Il giocatore tedesco ha espresso urgente preoccupazione poiché la sua richiesta di chiusura definitiva del conto, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, era stata ignorata dal casinò. Dopo un lungo ritardo, il casinò ha riattivato il suo conto senza il suo consenso, accreditandogli 50 €, esponendolo a ulteriori rischi di gioco nonostante la sua esplicita richiesta di ban. Il giocatore ha richiesto la cancellazione definitiva del conto, il rimborso dell'accredito non autorizzato e la conferma di non ricevere ulteriori offerte. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami lo ha informato che, in assenza di prove sufficienti a sostegno della sua richiesta di autoesclusione, non era possibile fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 7.500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto con un reclamo urgente perché la mia richiesta è stata ripetutamente ignorata dal casinò online in questione e le azioni del casinò hanno messo seriamente in pericolo la mia vita.
Nonostante le ripetute richieste di chiudere definitivamente il mio account e la dichiarazione esplicita di essere un ludopatico, i miei desideri sono stati ignorati. Al contrario, mi sono stati ripetutamente offerti bonus, crediti o cashback, che mi hanno indotto a continuare a giocare, con un rischio significativo per me.
Nello specifico:
Ho chiesto ripetutamente per iscritto al casinò di chiudere definitivamente ed eliminare il mio account.
Successivamente, dopo un lungo ritardo, l'account è stato chiuso.
Circa un mese dopo, però, ho ricevuto un'e-mail senza il mio consenso contenente un credito di 50 €, che ha automaticamente riattivato il mio account.
Non ho mai acconsentito alla riapertura del mio account.
Questa azione mi ha esposto nuovamente al gioco d'azzardo, nonostante avessi esplicitamente richiesto di essere bannato completamente. Il mio denaro era di nuovo a rischio e ho subito ulteriori perdite. Questo comportamento non solo ignora la mia esplicita richiesta di ban, ma può anche essere considerato una violazione delle leggi a tutela dei giocatori e della legislazione potenzialmente applicabile in materia di gioco d'azzardo.
Pertanto chiedo:
La cancellazione definitiva e irrevocabile del mio account.
Il rimborso del credito di 50 € che mi era stato indebitamente concesso, poiché ciò era avvenuto senza il mio consenso e mi aveva tentato.
Riceverò una conferma scritta che il mio account è stato chiuso definitivamente e che non mi verranno inviati ulteriori bonus, crediti o offerte.
Chiedo che il mio reclamo venga elaborato tempestivamente e mi riservo espressamente il diritto di intraprendere azioni legali o di informare le autorità di vigilanza competenti in merito alle azioni del casinò qualora tale lamentela non venga immediatamente rettificata.
Distinti saluti
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari Mesimesi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno,
Ho cancellato tutta la mia corrispondenza email con il casinò perché non volevo più avere niente a che fare con loro. Mi danno davvero sui nervi. Usano sempre la stessa truffa. È orribile!
Grazie per la risposta, Mesimesi. Potresti chiarire se hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Ora l'hanno bloccato. Ciononostante, il mio conto era già stato bloccato due volte. Ma l'hanno semplicemente riaperto senza ulteriori indugi, accreditandomi dei fondi e ho perso un sacco di soldi perché era troppo facile depositare denaro. È orribile!!!
Cari Mesimesi,
Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua tesi e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
