Il giocatore tedesco aveva depositato 20 € due volte tramite bonifico bancario immediato, ma quasi 24 ore dopo non aveva ancora ricevuto alcun accredito sul suo conto né alcun rimborso. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal team di supporto in merito al problema. Al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per verificare la causa dei fondi mancanti, poiché il casinò non poteva intervenire direttamente e la procedura avrebbe potuto richiedere fino a un mese. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle richieste di follow-up, il reclamo è stato chiuso senza alcuna risoluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.
SpinBetter Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ieri ho depositato 20 € due volte tramite bonifico bancario immediato. Quasi 24 ore dopo, non ho ancora alcun credito sul mio conto giocatore e nessun rimborso.
Il team di supporto non ha risposto alla mia e-mail da stamattina.
Mi sento imbrogliato.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
