Il giocatore spagnolo ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare 10.304 € dal casinò, dopo diversi tentativi falliti e requisiti poco chiari da parte del team di sicurezza del casinò. Ha riscontrato difficoltà con i metodi di prelievo, tra cui il rifiuto delle transazioni tramite Visa e Neteller, e gli è stato consigliato di effettuare un deposito tramite criptovaluta, con cui non aveva familiarità. Nonostante un'ampia comunicazione e i tentativi di risolvere il problema, ha avuto la sensazione che il casinò non stesse elaborando i suoi prelievi. Il team addetto ai reclami è intervenuto e, alla fine, il casinò ha iniziato a elaborare i suoi prelievi, consentendogli di ricevere i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che ora poteva prelevare.
SpinBetter Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e rifiutati.
Caso chiuso
Importo:: 10.304 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Non c'è una spiegazione per questo casinò. A quanto pare gioco da circa due mesi. Ho effettuato i miei prelievi tramite bonifico bancario Visa o Sepa.
Bene, da qualche giorno nessuno di questi due metodi di prelievo è più disponibile, ma per i depositi sono disponibili, quindi lo farò.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi verranno effettuati con lo stesso metodo dei depositi. Finora, tutto perfetto.
Da qualche giorno, però, questi due metodi non compaiono nel menu. A volte compare Visa o Bonifico SEPA. Oggi, però, non sono comparsi e ho contattato la chat dicendo che non potevo prelevare. Mi hanno detto di aspettare che comparissero quei metodi di prelievo. Quando sono comparsi, ho effettuato un prelievo di 1.000 €, il massimo consentito, e dopo pochi minuti è stato rifiutato. Mi hanno chiesto in chat di inviare un'email al Servizio Clienti, che mi ha risposto dicendomi che avrei dovuto effettuare un prelievo tramite Neteller, per poter prelevare.
Apro un conto Neteller ed effettuo un piccolo deposito per prelevare. Ma continua a non permettermi di prelevare e il personale di sicurezza mi dice che il mio conto Neteller deve essere verificato. Chiedo loro di verificarlo e di inviare i documenti, ma la richiesta viene rifiutata, dicendo che devo inviare un selfie con la mia foto, il mio documento d'identità e contemporaneamente uno screenshot della mia email in cui mi comunicano tutto quanto sopra. La invio e mi dicono che non è valida perché deve essere una sola foto di tutto.
Una volta che l'ho inviato di nuovo, mi hanno risposto dicendo che ora posso ritirarlo, ma con mia sorpresa, non me lo permettono ancora.
Poi mi dicono che non possono pagare con Neteller e io chiedo loro perché mi fanno aprire un conto Neteller se non mi pagano nemmeno.
Poi mi dicono di effettuare un deposito tramite criptovaluta, cosa che non ho idea di come fare perché non ho mai usato le criptovalute e vorrei farlo.
Guardo di nuovo il menu dei prelievi e se mostra il prelievo tramite Visa, effettuo un prelievo con quel metodo (Visa) e viene rifiutato 4 volte.
Signori di Guru, com'è possibile che diate a questo casinò un punteggio di 8,6? Ho depositato un sacco di soldi e ora non posso o non mi lasciano prelevare.
Ti chiedo aiuto perché è impossibile prelevare. Vorrei anche chiederti il tuo indirizzo email di Curaçao, così posso scrivere di tutto questo. Me l'hai già fornito una volta per scrivere di un altro casinò, e il risultato è stato ottimo perché mi hai pagato per intero.
So che è un reclamo molto lungo, ma voglio che tu sia pienamente informato sulla situazione di questo pessimo casinò che mi deve 10.304 €.
Cordiali saluti e grazie mille per il tempo che ci ha dedicato.
Ho lavorato per due giorni, in media 15 ore al giorno, per risolvere questo spiacevole problema, ma non c'è verso. È chiaro che non vogliono pagare, e questa puzza di TRUFFA TOTALE.
