Il giocatore tedesco attendeva da due settimane di prelevare 1.500 € da Spinbara, suddivisi in tre transazioni. Nonostante le promesse quotidiane tramite chat live che i pagamenti fossero stati finalizzati, non aveva ricevuto i fondi ed era a conoscenza di procedure di pagamento più rapide presso altri casinò. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto a Spinbara la prima sera e volevo prelevare 1.500 €. Ho suddiviso il prelievo in 1 x 500 Skrill, 1 x 500 bonifico bancario e 1 x 500 carta di credito. Nella chat live, mi viene promesso ogni giorno che i pagamenti vengono finalizzati e che il personale del call center se ne occuperà personalmente. Ho salvato le chat. Conosco casinò simili, come Spinsy, dove i pagamenti richiedono al massimo tre giorni. 14 giorni non possono essere giusti.
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3 mesi fa
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Caro kyrill030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinbara Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare i tuoi fondi?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao kyrill030,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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