La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con il prelievo, in quanto non ha ancora ricevuto il rimborso dopo oltre 10 giorni, nonostante il casinò abbia confermato il pagamento. Inoltre, non riceve risposta alle sue email e richieste di informazioni.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 15m 45s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Dopo che il casinò ha confermato il mio rimborso e ha elaborato il pagamento a causa di una riapertura ingiustificata, non ho ancora ricevuto il denaro dopo più di 10 giorni. Non ricevo alcuna risposta alle mie email e alle mie richieste.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinbara Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ti eri precedentemente autoescluso da Spinbara Casino?
- In tal caso, potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato informato del rimborso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Nel frattempo ho contattato il loro servizio di chat. Mi è stato trasferito l'importo di 1.500 €. Purtroppo, il bonifico proveniva da un IBAN bloccato presso la mia banca. Quindi il denaro è stato riaccreditato al casinò. Dovrebbe già essere sul loro conto.
Ho inviato al casinò un IBAN diverso e spero che l'importo venga finalmente trasferito.
Non ero a conoscenza del blocco dell'IBAN. Tuttavia, nonostante le mie assicurazioni che la mia richiesta sarebbe stata trattata con priorità, il casinò non ha risposto alla mia email.
Sarò lieto di inviarvi la corrispondenza.
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1 settimana fa
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Ciao Andi1986,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzionePertanto, le richieste in chat ricevono solo promesse vuote e il messaggio che il problema è presumibilmente in fase di risoluzione con la massima priorità, il che è poco credibile dopo due settimane, e anche le email che chiedono aggiornamenti vengono ignorate.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Nel caso in cui non riusciate a contattarmi tramite e-mail, potete provare anche al seguente indirizzo: [email protected]
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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