Spinbara Casino

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Domek33

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 settimane fa

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Traduzione

Il 18 giugno 2026, intorno alle 05:50, dopo aver subito ingenti perdite al gioco, ho contattato l'assistenza clienti di Spinbara e ho chiaramente comunicato loro di soffrire di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nello stesso messaggio, ho richiesto esplicitamente la chiusura e il blocco immediati e definitivi del mio account.

Ho ricevuto una risposta circa un minuto dopo, ma non è stata applicata alcuna autoesclusione, chiusura dell'account o restrizione effettiva.

Ho quindi inviato un secondo messaggio confermando che il mio saldo era pari a 0 PLN e ho richiesto nuovamente il blocco del mio account. Anche questa richiesta non ha avuto esito positivo e non ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura dell'account né dell'applicazione dell'autoesclusione.

Di conseguenza, il mio account è rimasto attivo.

Il 20 giugno 2026, nonostante avessi già rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto due volte il blocco dell'account, sono riuscito comunque ad accedervi, effettuare depositi e giocare. Invece di bloccare semplicemente l'account come richiesto, sono stato contattato dal mio responsabile VIP, che mi ha chiesto se fossi certo di voler bloccare l'account, nonostante le mie precedenti richieste.

Il mio account è stato bloccato definitivamente solo dopo che ho presentato un reclamo formale in merito alla mancata applicazione della restrizione richiesta. A quel punto, avevo già subito ulteriori perdite.

Il 20 giugno 2026 ho depositato e perso circa 40.949 PLN (circa 11.025 USD) prima che venisse applicata qualsiasi restrizione effettiva. Se la mia prima o seconda richiesta fosse stata gestita correttamente e tempestivamente, non avrei potuto continuare a depositare e a giocare, e queste perdite non si sarebbero verificate.

Non sto affermando che ogni perdita di gioco debba essere automaticamente rimborsata solo perché un giocatore ha perso denaro. Il punto centrale è che avevo già informato esplicitamente Spinbara della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo ripetutamente richiesto il blocco immediato e permanente dell'account, eppure quest'ultimo è rimasto attivo.

C'è anche un problema importante riguardante i miei metodi di pagamento. I miei primi depositi dopo aver richiesto il blocco dell'account sono stati effettuati tramite Revolut. A quel tempo, avevo già attivato un blocco per il gioco d'azzardo sul mio conto Revolut. Tuttavia, i pagamenti sono stati comunque elaborati perché le transazioni non erano apparentemente classificate come servizi correlati al gioco d'azzardo. Nonostante avessi già preso provvedimenti per proteggermi da ulteriori attività di gioco, i pagamenti sono stati comunque autorizzati. Dopo aver perso questi fondi, ho continuato a effettuare depositi tramite pagamenti in criptovaluta.

Ho continuato inoltre a ricevere comunicazioni promozionali e relative al programma VIP che incoraggiavano l'attività di gioco d'azzardo, inclusi messaggi SMS contenenti promozioni e bonus, informazioni sul mio status VIP ed e-mail che mi invitavano a effettuare ulteriori depositi per ricevere bonus. Queste comunicazioni sono proseguite nonostante avessi rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto il blocco immediato e permanente del mio account.

Spinbara ha respinto la mia richiesta di rimborso facendo riferimento alla Sezione 6.6.2 dei suoi Termini e Condizioni:

"Non è possibile effettuare alcun rimborso una volta che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa."

Comprendo che le perdite di gioco non siano automaticamente rimborsabili solo perché un giocatore perde denaro. Tuttavia, ritengo che questa risposta non affronti la questione centrale del mio reclamo: se Spinbara abbia agito in modo appropriato dopo che ho esplicitamente informato l'operatore della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente richiesto il blocco immediato e permanente del mio account e l'autoesclusione.

Il mio primo reclamo è stato presentato con il numero di riferimento #52252945. Successivamente ho presentato un reclamo separato con il numero di riferimento #52441119, richiedendo un ulteriore riesame e fornendo ulteriori fatti e prove.

