Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Gentile Casino Guru, Le scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro il casinò online per non aver rispettato gli standard di gioco responsabile, ignorando le mie ripetute richieste di chiusura dell'account. Il 13 giugno 2025 ho richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante il casinò avesse confermato la richiesta, ha mantenuto l'account aperto per sei mesi e ha continuato a inviarmi email promozionali. Il 4 dicembre 2025 ho ribadito la richiesta di chiusura tramite chat ed email. L'account è rimasto attivo per altri sette mesi ed è stato chiuso solo dopo che ho richiesto un rimborso. Data la negligenza del casinò, rifiuto il rimborso offerto di 59.000 HUF e richiedo la restituzione di tutti i miei depositi, per un totale di circa 400.000 HUF.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione a partire dal 13 giugno 2025? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quante volte hai richiesto l'autoesclusione dopo aver constatato che il tuo conto non era stato chiuso come richiesto nel giugno 2025?
• Hai effettuato prelievi nel periodo compreso tra il 13 giugno 2025 e la data di chiusura definitiva del tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, te l'ho inviato via email!

Grazie per la sua email. Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto il 4 dicembre 2025 e che da allora non è stato riaperto?