Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Spinbara Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 21m 32s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di assistenza per la sicurezza dei prelievi – Casinò Spinbara
Gentile team di Casino Guru,
Ho depositato 100 € e ho scommesso interamente un bonus di 300 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, avevo 8.040 € in denaro reale. Ho quindi giocato con 1.040 € di tale somma, portando il mio saldo a 7.000 €. Il 17 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 500 €.
Ho giocato sia con un bonus (come descritto) che senza bonus, anche con provider come Pragmatic, Hacksaw e Novomatic.
Avendo letto numerose lamentele riguardanti Spinbara Casino in merito a prelievi ritardati, sono preoccupato. Pertanto, chiedo il vostro aiuto per mantenere aperta la pratica fino a quando il mio saldo non sarà stato completamente rimborsato.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Spinlady,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Sono seriamente preoccupato e richiedo il vostro immediato aiuto. Sono pronto a fornire senza indugio tutta la documentazione pertinente: prove di depositi e prelievi, cronologia di gioco e tutte le comunicazioni. Posso comprovare tutto. Vi prego di tenere sotto esame questo caso per garantire un pagamento rapido e senza intoppi.
Cordiali saluti, Irina
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Sono seriamente preoccupato a causa delle numerose segnalazioni negative riguardanti questo casinò. Richiedo assistenza immediata. Vi prego di mantenere aperto il caso fino al completamento del prelievo. Sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria. Vi prego di aiutarmi senza indugio. Grazie.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e di caricare i documenti richiesti. Tuttavia, il mio profilo indica che non è necessaria alcuna verifica e che il mio account non deve essere verificato. Vi ho già inviato uno screenshot di questo messaggio.
Chiedo il vostro supporto affinché questa situazione contraddittoria possa essere chiarita il più rapidamente possibile.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Innanzitutto, ho ricevuto conferma tramite la chat in tempo reale che il mio indirizzo era stato modificato.
il che, a un esame più attento, si è rivelato non essere vero.
Ho immediatamente sollevato nuovamente la questione nella chat in diretta. Mi è stato quindi comunicato che il mio account necessitava di verifica.
Tuttavia, il mio profilo indica che non è richiesta alcuna verifica.
Vi ho già inviato tutti gli screenshot di queste conversazioni in chat. Sono disponibile a verificarli se necessario, ma le informazioni sono contraddittorie.
Vi chiedo di aiutarmi a chiarire entrambi i punti.
Spero nel vostro sostegno in questa questione.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Il periodo di attesa di due settimane da voi raccomandato è ormai trascorso. Purtroppo, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuno dei pagamenti richiesti.
Durante questo periodo di attesa, ho contattato il casinò diverse volte, tentando di risolvere il problema sia via e-mail che tramite chat dal vivo. Mi è stato ripetutamente comunicato che i miei prelievi erano in possesso del dipartimento finanziario, al sicuro, e che sarebbero stati elaborati a breve. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun prelievo.
Inoltre, ho comunicato al casinò la mia disponibilità a sottopormi a una verifica completa. Tuttavia, sia tramite chat live che via e-mail, ho ricevuto conferma che al momento la verifica non è richiesta.
Durante il periodo di attesa da voi consigliato, ho continuato a giocare. Purtroppo, ho perso altri 6.000 € del mio saldo in denaro reale. Attualmente ho un saldo totale in denaro reale di 5.000 €. Di questi, 1.500 € sono in fase di elaborazione sotto forma di tre richieste di prelievo, mentre i restanti 3.500 € sono ancora nel mio conto giocatore.
Trascorso il periodo di attesa e visto il persistente mancato pagamento, vi chiedo ora di coinvolgere attivamente il casinò nella procedura di reclamo e di richiedere una dichiarazione ufficiale in merito alle ragioni del continuo ritardo.
Posso ovviamente fornire tutte le email, le cronologie delle chat, gli screenshot e altre prove su richiesta.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti, Irina
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Spinbara
Per evitare ulteriori ritardi, sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria. Questa include, in particolare, un documento di identità, un documento che attesti il mio indirizzo di residenza, estratti conto bancari, prove dei miei depositi al casinò e un selfie per la verifica dell'identità.
Sebbene Spinbara Casino mi abbia ripetutamente informato che al momento non è richiesta alcuna verifica, vorrei comunque avere a disposizione tutti i documenti necessari a titolo precauzionale e inviarli immediatamente, se necessario.
Il mio obiettivo è eliminare ogni possibile causa del ritardo e accelerare l'elaborazione dei miei pagamenti in sospeso.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Desidero informarvi di aver caricato tutta la documentazione necessaria per verificare la mia identità e il mio indirizzo. Tra questi figurano la mia carta d'identità (fronte e retro), un selfie in cui tengo in mano la carta d'identità, un altro selfie con il sito web di Spinbara sullo sfondo, un estratto conto bancario che attesta il mio indirizzo e la ricevuta di pagamento del mio conto bancario online.
Nonostante abbia compilato e inviato il modulo completo, ad oggi non ho ancora ricevuto il pagamento. Vi prego pertanto di richiedere un estratto conto al casinò e di aiutarmi ad accelerare la procedura di pagamento.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Spinlady,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il periodo di attesa di due settimane da voi raccomandato è ormai scaduto senza che alcun pagamento sia stato elaborato.
Durante questo periodo, ho contattato il casinò diverse volte. Mi è stato ripetutamente comunicato che i miei prelievi erano in mano al dipartimento finanziario, erano al sicuro e sarebbero stati elaborati a breve. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcun prelievo.
Inoltre, ho tentato di verificare il mio account e ho informato il casinò della mia disponibilità a fornire tutta la documentazione necessaria. Tuttavia, sia tramite chat dal vivo che via e-mail, mi è stato detto che al momento la verifica non era richiesta.
Per evitare ulteriori ritardi, sono comunque disposto a fornire tutta la documentazione necessaria. Questa include il mio documento d'identità, una prova di residenza, estratti conto bancari, prove di pagamento e altri documenti di identificazione. Posso fornire la documentazione richiesta immediatamente.
Purtroppo, ho continuato a giocare durante il periodo di attesa e ho subito perdite significative. Attualmente ho un saldo reale di 5.000 €, di cui 1.500 € sono in attesa di tre richieste di prelievo.
Poiché il periodo di attesa è ormai scaduto e non è stato effettuato alcun pagamento, vorrei cortesemente chiedere che invitiate ufficialmente il casinò a collaborare in questo caso e che forniate una dichiarazione in merito ai ritardi in corso.
Grazie per il vostro supporto.
Inoltre, vorrei precisare di aver già caricato tutta la documentazione pertinente a supporto di questo reclamo. Tra questa figurano, a titolo esemplificativo, la mia carta d'identità, un documento di identità, una prova di residenza, gli estratti conto bancari e la ricevuta di pagamento.
Vi sarei grato se poteste confermare brevemente che i documenti sono stati ricevuti correttamente e sono disponibili per l'elaborazione della mia pratica.
Grazie.
Distinti saluti
Irina
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Spinlady, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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