Il giocatore tedesco ha segnalato problemi con il bonus di 100 giri gratuiti offerto da SpinBetter, sostenendo che i termini e le condizioni non specificavano chiaramente che le vincite dovessero essere giocate esclusivamente con denaro reale. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti e di accredito del bonus utilizzabile, il casinò si è rifiutato di onorare la promozione, adducendo interpretazioni vaghe dei termini e delle condizioni. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni da parte del team addetto ai reclami, che necessitavano di ulteriori dettagli per l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
SpinBetter Casino - Il giocatore segnala problemi con le condizioni del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSalve, non si tratta di richiedere un rimborso. Voglio solo segnalare il problema relativo al bonus Telegram di 100 giri gratuiti.
Link al bonus: SpinBetter
I termini e le condizioni del bonus indicano solo che l'importo del bonus deve essere scommesso 30 volte. Tuttavia, non specificano che ciò debba essere fatto con denaro reale.
"L'importo totale delle vincite ottenute con i giri gratuiti deve essere scommesso trenta volte (x30). L'importo del bonus deve essere scommesso entro 2 giorni nella sezione 'Slot'."
Nonostante la dichiarazione di "trasparenza" e il rispetto delle condizioni del bonus, il casinò richiede che l'importo ottenuto dai giri gratuiti venga scommesso esclusivamente con denaro reale.
Il casinò sta tentando di eludere le proprie responsabilità con affermazioni come "È inteso che si intende che" o "Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le promozioni di terze parti". Tuttavia, i termini e le condizioni dei bonus devono essere formulati in modo chiaro; ciò dovrebbe essere esplicitamente indicato nei termini e condizioni.
Dopo diverse richieste di accreditarmi l'importo come bonus giocabile, il casinò si è rifiutato di farlo, nonostante affermasse di "attenersi rigorosamente alle regole indicate sul sito web".
Pertanto, mi sento in dovere di presentare un reclamo affinché possiate valutare il casinò di conseguenza.
Soprattutto considerando che bisogna confermare non solo l'indirizzo email ma anche il numero di telefono, e non voglio nemmeno immaginare cosa stiano permettendo loro di fare con i miei dati.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro LeSo19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il bonus Telegram di 100 giri gratuiti.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Sei riuscito a ricevere i 100 giri gratuiti?
- Dopo aver utilizzato i 100 giri gratuiti, a quanto ammontavano le tue vincite?
- Hai scommesso le vincite dei 100 giri gratuiti fino a (x30)? Quali sono state le tue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa delle vincite dei giri gratuiti fino a x30?
- Quale soluzione desiderate ottenere in relazione a questo reclamo?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao LeSo19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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