La risposta che ho ricevuto il 24 giugno 2026 riguardava il reclamo n. 52252945 e si limitava ad affermare che la mia richiesta di rimborso era stata respinta ai sensi della Sezione 6.6.2 perché i depositi erano stati utilizzati per piazzare scommesse.

Tuttavia, il reclamo n. 52441119 riguardava una questione diversa: la mancata applicazione di misure di gioco responsabile dopo che avevo chiaramente rivelato la mia dipendenza dal gioco e richiesto il blocco immediato dell'account e l'autoesclusione. Pertanto, la risposta al reclamo n. 52252945 non ha affrontato la questione principale sollevata nel reclamo n. 52441119.

L'8 luglio 2026, l'assistenza clienti mi ha informato che i reclami vengono esaminati entro 10 giorni lavorativi. Trascorso tale periodo senza ricevere risposta in merito al reclamo n. 52441119, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio caso era ancora in fase di valutazione e che avrei dovuto continuare ad attendere.

Dopo 15 giorni lavorativi, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che avevo già ricevuto una risposta il 24 giugno 2026. Tuttavia, tale risposta si riferiva al reclamo n. 52252945, non al reclamo n. 52441119.

Ad oggi, non ho ricevuto una risposta sostanziale in merito alle questioni specifiche sollevate nel reclamo n. 52441119. Le informazioni fornite da Spinbara in merito alla gestione del mio reclamo appaiono incoerenti e hanno generato inutile confusione.

Grazie per aver letto

On 18 June 2026, at approximately 05:50, after experiencing significant gambling losses, I contacted Spinbara Customer Support and clearly informed them that I was suffering from gambling addiction issues. In the same message, I explicitly requested the immediate and permanent closure and blocking of my account.

I received a response approximately one minute later, but no effective self-exclusion, account closure or restriction was applied.

I then sent a second message confirming that my balance was PLN 0 and again requested that my account be blocked. This request was also not effectively acted upon, and I did not receive confirmation that my account had been closed or that self-exclusion had been applied.

As a result, my account remained active.

On 20 June 2026, after I had already disclosed my gambling addiction and requested account blocking twice, I was still able to access my account, make deposits and gamble. Instead of my account simply being blocked as requested, I was contacted by my VIP Manager, who asked whether I was certain that I wanted to block my account, despite my previous requests.

My account was only finally blocked after I submitted a formal complaint regarding the failure to apply the requested restriction. By that point, I had already suffered further losses.

On 20 June 2026, I deposited and lost approximately PLN 40,949 (approximately USD 11,025) before any effective restriction was applied. Had my first or second request been properly and promptly acted upon, I would not have been able to continue depositing and gambling, and these losses would not have occurred.

I am not claiming that every gambling loss should automatically be refunded simply because a player lost money. The central issue is that I had already explicitly informed Spinbara about my gambling addiction and repeatedly requested immediate and permanent account blocking, yet my account remained active.

There is also an important issue regarding my payment methods. My first deposits after requesting account blocking were made through Revolut. At that time, I already had a gambling block activated on my Revolut account. However, the payments were still processed because the transactions were apparently not classified as gambling-related services. Despite having already taken steps to protect myself from further gambling, the payments were still allowed to go through. After losing these funds, I continued making deposits through cryptocurrency payments.

I also continued receiving promotional and VIP-related communications encouraging gambling activity, including SMS messages containing promotions and bonuses, information regarding my VIP status and emails encouraging further deposits in order to receive bonuses. These communications continued despite my disclosure of gambling addiction and request for immediate and permanent account blocking.

Spinbara rejected my refund claim by referring to Section 6.6.2 of its Terms and Conditions:

"No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet."

I understand that gambling losses are not automatically refundable simply because a player loses money. However, I believe this response does not address the central issue of my complaint: whether Spinbara acted appropriately after I explicitly informed the operator about my gambling addiction and repeatedly requested immediate and permanent account blocking and self-exclusion.

My first complaint was submitted under reference #52252945. I later submitted a separate complaint under reference #52441119, requesting a further review and presenting additional facts and evidence.

