Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Il 18 giugno 2026, intorno alle 05:50, dopo aver subito ingenti perdite al gioco, ho contattato l'assistenza clienti di Spinbara e ho chiaramente comunicato loro di soffrire di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nello stesso messaggio, ho richiesto esplicitamente la chiusura e il blocco immediati e definitivi del mio account.

Ho ricevuto una risposta circa un minuto dopo, ma non è stata applicata alcuna autoesclusione, chiusura dell'account o restrizione effettiva.

Ho quindi inviato un secondo messaggio confermando che il mio saldo era pari a 0 PLN e ho richiesto nuovamente il blocco del mio account. Anche questa richiesta non ha avuto esito positivo e non ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura dell'account né dell'applicazione dell'autoesclusione.

Di conseguenza, il mio account è rimasto attivo.

Il 20 giugno 2026, nonostante avessi già rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto due volte il blocco dell'account, sono riuscito comunque ad accedervi, effettuare depositi e giocare. Invece di bloccare semplicemente l'account come richiesto, sono stato contattato dal mio responsabile VIP, che mi ha chiesto se fossi certo di voler bloccare l'account, nonostante le mie precedenti richieste.

Il mio account è stato bloccato definitivamente solo dopo che ho presentato un reclamo formale in merito alla mancata applicazione della restrizione richiesta. A quel punto, avevo già subito ulteriori perdite.

Il 20 giugno 2026 ho depositato e perso circa 40.949 PLN (circa 11.025 USD) prima che venisse applicata qualsiasi restrizione effettiva. Se la mia prima o seconda richiesta fosse stata gestita correttamente e tempestivamente, non avrei potuto continuare a depositare e a giocare, e queste perdite non si sarebbero verificate.

Non sto affermando che ogni perdita di gioco debba essere automaticamente rimborsata solo perché un giocatore ha perso denaro. Il punto centrale è che avevo già informato esplicitamente Spinbara della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo ripetutamente richiesto il blocco immediato e permanente dell'account, eppure quest'ultimo è rimasto attivo.

C'è anche un problema importante riguardante i miei metodi di pagamento. I miei primi depositi dopo aver richiesto il blocco dell'account sono stati effettuati tramite Revolut. A quel tempo, avevo già attivato un blocco per il gioco d'azzardo sul mio conto Revolut. Tuttavia, i pagamenti sono stati comunque elaborati perché le transazioni non erano apparentemente classificate come servizi correlati al gioco d'azzardo. Nonostante avessi già preso provvedimenti per proteggermi da ulteriori attività di gioco, i pagamenti sono stati comunque autorizzati. Dopo aver perso questi fondi, ho continuato a effettuare depositi tramite pagamenti in criptovaluta.

Ho continuato inoltre a ricevere comunicazioni promozionali e relative al programma VIP che incoraggiavano l'attività di gioco d'azzardo, inclusi messaggi SMS contenenti promozioni e bonus, informazioni sul mio status VIP ed e-mail che mi invitavano a effettuare ulteriori depositi per ricevere bonus. Queste comunicazioni sono proseguite nonostante avessi rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto il blocco immediato e permanente del mio account.

Spinbara ha respinto la mia richiesta di rimborso facendo riferimento alla Sezione 6.6.2 dei suoi Termini e Condizioni:

"Non è possibile effettuare alcun rimborso una volta che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa."

Comprendo che le perdite di gioco non siano automaticamente rimborsabili solo perché un giocatore perde denaro. Tuttavia, ritengo che questa risposta non affronti la questione centrale del mio reclamo: se Spinbara abbia agito in modo appropriato dopo che ho esplicitamente informato l'operatore della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente richiesto il blocco immediato e permanente del mio account e l'autoesclusione.

Il mio primo reclamo è stato presentato con il numero di riferimento #52252945. Successivamente ho presentato un reclamo separato con il numero di riferimento #52441119, richiedendo un ulteriore riesame e fornendo ulteriori fatti e prove.

La risposta che ho ricevuto il 24 giugno 2026 riguardava il reclamo n. 52252945 e si limitava ad affermare che la mia richiesta di rimborso era stata respinta ai sensi della Sezione 6.6.2 perché i depositi erano stati utilizzati per piazzare scommesse.

Tuttavia, il reclamo n. 52441119 riguardava una questione diversa: la mancata applicazione di misure di gioco responsabile dopo che avevo chiaramente rivelato la mia dipendenza dal gioco e richiesto il blocco immediato dell'account e l'autoesclusione. Pertanto, la risposta al reclamo n. 52252945 non ha affrontato la questione principale sollevata nel reclamo n. 52441119.

L'8 luglio 2026, l'assistenza clienti mi ha informato che i reclami vengono esaminati entro 10 giorni lavorativi. Trascorso tale periodo senza ricevere risposta in merito al reclamo n. 52441119, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio caso era ancora in fase di valutazione e che avrei dovuto continuare ad attendere.

Dopo 15 giorni lavorativi, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che avevo già ricevuto una risposta il 24 giugno 2026. Tuttavia, tale risposta si riferiva al reclamo n. 52252945, non al reclamo n. 52441119.

Ad oggi, non ho ricevuto una risposta sostanziale in merito alle questioni specifiche sollevate nel reclamo n. 52441119. Le informazioni fornite da Spinbara in merito alla gestione del mio reclamo appaiono incoerenti e hanno generato inutile confusione.

Grazie per aver letto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinbara Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila