Il giocatore brasiliano ha visto il suo conto chiuso su Spinbara, a causa di un reclamo riguardante il Casinò Amunra. Era in attesa di una risoluzione per il suo saldo di circa 200 USD, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante avesse segnalato il problema settimane prima. Il reclamo è stato risolto dopo la comunicazione con il Team Reclami, che ha facilitato il dialogo con il casinò per ottenere chiarimenti sulla chiusura del conto. Il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 $
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il mio conto presso questo casinò è stato chiuso, come ho spiegato nel reclamo riguardante il Casinò Amunra. Si tratta della stessa società e il saldo che avevo sul mio conto Spinbara era di circa 200 USD. Ho segnalato la cosa settimane fa e mi hanno detto che il dipartimento avrebbe risolto il mio caso, ma non è ancora successo nulla.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito alla chiusura del tuo account?
- Quali motivi ha fornito il casinò per la chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Per quanto mi ricordo, ho usato tutti i tipi di giochi: casinò live, slot, giri bonus, scommesse sportive
Non ho bonus in sospeso.
Ho già effettuato un prelievo in precedenza.
Non è richiesta alcuna verifica KYC.
Non mi danno nessuna motivazione per la chiusura.
Se ho ragione, questa settimana li ho contattati di nuovo.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Hai verificato di utilizzare solo carte bancarie o portafogli elettronici registrati a tuo nome?
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3 mesi fa
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Se non sbaglio ho appena effettuato un singolo deposito su Spinbara ed è stato effettuato in criptovalute (USDT).
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3 mesi fa
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Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, poiché hai effettuato un deposito tramite Crypto, ti sei assicurato di utilizzare un portafoglio registrato a tuo nome?
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3 mesi fa
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Ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo email indicato. Ho effettuato prelievi e depositi direttamente dal mio account Binance.
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2 mesi fa
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Grazie mille, MarlonUser, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro MarlonUser ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Spinbara Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MarlonUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao MarlonUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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