The response I received on 24 June 2026 concerned complaint #52252945 and only stated that my refund request was rejected under Section 6.6.2 because the deposits had been used to place bets.

However, complaint #52441119 concerned a different issue: the failure to apply responsible gambling measures after I had clearly disclosed my gambling addiction and requested immediate account blocking and self-exclusion. Therefore, the response to complaint #52252945 did not address the main issue raised in complaint #52441119.

On 8 July 2026, Live Support informed me that complaints are reviewed within 10 business days. After that period passed without a response regarding complaint #52441119, I contacted Live Support again and was told that my case was still being reviewed and that I should continue waiting.

After 15 business days, I contacted Live Support once again and was then told that I had already received a response on 24 June 2026. However, that response related to complaint #52252945, not complaint #52441119.

To this day, I have not received a substantive response addressing the specific issues raised in complaint #52441119. The information provided by Spinbara regarding the handling of my complaint appears inconsistent and has caused unnecessary confusion.

Thank you for reading

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

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Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinbara Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Pubblico

Domek33

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 settimane fa

Originale

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Ciao,

Grazie per la sua risposta. Vorrei fornirle una cronologia dettagliata degli eventi.

Il 18 giugno 2026, intorno alle 5:00 del mattino, dopo aver perso una somma considerevole di denaro, ho contattato Spinbara perché sapevo di avere un problema con il gioco d'azzardo e volevo impedirmi di giocare.

Ho contattato Spinbara via email e anche tramite l'assistenza clienti perché volevo che il mio account venisse bloccato. Ho spiegato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco del mio account.

Circa un minuto dopo, ho ricevuto una risposta che mi informava che tutti i fondi rimanenti sul mio conto sarebbero stati persi in caso di chiusura dello stesso. In quel momento, sul mio conto erano rimasti solo circa 0,50 PLN. Pertanto, circa un'ora dopo, ho risposto informandoli che il saldo del mio conto era di fatto pari a zero e chiedendo esplicitamente il blocco del conto.

Tuttavia, il mio account non è stato bloccato.

Il 20 giugno 2026, ero ancora in grado di accedere al mio conto, giocare d'azzardo ed effettuare depositi. Ho depositato una somma considerevole di denaro, anche tramite Revolut. Avevo attivato un blocco dei pagamenti relativi al gioco d'azzardo sul mio conto Revolut, nel tentativo di evitare di effettuare pagamenti per il gioco. Tuttavia, poiché Spinbara non aveva ancora bloccato il mio conto, sono stato in grado di effettuare depositi su Spinbara nonostante il blocco, in quanto le transazioni non venivano apparentemente identificate o classificate come transazioni di gioco d'azzardo.

Ho continuato a giocare d'azzardo e alla fine ho perso tutti i soldi che avevo depositato.

Solo dopo aver perso i soldi, un responsabile VIP mi ha contattato chiedendomi se fossi sicuro di voler bloccare il mio account. Questo nonostante avessi già contattato Spinbara il 18 giugno 2026, spiegando chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiedendo esplicitamente il blocco del mio account.

Ho ribadito la mia volontà di bloccare il mio account. Ho inoltre dichiarato che avrei richiesto il rimborso dei fondi poiché Spinbara non aveva provveduto al blocco del mio account nonostante le mie precedenti richieste.

Dopo aver richiesto nuovamente il blocco del mio account e aver informato Spinbara della mia intenzione di richiedere un rimborso, ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto blocco dell'account.

Pertanto, il mio account è stato bloccato definitivamente solo dopo che ho presentato un'ulteriore richiesta di chiusura e ho informato Spinbara della mia intenzione di richiedere un rimborso. Non era stato bloccato in modo effettivo quando ho rivelato per la prima volta il mio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco il 18 giugno 2026.

Il mio ultimo versamento è stato effettuato il 20 giugno 2026.

Allego/fornisco l'email originale e la comunicazione con l'assistenza clienti del 18 giugno 2026, in cui ho rivelato per la prima volta il mio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco del mio account.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Hello,

Thank you for your reply. I would like to provide you with a detailed timeline of events.

