Spinbara Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao ragazzi,

Ho creato il mio account dopo aver letto le recensioni degli esperti su Spinbara. Inizialmente ho depositato circa 30.000 NOK, che ho perso, poi con altri 20.000 NOK ho avuto fortuna e ho vinto qualcosa, ma ho potuto effettuare solo due prelievi prima che mi bloccassero questa opzione.

Ho 244.000 NOK + 10.000 NOK di prelievo in sospeso sul mio conto che non posso prelevare perché il casinò non ha verificato la mia identità.

Ho inviato tutti i documenti in perfetta qualità, ma l'unica risposta che ricevo in chat è che verrai contattato a breve.

Mi era stato anche promesso un responsabile VIP che mi avrebbe aiutato con verifiche e prelievi più rapidi. Nessuno mi ha contattato.

Dopo diverse chat ed email mi è stato detto che il mio caso è stato inoltrato a un responsabile ecc. ecc. e che devo solo aspettare.

L'ultimo messaggio ricevuto in chat oggi diceva che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dei documenti, ma è già passata una settimana.

Stanno tirando per le lunghe la questione il più possibile nella speranza che io perda tutto. Ci sono andato vicino una volta, ed è per questo che presento questo reclamo.

Cosa posso fare? Ho sentito di altri giocatori che hanno aspettato più di 30 giorni solo per la verifica dell'identità (KYC)...

Vale la pena precisare che non ho mai utilizzato alcun bonus. Ho vinto la maggior parte alle slot machine, al blackjack dal vivo e alle scommesse sportive.

È possibile allegare messaggi di chat/email, se pertinenti.

Distinti saluti,

Petey

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò le ha richiesto dei documenti? Quali documenti le sono stati richiesti, se ce ne sono stati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso