Il giocatore tedesco ha riscontrato continui problemi con Spinbara Casino in merito ai prelievi, poiché il casinò ha richiesto ripetute verifiche nonostante i molteplici invii dei documenti richiesti. Ha inoltre richiesto informazioni non necessarie, sostenendo di avere già sufficienti verifiche in archivio. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e il caso è stato chiuso dal Team Reclami in seguito alla conferma del giocatore.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da eccessive richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Spinbara Casino sta bloccando i miei prelievi richiedendo continuamente nuove procedure di verifica.
Tutti i documenti richiesti per la verifica sono stati presentati PIÙ VOLTE.
Ora stanno cercando di impedire ulteriormente il processo di pagamento... Stanno chiedendo ulteriori informazioni da un altro conto bancario che non ha nulla a che fare con l'intero processo.
Spinbara ha già in archivio un estratto di 3 mesi, che era necessario per la verifica (ed è stato accettato).
Tutti i documenti caricati (ora più di quelli effettivamente richiesti dalla verifica) dimostrano chiaramente la mia autenticità e mi verificano senza alcun problema.
Purtroppo Spinbara sta esagerando.
Ho bisogno di aiuto.
Grazie!
PS
Tutte le transazioni con il casinò sono state documentate tramite screenshot... Posso provare tutto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mirco900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinbara Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento... La verifica è stata richiesta immediatamente.
Spinbara ora ha più documenti da parte mia del necessario:
carta d'identità
Selfie
bolletta del fornitore di energia elettrica
bolletta del telefono cellulare
bolletta DSL
Conferma dell'account
Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi (banca di riferimento)
Estratto conto bancario di novembre (non è la banca in questione... ma è stato richiesto)
Tutti i documenti furono accettati, ma poi Spinbara richiese un estratto conto bancario aggiuntivo per il mese di novembre.
Sfortunatamente, questo conto bancario non ha nulla a che fare con l'intero processo.
Ho depositato fondi su Spinbara utilizzando il mio conto bancario e ho anche 3 prelievi in fase di elaborazione utilizzando esattamente lo stesso conto che ho utilizzato per depositare.
Spinbara ha anche un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi per questo conto (è stato richiesto e accettato).
Poiché a quanto pare Spinbara non vuole ancora pagare, ha richiesto un estratto conto aggiuntivo (del mese di novembre) da un conto bancario diverso (dall'estratto conto trimestrale).
Questo è un altro tentativo di evitare di pagare... ma ho anche caricato l'estratto conto bancario richiesto (che non ha nulla a che fare con l'intero processo) su Spinbara.
Da oltre 5 giorni non succede più niente.
Ho provato più volte a ricevere un aggiornamento tramite chat, ma non credo sia necessario dire che è inutile.
Ho realizzato la mia vincita grazie a un bonus... Ma il bonus è stato indubbiamente scommesso.
Per favore aiutatemi!
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Mirco900,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Mirco900,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mirco900,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Mirco900,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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