Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò gli ha offerto dei bonus. Nonostante la richiesta di chiudere nuovamente il conto, la sua richiesta è stata ignorata, con conseguente perdita significativa di 2500 €. Il giocatore chiede assistenza per la sua situazione.
Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 10m 13s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao!
Vorrei sporgere reclamo in merito alle attività discutibili del casinò spinbara.com.
Sono un giocatore d'azzardo dipendente e ho provato a chiudere tutti i miei account nei casinò online.
14.2 Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account perché il mio gioco d'azzardo era diventato incontrollabile. Invece di chiudere l'account, il casinò mi ha offerto 3 bonus da 50 € con un requisito di scommessa pari a 1x. Ho utilizzato questi bonus e ho chiesto di chiudere nuovamente l'account il 17.2.2026.
La mia richiesta successiva non ha mai ricevuto risposta e ho finito per perdere una grossa somma (2500 €) in un giorno. So che i casinò sono obbligati a chiudere un conto su richiesta. C'è qualcosa che posso fare al riguardo? È angosciante sapere che un casinò ha un conto aperto disponibile in ogni momento.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Kiru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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