Il giocatore finlandese deposita 130 euro al casinò Spinbara e riceve un bonus di ricarica, ma dopo aver scommesso, il suo saldo scende inaspettatamente da 5456 euro a 1170 euro a causa di presunti limiti massimi di vincita che, a suo dire, non gli sono stati comunicati. Richiede quindi il rimborso immediato delle vincite, citando informazioni contraddittorie ricevute dal servizio clienti in merito ai termini del bonus.
Spinbara Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di termini e condizioni del bonus poco chiari.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 18m 41s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneHo utilizzato il bonus di ricarica del casinò Spinbara. Ho depositato 130 euro e ho ricevuto un bonus di 117 euro. Prima di effettuare il deposito, ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni del bonus e sono assolutamente certo che non ci fosse alcun limite massimo di vincita previsto dall'offerta.
Ho ricevuto il bonus dopo averlo scommesso nel gioco Master Joker con una puntata normale di 5 euro. Il mio saldo dopo aver scommesso era di 5456 euro. Successivamente, il saldo è cambiato a 1170 euro. Ovvero 10 volte l'importo del bonus. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti e mi hanno detto che il bonus di ricarica avrebbe un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Tuttavia, questo non è vero. Ho letto tutti i termini e le condizioni del bonus e ho chiesto al casinò di fornirmi un documento che attestasse che il bonus avrebbe avuto un limite di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Tuttavia, non me ne hanno fornito alcuno, perché non esiste. Hanno solo affermato che alcuni bonus avrebbero questo limite di vincita. Tuttavia, questa informazione non è presente in nessuna delle regole o condizioni.
Inoltre, alcuni addetti all'assistenza clienti hanno affermato che il limite massimo di vincita sarebbe stato di 5 volte, mentre altri hanno affermato che sarebbe stato di 10 volte. E non c'è alcun limite in nessuno dei termini e condizioni. Ho anche allegato una conversazione in chat. Sembra che nemmeno gli addetti all'assistenza clienti ne sappiano nulla. Si tratta di una truffa.
Non è possibile che il casinò si inventi le condizioni per un bonus senza menzionarlo da nessuna parte. Esigo immediatamente il rimborso delle mie vincite.
Allego uno screenshot che mostra il mio saldo, pari a 5456 euro. Sono davvero deluso e mi sento truffato. Vi prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato questo bonus sul sito del casinò, lo hai ricevuto come offerta promozionale via email o lo hai trovato su un sito web di terze parti che promuove bonus per casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai già utilizzato in questo casinò dei bonus con limitazioni simili?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
