Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 1.500 €, somma che ha accumulato in denaro reale dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus. Richiede assistenza a Casino Guru per accelerare la procedura di prelievo, dato che è in sospeso da un mese.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 21h 42m 44s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Ho completato con successo i requisiti di scommessa del bonus. Il mio saldo bonus è stato interamente convertito in denaro reale e il mio saldo in denaro reale ammonta a €3.200.
Ho continuato a giocare e ho perso 1.700 €. Ora sul mio conto ci sono 1.500 € in denaro reale, che vorrei prelevare.
Il prelievo non è stato rifiutato, ma è in ritardo da un po' di tempo. Poiché si tratta di denaro reale e ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus, chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di aiutarmi con il prelievo.
Sarebbe utile se poteste chiedere al casinò di fornire una risposta in merito ai miei prelievi.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon è richiesta alcuna verifica.
Reclamo relativo a una limitazione ingiustificata del pagamento
Ho utilizzato un bonus del 300% su Spinbara Casino tramite un codice promozionale che ho attivato. Dopo aver soddisfatto pienamente i termini e le condizioni del bonus e i requisiti di scommessa, avevo un saldo in denaro reale di €3.620.
Tuttavia, solo 3.000 € di questo saldo in denaro reale mi sono stati accreditati o resi disponibili per il prelievo. L'importo rimanente è stato trattenuto con la motivazione che, a quanto pare, si poteva erogare solo un importo pari a 10 volte il bonus.
Ritengo che questo ragionamento sia errato. Il bonus che ho utilizzato è stato attivato tramite un codice promozionale e, a quanto ho capito, non prevedeva un limite massimo di prelievo. Dopo aver soddisfatto con successo i requisiti del bonus, il saldo è diventato denaro reale e pertanto non dovrebbe essere successivamente ridotto da un limite di prelievo non applicabile.
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulla questione e invito il casinò a fornire una dichiarazione o a partecipare a una discussione. In particolare, Spinbara dovrebbe specificare su quale condizione del bonus si basa il presunto limite di pagamento di 10x e perché tale limite dovrebbe essere applicato al bonus che ho attivato utilizzando il codice promozionale.
Chiedo che i 620 € trattenuti vengano sbloccati in base al mio effettivo saldo monetario.
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3 settimane fa
TraduzioneHo chiesto espressamente nella chat dal vivo se non ci fosse un limite massimo di prelievo per questo bonus.
Ecco la prova che il codice promozionale era valido e accettato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneE come ho già detto, non c'è un limite massimo di prelievo per questo bonus.
Si tratta di un bonus di benvenuto per il primo deposito, senza alcun limite massimo di prelievo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneChiedo pertanto che mi vengano riaccreditati i 620 euro.
Non avrebbero dovuto detrarlo dai miei soldi veri.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo l'implementazione, avevo un saldo reale di oltre 3600 euro; ne erano rimasti solo 3000.
Il casinò mi ha trattenuto oltre 600 €, cosa che non gli è consentita perché ho effettuato il deposito utilizzando un bonus sul deposito. Questo bonus non ha un limite massimo di prelievo; si trattava di un bonus sul primo deposito che ho utilizzato.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
7.16 Salvo diversa indicazione nelle regole specifiche della promozione, qualsiasi bonus è soggetto ai seguenti requisiti:
...
Qualsiasi bonus di deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 35 (trentacinque) volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto. Tale bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 10 (dieci) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus di deposito di 10 EUR (dieci) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Eventuali vincite superiori a 100 EUR (cento) non saranno prelevabili e verranno annullate e rimosse dal saldo del conto in fase di prelievo.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneTuttavia, questo non si applica al bonus che ho utilizzato per il mio deposito. Per favore, contatta il casinò tramite chat e chiedi informazioni a riguardo. Ho chiesto informazioni tramite la chat live e mi è stato detto che non ci sono limiti di prelievo per questo bonus perché si tratta di un codice promozionale che ho utilizzato.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci la comunicazione con il casinò in cui l'operatore dell'assistenza clienti conferma che questo specifico bonus non prevede un limite massimo di prelievo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Can1994,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
