Il giocatore svizzero ha riscontrato notevoli problemi nel prelevare 6.000 dollari australiani da SpinBet, dopo aver avviato la procedura di prelievo due settimane prima. Nonostante avesse completato la verifica KYC, il giocatore ha ricevuto ripetute richieste di documenti aggiuntivi e non è riuscito a utilizzare alcun metodo di prelievo, ricevendo informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Inoltre, sono sorti dubbi sulla validità della licenza di gioco di SpinBet. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha inoltrato il caso alla direzione e ha fornito al giocatore le istruzioni per effettuare correttamente il prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
SpinBet Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e persistono problemi con l'account.
Caso chiuso
Importo:: A$6.059
SpinBet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SpinBet Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente chiarire se ha completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Volevo fornire un aggiornamento. Ho allegato l'ultima risposta di SpinBet, datata 29 giugno. Come potete vedere, si tratta dello stesso messaggio predefinito che ho ricevuto ripetutamente. La formulazione è pressoché identica ogni volta: si scusano per il disagio, confermano di aver "inoltrato la segnalazione al team competente", promettono di "ricontattarvi il prima possibile", e poi non succede nulla.
Per contestualizzare, ho ricevuto esattamente la stessa risposta di "escalation" almeno dieci volte:
Sto cercando di prelevare i fondi da metà giugno. Nessun membro del loro team finanziario o alcun supervisore mi ha mai contattato. Non è stato attivato alcun metodo di prelievo. Non mi è stata offerta alcuna soluzione concreta. L'unico suggerimento non predefinito che ho ricevuto è stato quello di cancellare la cache del browser, cosa che non ha alcuna attinenza con una restrizione di pagamento lato server.
Il mio saldo attuale ammonta a 6.000 dollari australiani e rimane completamente inaccessibile.
TraduzioneCiao Attila,
Breve aggiornamento. Il 5 luglio SpinBet mi ha inviato un'email dicendo che il bonifico bancario è ora disponibile. Non è vero. Ho anche provato tutti e tre i metodi di prelievo esistenti e nessuno ha funzionato. Al momento non esiste un metodo di prelievo funzionante sul mio conto.
Ho preparato degli screenshot di tutto, pronti per essere caricati non appena il sistema lo consentirà.
Ci sono novità da parte vostra da parte di SpinBet?
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Mudbutton,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di SpinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao Jackson,
Il caso è stato segnalato alla direzione con la massima priorità. Vi ricontatteremo non appena avremo una soluzione. Ci scusiamo per il disagio.
TraduzioneCiao Jackson,
Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica. Sono state inviate le istruzioni per effettuare il prelievo. Ora dovrebbe essere possibile procedere con la richiesta.
Grazie
TraduzioneGrazie al team di SpinBet Casino per l'aggiornamento!
Caro Mudbutton,
Per favore, fammi sapere se riesci a ritirarti. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Martina,
SpinBet ha annullato oggi il mio prelievo di 6.075 dollari australiani adducendo un "problema tecnico" e mi ha detto di richiederne uno nuovo. È la stessa storia che si ripete da metà giugno.
Per contestualizzare: dopo il vostro intervento di ieri, SpinBet ha improvvisamente abilitato sul mio conto metodi di pagamento aggiuntivi che prima non erano disponibili. Stamattina ho richiesto un prelievo di 6.075 dollari australiani tramite CoinsPaid, che è stato accettato e risultava in sospeso. Ore dopo, però, è stato annullato.
Ho degli screenshot del prelievo in sospeso, dell'email di annullamento e della pagina di prelievo che mostrano i nuovi metodi. Non si tratta di un problema tecnico. Si tratta di un altro blocco deliberato.
Gradirei ricevere un vostro consiglio sui prossimi passi da intraprendere prima di tentare un altro prelievo, poiché non voglio continuare a girare in tondo.
TraduzioneCiao Martina,
Ulteriore aggiornamento. Dopo aver annullato il mio prelievo da CoinsPaid questo pomeriggio, SpinBet mi ha inviato un'altra email (allegata) in cui afferma che il bonifico bancario non può essere elaborato a causa di una "limitazione tecnica relativa alla combinazione di paese e valuta del mio conto" e mi suggerisce di utilizzare le criptovalute in alternativa.
Il 28 giugno, SpinBet mi ha comunicato che le criptovalute erano utilizzabili solo per i depositi e non per i prelievi. Oggi mi dicono di usarle. E il prelievo che hanno annullato poche ore fa era stato effettuato tramite CoinsPaid, che a sua volta utilizza criptovalute.
Le contraddizioni sono ormai documentate in decine di email. Ogni metodo che propongono viene bloccato dal loro stesso sistema o annullato manualmente.
Jackson
TraduzioneGrazie Martina, la tua pressione ha spinto Spinbet ad agire. Sono riuscito a prelevare
TraduzioneCiao Mudbutton,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