Posso fornirti tutti gli screenshot e qualsiasi altra cosa mi chiederai.
Caro berjoto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SpinBetter Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica dell'identità prima di richiedere i prelievi?
- Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche in merito al rifiuto delle tue ultime richieste di prelievo con Visa, SEPA e Neteller?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Natalia: risponderò alle tue domande:
- Io gioco solo alla roulette americana
- La verifica è stata superata poiché mi sono registrato.
- Il motivo che mi danno è che hanno problemi tecnici, ma me lo dicono ogni giorno e non vedo mai una soluzione. Inoltre, i metodi Visa e SEPA non sono quasi mai disponibili.
- Le vincite sono tutte senza bonus, non ho mai giocato con i bonus.
Saluti
Ciao di nuovo Natalia: ieri sono riuscita a prelevare 1.500 € tramite Sepa (che è il massimo che consentono), ma oggi quando vado a prelevare, essendo trascorse 24 ore secondo i termini e le condizioni del casinò, risulta che hanno bloccato sia i prelievi che i giochi e non posso né prelevare né giocare.
Non mi aiutano mai in chat e mi dicono che non sanno perché hanno fatto questo, visto che il mio account è a posto.
Si scopre che non consentono prelievi ma consentono depositi, quindi bloccano solo i miei prelievi e i miei giochi.
Ora ho 7.000 € da pagare, ma ti dico che non me lo permettono.
Ciò che sta accadendo in questo casinò è molto grave e mi riferisco ai fatti.
Se passano 24 ore e non mi lasciano prelevare, i giorni si accumulano e secondo i miei conti avrei potuto già incassare tutti i soldi delle mie vincite (che non sono vincite perché ho perso un sacco di soldi in questo casinò) ma siccome non mi lasciano effettuare prelievi, i soldi rimangono al casinò.
Saluti e grazie mille per il tuo aiuto.
Ciao di nuovo, Natalia. Continuo con questo casinò perché è inaccettabile che ora mi mandino una videochiamata, a quanto dicono, per verificare il mio account, anche se è verificato da due mesi. Volevano che parlassi inglese, ma ho detto loro che non lo parlavo, quindi mi hanno assegnato un traduttore.
Per non dilungarmi troppo, vi racconterò solo quello che mi chiedono le persone, e questa è davvero incredibile:
-Qual è stata la mia ultima puntata? Quando gioco alla roulette americana, gioco fino a 5 ore, il che significa che come faccio a ricordare la mia ultima puntata?
-Quanti numeri ci sono sulla ruota della roulette?
-differenza tra roulette europea e americana
-Qual è stato il mio ultimo deposito, data e ora? Ho depositato molti soldi diverse volte. Come faccio a ricordare il mio ultimo deposito, per non parlare dell'ora in cui è stato effettuato? E non mi lasciano vedere la cronologia dei miei depositi.
-Quanti soldi scommetto a ogni giocata? Come faccio a saperlo se gioco per 5 ore e scommetto importi diversi ogni volta?
-Comunque, e un sacco di altre domande irrilevanti che non scriverò qui perché non finiremmo mai. Sono stati 40 minuti di domande.
Mi hanno solo chiesto che taglia di vestiti indosso e che taglia di scarpe porto.
Penso che stiano cercando di "ingannarmi" per farmi rispondere in modo sbagliato e non vogliono controllarmi.
Il punto qui è poter prelevare i 7.000 euro che ho in saldo in questo casinò, punto e basta. Ecco perché penso che stiano cercando di evitare di pagarmi, dato che non ha senso bloccare i miei giochi, figuriamoci i miei prelievi.
Non voglio continuare a scrivere perché potresti dire che sto divagando, ma quello che sta succedendo con questo casinò è inspiegabile e sinceramente non capisco come tu possa dargli una valutazione così alta.
Qui chiunque guadagni 100 € non avrà problemi, ma se guadagni cifre elevate, ti metteranno tutti i tipi di ostacoli per non pagare.
