Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato a quel tempo. Successivamente è stato confermato che il prelievo era stato ricevuto con successo. La preoccupazione del giocatore riguardo al declassamento del suo livello VIP è stata affrontata spiegando che i programmi VIP sono gestiti internamente dal casinò e che tali modifiche sono a loro discrezione. Poiché la questione del prelievo è stata risolta, il reclamo è stato chiuso.
Spinbara Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 315 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho un problema con il mio prelievo. Lo sto aspettando da quattro giorni. Prima, i prelievi venivano elaborati in 24 ore perché ero un VIP di livello 4, ma ora sono sceso al livello 1. Non capisco perché non mi abbiano spiegato il motivo del declassamento. Ho effettuato depositi ogni giorno, ma i prelievi sono stati inferiori ai depositi. Non mi sembra giusto. Gioco regolarmente in questo casinò, ma mi hanno declassato. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Sergejs15,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve. Non ho bisogno di una certificazione perché ho già effettuato molti prelievi in passato. Ma questo non mi preoccupa. Su quale base hanno abbassato il mio livello VIP? Il casinò ha il diritto di aumentare i tempi di prelievo in base al mio livello se lo abbassa?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sergejs15,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve. Ho ricevuto i fondi. Ma non capisco perché il mio livello giocatore VIP sia stato declassato?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Sono lieto di sapere che il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente.
Per quanto riguarda il tuo livello VIP, ti preghiamo di comprendere che i programmi VIP sono sistemi interni gestiti interamente da ciascun casinò. Ciò significa che il casinò può modificare, migliorare o declassare i livelli VIP in base ai propri criteri e, purtroppo, non siamo in grado di influenzare o ripristinare tali livelli per tuo conto.
Poiché la procedura di ritiro è stata completata, procederemo ora alla chiusura del reclamo.
Grazie per la comprensione. Qualora doveste riscontrare problemi in futuro, non esitate a contattarci nuovamente.
Karla
Traduzione automatica:
