La giocatrice italiana non è riuscita a prelevare le sue vincite per una giustificazione non specificata, nonostante non avesse utilizzato alcun bonus. Inoltre, ha notato che la grafica del sito era cambiata e che ora funzionava male. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che ha fornito chiarimenti sui requisiti di scommessa del casinò. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.
SpinBetter Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo e malfunzionamento del sito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 78 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Non mi fa prelevare la vincita perché mi da tale giustificazione (invio lo screen), non ho giocato con bonus. Inoltre la grafica del sito da stasera è completamente cambiata e funziona malissimo 
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara lizzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
2 DEPOSITI E PAGAMENTI
3. Il Servizio di Sicurezza SpinBetter ha il diritto di: • rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo se l'importo totale delle scommesse piazzate non soddisfa i requisiti di scommessa stabiliti. Il giocatore deve piazzare scommesse per un totale di almeno tre volte l'importo di tutti i depositi , con una quota minima di 1,1. Le scommesse che hanno un impatto minimo sul saldo (ad esempio, scommesse su risultati opposti in giochi come roulette, baccarat, craps e dadi) non vengono conteggiate nel calcolo. L'importo idoneo al prelievo viene calcolato in base alle scommesse effettivamente piazzate da ciascun deposito specifico.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono requisiti di scommessa pari a 1x il deposito, altri a 3x, ma è possibile trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri soddisfare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni sui costi di elaborazione delle transazioni.
Fateci sapere se queste informazioni vi sono state utili. Non vediamo l'ora di sentirvi.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Il giocatore ci ha informato via e-mail che il problema è stato risolto.
Cara lizzz,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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