On 18 June 2026, at approximately 5:00 AM, after losing a significant amount of money, I contacted Spinbara because I knew that I had a gambling problem and wanted to block myself from gambling.

I contacted Spinbara by email and also contacted Live Support because I wanted my account to be blocked. I clearly explained that I had a gambling problem and requested that my account be blocked.

Approximately one minute later, I received a response informing me that any funds remaining in my account would be forfeited if the account was closed. At that time, there was only approximately PLN 0.50 remaining in my account. Therefore, approximately one hour later, I replied to them, informing them that my account balance was effectively zero and clearly requesting that my account be blocked.

However, my account was not blocked.

On 20 June 2026, I was still able to access my account, gamble and make deposits. I deposited a significant amount of money, including through Revolut. I had a gambling-related payment block enabled on my Revolut account because I was trying to prevent myself from making gambling payments. However, because Spinbara had still not blocked my account, I was still able to make deposits to Spinbara despite this block, as the transactions were apparently not identified or categorized as gambling transactions.

I continued gambling and eventually lost all of the money I had deposited.

Only after I had lost the money did a VIP Manager contact me and ask whether I was sure that I wanted to block my account. This was despite the fact that I had already contacted Spinbara on 18 June 2026, clearly explained that I had a gambling problem and explicitly requested that my account be blocked.

I again confirmed that I wanted my account to be blocked. I also stated that I would be requesting a refund of the funds because Spinbara had failed to block my account despite my previous requests.

After I again requested that my account be blocked and informed Spinbara that I would be seeking a refund, I received an email confirming that my account had finally been blocked.

Therefore, my account was only finally blocked after I made a further request for account closure and informed Spinbara that I intended to request a refund. It was not effectively blocked when I first disclosed my gambling problem and requested the block on 18 June 2026.

My last deposit was made on 20 June 2026.

I am attaching/providing the original email and Live Support communication from 18 June 2026, in which I first disclosed my gambling problem and requested that my account be blocked.

Please let me know if you require any additional information or any further documentation.

Kind regards,

[Redacted]

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Domek33

Bronzo

Polonia

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ti ho già inviato gli screenshot, ma li aggiungerò anche qui.

Dopo aver perso una somma considerevole di denaro su Spinbara, ho richiesto la chiusura e il blocco immediati del mio account perché stavo lottando contro una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo appena un minuto, ho ricevuto una risposta che mi informava che i miei fondi sarebbero stati confiscati. Sul conto c'erano solo 50 groszy (circa 0,12 €), ma ho risposto che il saldo era già pari a 0 PLN e ho chiesto di bloccare il mio conto.

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Domek33

Bronzo

Polonia

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Due giorni dopo, nonostante la mia esplicita richiesta di blocco dell'account, ero ancora in grado di giocare d'azzardo. Inoltre, lo stesso giorno in cui ho fatto la richiesta, ho continuato a ricevere email e messaggi che mi incoraggiavano a giocare.

Dopo aver perso una somma considerevole di denaro, un responsabile VIP mi ha contattato chiedendomi se fossi sicuro di voler bloccare il mio conto. Ho risposto che avrei presentato un reclamo formale perché la mia richiesta di blocco immediato del conto era stata ripetutamente ignorata.

Solo dopo aver presentato il reclamo il mio account è stato finalmente bloccato.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

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Traduzione

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per tutte le informazioni fornite.

Secondo le prove disponibili, lei ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e ha richiesto il blocco del suo conto il 18 giugno 2026. Il casinò ha confermato la chiusura del suo conto il 21 giugno 2026. La preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, Spinbara Casino ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Ti ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.

file

Dear Player,

Thank you for your response and for all of the information provided.

According to the available evidence, you first informed the casino about your gambling problem and requested that your account be blocked on 18 June 2026. The casino confirmed the closure of your account on 21 June 2026. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.

From our perspective, Spinbara Casino restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period.

As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Attila

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

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Traduzione automatica:

Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Reclamo ingiustificato

Importo:: 40.949 zł

Riepilogo del caso