aiutarti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Cryst111,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinbara Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non ho ancora avuto un prelievo riuscito.
KYC non è richiesto, ma è stato comunque segnalato che la carta d'identità è supportata
Le vincite erano senza bonus
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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non è richiesto alcun KYC
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cryst111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Cryst111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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