La giocatrice polacca ha segnalato frequenti blocchi dell'account e interruzioni di connessione durante il gioco. Ha segnalato incidenti alla roulette che hanno ostacolato le vincite e ha dichiarato di non aver ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito ai suoi reclami relativi a problemi tecnici. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo per mancanza di risposta e prove da parte della giocatrice, affermando che ulteriori indagini non potevano essere avviate in assenza di informazioni specifiche. La giocatrice aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spinbara Casino - Il giocatore sospetta che la manipolazione stia causando perdite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 zł
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Gioco in questo casinò da circa un mese. Credo di essere stato truffato per oltre 15.000 złoty. Mentre giocavo, il mio account si è bloccato ripetutamente, interrompendo il gioco. Ho segnalato il problema al casinò. Durante il gioco, ho improvvisamente riscontrato problemi e ho perso la connessione. Ci sono stati anche cambiamenti dell'ultimo secondo durante la roulette, rendendo impossibile vincere. Ho appena controllato le recensioni online e i clienti hanno lo stesso problema: l'impossibilità di vincere a causa della manipolazione del casinò. Ho scritto al casinò per segnalare i problemi tecnici, ma nessuno ha risposto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
- Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
- Quando è avvenuto l'incidente?
- C'è stato un saldo di denaro reale che è stato ingiustamente detratto dal tuo conto a causa di un problema di connessione?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Hai informato il casinò di eventuali problemi tecnici? Hai fornito informazioni su particolari round di gioco in modo che il casinò possa avviare un'indagine?
Nei casi in cui un round di gioco è stato interrotto e ha causato un errore, le tue scommesse sono state ogni volta ripristinate sul tuo saldo?
Si prega di inoltrare la vostra interazione con il supporto in merito ai problemi al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Comprendo e riconosco che la tua esperienza al casinò è stata negativa; tuttavia, potremmo intervenire solo se ci sono prove che i tuoi fondi siano stati prelevati ingiustamente. Nei casi in cui il tuo gioco sia stato interrotto e tu abbia riscontrato un errore tecnico, la cosa migliore da fare è informare il casinò e fornire i dettagli della partita per avviare un'indagine. Inoltre, ti consigliamo di interrompere il gioco in questione per evitare frustrazioni nel caso in cui gli errori persistano.
Purtroppo non siamo in grado di condurre indagini senza prove concrete. Il fatto che il casinò abbia recensioni negative, continui problemi tecnici con i giochi e che i giocatori apparentemente non riescano a vincere non è motivo sufficiente per affrontarli.
Per favore, fammi sapere se si è verificato un episodio specifico in cui il tuo denaro è stato sottratto ingiustamente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao WeronikaNNN,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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