Il giocatore argentino ha riscontrato un problema su SpinBetter Casino, dove ha depositato 147.194,58 ARS ma ha ricevuto un bonus di soli 31.000 ARS, nonostante i termini stabilissero che avrebbe dovuto ricevere il 100% del suo deposito fino a 152.530 ARS. Ha fornito prova sia del suo deposito che del bonus ricevuto. Il Team Reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore, ma ha affermato di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non poter obbligare il casinò a fornire bonus specifici. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
SpinBetter Casino - Il bonus del giocatore è stato calcolato in modo errato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: $147.194 ARS
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il problema è che, su SpinBetter Casino, i termini e le condizioni del bonus sul primo deposito stabiliscono che posso ricevere il 100% del mio primo deposito fino a un massimo di 152.530 ARS. Quindi, ho deciso di depositare 147.194,58 ARS e avrei dovuto ricevere un bonus sul primo deposito di 147.194,58 ARS, ovviamente, ma ho ricevuto solo un bonus di 31.000 ARS. Allego le immagini dei termini e delle condizioni del bonus sul primo deposito e allego anche la prova del bonus ricevuto e del deposito effettuato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei chiederti alcune domande di chiarimento:
- Come hai attivato il bonus? L'hai selezionato durante il deposito, l'hai ricevuto automaticamente o l'hai attivato tramite un codice?
- Potresti inviarmi il link all'offerta bonus che ti aspettavi di ricevere?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostra i bonus che hai attivato?
- Hai già iniziato a giocare con il bonus ricevuto?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto che ti è stato accreditato un bonus diverso da quello che ti aspettavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika,
Certo! Di seguito risponderò a ciascuna delle domande che mi avete posto:
Come hai attivato il bonus?
Per prima cosa, ho creato il mio account SpinBetter e l'ho verificato attivando il mio indirizzo email e il mio numero di cellulare, ricevendo un codice di verifica tramite entrambi i metodi. Poi, ho inserito i miei dati personali e i dati del documento d'identità. Una volta inseriti correttamente tutti i dati personali, sono andato alla sezione PROMOZIONI, dove ho letto del bonus "Pacchetto di Benvenuto Sportivo". Ho trovato un pulsante con la scritta "Ottieni Bonus", l'ho cliccato e ho depositato l'importo indicato. È importante notare che avevo letto per intero i termini e le condizioni del bonus, quindi ho deciso di completare tutto prima e, dopo averlo considerato un buon bonus, ho proceduto con il deposito.
Potresti inviarmi il link all'offerta bonus che speravi di ricevere?
Certo, il link è: https://spinbetter.com/es/bonus/rules/1st.
Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei bonus che mostra i bonus che hai attivato?
Non ho trovato una cronologia dei bonus sulla pagina, ma ho allegato uno screenshot della cronologia delle mie transazioni, che menziona ciò che è correlato al bonus.
Hai già iniziato a giocare con il bonus ricevuto?
No, e c'è un aspetto rilevante che illustro di seguito.
Hai contattato il servizio clienti del casinò dopo aver scoperto che ti è stato accreditato un bonus diverso da quello che ti aspettavi?
Come ho già detto, c'è un punto importante che voglio chiarire, che mi ha causato grande insoddisfazione. Il casinò non ha rispettato i termini e le condizioni del bonus stabiliti. Ho deciso di contattare l'assistenza di SpinBetter e, dopo una lunga attesa, ho ricevuto una risposta che mi informava che il bonus era stato accreditato per 31.000 ARS. Ho risposto che, sebbene fosse stato effettivamente accreditato, non era quello che mi aspettavo o che era stato promesso nei loro termini e condizioni. Dopo aver ricontrollato le informazioni, hanno deciso di rimuovere il bonus e, inoltre, di vietarmi di partecipare a qualsiasi bonus, sia sportivo che relativo a casinò/slot, sostenendo che non era necessario fornire spiegazioni e, in parole povere, che stavano facendo ciò che volevano.
Questa è stata la parte peggiore della mia bocca, perché non solo non hanno rispettato i loro termini e condizioni, ma non mi hanno nemmeno risarcito per un errore che hanno commesso. Inoltre, il trattamento che ho ricevuto dall'assistenza è stato pessimo, anche se non ho mai mancato di rispetto né chiesto nulla a cui non avessi diritto.
Date le circostanze, i passaggi svolti e il modo in cui il casinò ha gestito la situazione, mi sento truffato da una chiara pubblicità ingannevole. Se non riceverò alcun risarcimento, vorrei che le persone fossero a conoscenza del mio caso in modo che possano diffidare di questo casinò, che, a mio avviso, pratica pratiche fraudolente e ingannevoli.
Grazie per l'attenzione e attendo una risposta al più presto.
Cordiali saluti,
Luca.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive. Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenete presente che non consideriamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Inoltre, è importante notare che ogni casinò ha una propria politica sui bonus e un sistema di premi unico. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se si ha diritto a riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare alcun tipo di bonus, è probabile che ci sia un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a offrirti bonus specifici.
Vorremmo sinceramente offrirti ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti a risolvere il problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
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