La giocatrice tedesca aveva richiesto il blocco immediato del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha continuato a depositare e giocare per 2-3 giorni, con una perdita di 950 €. Ha quindi richiesto la restituzione dei suoi soldi e la chiusura immediata del suo account. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole, chiudendo il suo account tre giorni dopo la sua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, si è concluso che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione, il che ha portato al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato.
Spinbara Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 950 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo richiesto che il mio account venisse bloccato immediatamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che non mi venissero inviate pubblicità, ecc. Ho inviato questa richiesta tramite supporto live e direttamente via email. Sono comunque riuscito a depositare e giocare, perdendo così 950 €. Normalmente, l'account dovrebbe essere bloccato immediatamente dopo 24 ore. Tuttavia, sono riuscito a depositare e perdere denaro dopo altri 2 o 3 giorni. Voglio indietro i miei soldi e che il mio account venga bloccato immediatamente.
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6 mesi fa
TraduzioneCara nana1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di inviarlo in formato email, non come screenshot.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCara nana1995,
grazie per il tuo messaggio e le tue email.
Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 2 settembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 5 settembre. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Spinbara Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi dispiace essere portatore di una brutta notizia,
Caterina
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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