Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare 1000 € dopo aver depositato 75 €, 75 € e 80 € presso il casinò. Nonostante avesse inviato correttamente la documentazione richiesta per la verifica, ha ricevuto un messaggio che indicava che la verifica non era andata a buon fine e ha affermato che l'assistenza clienti non era reattiva e non era di alcun aiuto. Abbiamo richiesto dettagli sui documenti forniti e sulla data dell'ultimo invio, e successivamente il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore. Il caso è stato quindi chiuso come risolto nel nostro sistema.
SpinBetter Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite e la verifica non è andata a buon fine.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneMi sono appena registrato al casinò, ho scommesso con soldi veri e ho effettuato tre depositi: €75, €75 e €80, per un totale di €1000. Quando ho provato a prelevare, mi è stato chiesto di verificare la mia identità tramite il metodo SumSub. Dopo la verifica, ho ricevuto un messaggio che indicava che la verifica non era andata a buon fine, nonostante avessi inviato tutta la documentazione correttamente. Ora ricevo questi messaggi, di cui allego una foto. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma è impossibile; continuano a prendermi in giro e a fare finta di niente. Vi prego, non posso prelevare i miei soldi; sono tanti soldi: €1000! Ho bisogno di aiuto. Non mi fido di questo casinò; penso di essere stato truffato e che perderò tutto quello che ho guadagnato.
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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