Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo più di 5 giorni lavorativi fa, ma è ancora in sospeso. L'assistenza clienti continua a dirmi di aspettare 3-5 giorni lavorativi, ma questo periodo è già trascorso. Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma ricevo sempre la stessa risposta generica, senza alcuna spiegazione chiara o data di pagamento stimata.

Questa situazione è molto frustrante. Apprezzerei molto se Spinbara potesse elaborare il mio prelievo il prima possibile o almeno fornirmi un aggiornamento concreto sullo stato del mio pagamento. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro alexm75,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per il feedback e le spiegazioni.

Capisco i ritardi legati alla procedura KYC o all'elevato volume di richieste...

Seguirò il tuo consiglio e aspetterò 14 giorni prima di ricontattarti, se necessario.

Grazie per la vostra tempestività e professionalità, siete i migliori.

Alexis

Caro alexm75,

La informiamo che il suo prelievo è stato completato con successo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinbara

Tutto bene dopo 2 settimane

Caro alexm75,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jean