Il giocatore finlandese ha depositato 130 euro al casinò Spinbara e ha ricevuto un bonus di ricarica, ma dopo aver effettuato le scommesse, il suo saldo è inaspettatamente diminuito da 5456 euro a 1170 euro a causa di presunti limiti massimi di vincita che, a suo dire, non erano stati comunicati. Ha richiesto un rimborso immediato delle sue vincite, citando informazioni contraddittorie ricevute dal servizio clienti in merito ai termini del bonus. Abbiamo esaminato il reclamo e concluso che, se le condizioni del bonus indicavano chiaramente la vincita massima consentita, il casinò aveva il diritto di applicare tale limite. Poiché era pressoché impossibile dimostrare che il casinò avesse aggiunto il limite massimo di vincita dopo il deposito, il reclamo è stato archiviato.
Spinbara Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di termini e condizioni del bonus poco chiari.
Altro
Importo:: 5.456 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo utilizzato il bonus di ricarica del casinò Spinbara. Ho depositato 130 euro e ho ricevuto un bonus di 117 euro. Prima di effettuare il deposito, ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni del bonus e sono assolutamente certo che non ci fosse alcun limite massimo di vincita previsto dall'offerta.
Ho ricevuto il bonus dopo averlo scommesso nel gioco Master Joker con una puntata normale di 5 euro. Il mio saldo dopo aver scommesso era di 5456 euro. Successivamente, il saldo è cambiato a 1170 euro. Ovvero 10 volte l'importo del bonus. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti e mi hanno detto che il bonus di ricarica avrebbe un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Tuttavia, questo non è vero. Ho letto tutti i termini e le condizioni del bonus e ho chiesto al casinò di fornirmi un documento che attestasse che il bonus avrebbe avuto un limite di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Tuttavia, non me ne hanno fornito alcuno, perché non esiste. Hanno solo affermato che alcuni bonus avrebbero questo limite di vincita. Tuttavia, questa informazione non è presente in nessuna delle regole o condizioni.
Inoltre, alcuni addetti all'assistenza clienti hanno affermato che il limite massimo di vincita sarebbe stato di 5 volte, mentre altri hanno affermato che sarebbe stato di 10 volte. E non c'è alcun limite in nessuno dei termini e condizioni. Ho anche allegato una conversazione in chat. Sembra che nemmeno gli addetti all'assistenza clienti ne sappiano nulla. Si tratta di una truffa.
Non è possibile che il casinò si inventi le condizioni per un bonus senza menzionarlo da nessuna parte. Esigo immediatamente il rimborso delle mie vincite.
Allego uno screenshot che mostra il mio saldo, pari a 5456 euro. Sono davvero deluso e mi sento truffato. Vi prego di aiutarmi.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato questo bonus sul sito del casinò, lo hai ricevuto come offerta promozionale via email o lo hai trovato su un sito web di terze parti che promuove bonus per casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai già utilizzato in questo casinò dei bonus con limitazioni simili?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBeh, non posso andare oltre perché i bonus che ho ricevuto ora dicono che il prelievo massimo è di 10 volte l'importo, ma non l'avevo letto quando ho depositato. Tutta la faccenda è piena di bugie e prese in giro nei confronti dei clienti, ma non vale la pena perdere altro tempo su questa questione...
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro jesse955,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
Traduzionejesse955, purtroppo, se le condizioni del bonus indicano chiaramente l'importo massimo di vincita consentito, temo che non possiamo fare molto. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile, e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite ottenute con il bonus è una pratica molto comune.
La prego di non esitare a farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo. La ringrazio molto in anticipo per la sua comprensione.
TraduzioneSì, lo capisco. Ma non era stato annunciato da nessuna parte prima del deposito. Solo dopo aver depositato i soldi e aver iniziato la partita ho ricevuto una notifica che indicava che la vincita massima del bonus era pari a 10x.
TraduzioneMi dispiace, ma sarebbe pressoché impossibile dimostrare che il casinò abbia aggiunto la clausola bonus in un secondo momento. Capisco la tua frustrazione, ma in queste circostanze non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