A proposito, non riesco ancora a prelevare i 7.000 € che ho, quindi non posso ancora giocare.
Incredibile, accettano solo depositi.
Grazie e cordiali saluti
Nota: ho chiesto un indirizzo email a Curacao per poter scrivere di questo casinò e raccontare loro tutto quello che mi stanno facendo.
Ciao Natalia: Finalmente, oggi ho ricevuto l'OK per la verifica tramite videochiamata e mi hanno detto che ora posso prelevare e giocare. Ho ancora problemi con i prelievi perché i bonifici Visa o SEPA non compaiono quasi mai nel menu dei prelievi, ma oggi Visa c'era e sono riuscita a prelevare 1.000 € più altri 500 €, che è la quota giornaliera.
Pertanto, forse sarebbe meglio non pubblicare il reclamo per ora, dato che al momento lo stanno pagando e c'è molto lavoro da fare per ritirarlo, ma lo stanno pagando.
Ti auguro il meglio
Mi fanno aprire un conto Neteller in modo da poter effettuare prelievi quando i metodi di pagamento tramite carta e bonifico SEPA non sono disponibili.
Mi dicono che devo effettuare un piccolo deposito e poi posso prelevarlo tramite Neteller.
Apro un conto Neteller, effettuo un deposito e ora scopro che non mi lascia effettuare prelievi.
Ho contattato la sicurezza e mi hanno risposto che non è possibile effettuare prelievi tramite Neteller.
È possibile che accadano queste cose? Beh, sì, come puoi vedere, è successo anche a me, e questo è un inganno per un utente.
Nemmeno oggi posso prelevare nulla. Per favore, fate qualcosa e segnalate questo casinò, che non credo meriti la valutazione che gli date.
Se non è possibile effettuare prelievi tramite carta o bonifico SEPA, allora non dovrebbero consentire nemmeno i depositi tramite questi metodi.
Stanno praticamente ingannando gli utenti.
Uno slufo
Ciao,
Tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato in precedenza, così come quelli che hai verificato in seguito, funzionano correttamente. Non stiamo riscontrando alcun problema tecnico.
Se ancora non vedi i metodi di prelievo desiderati nella pagina della cassa, invia uno screenshot della sezione cassa a:
Distinti saluti,
Team di supporto SpinBetter
Grazie per aver partecipato alla discussione, SpinBetter Casino.
Caro berjoto, potresti per favore controllare nuovamente se i metodi di prelievo funzionano correttamente?
Si prega di specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del 16/05 (1.000 € più altri 500 € tramite VISA). Sono state approvate?
I metodi di prelievo non funzionano ancora. A volte è possibile prelevare con carta e altre volte con bonifico SEPA, ma ripeto, non sono mai disponibili e devo scrivere a Per favore, dimmi quando saranno disponibili. Di solito rispondono dicendo che posso prelevare ora, anche se non hanno ancora risposto e devo aspettare per vedere quando effettueranno un prelievo con carta o SEPA.
E così via ogni giorno, finché non riesco a finire di riscuotere i miei guadagni.
Ti ricordo che mi avevano detto che c'erano problemi tecnici con questi due metodi, ma lo stiamo facendo da oltre un mese senza trovare una soluzione. Non sanno nulla dei prelievi in chat, quindi devo continuare a scrivere a Processing.
Ho chiesto che i miei limiti di prelievo venissero aumentati, ma non è stato così e devo ancora prelevare circa 7.000 €.
Ti preghiamo di scrivere a questo casinò per risolvere il problema del prelievo.
Grazie
Stanno elaborando i miei prelievi, anche se devo scrivere ogni giorno affinché impostino il metodo di prelievo su Carta e Sepa.
Stanno pagando per il momento, quindi possiamo chiudere questo reclamo.
Grazie mille
Caro berjoto,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che il casinò ha iniziato a rimborsarti i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se il problema persiste o se in futuro dovessi riscontrare nuovi problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
