SpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di requisiti di scommessa poco chiari.

Inizialmente ho depositato un totale di 30 € (10 € x 3) utilizzando la mia carta VISA. Quando ho provato a prelevare, il casinò si è rifiutato, affermando che non potevo prelevare su VISA e che dovevo utilizzare un metodo di pagamento precedentemente utilizzato per i depositi.

L'operatore dell'assistenza clienti del casinò, Ethan, mi ha chiesto di effettuare un nuovo deposito utilizzando un metodo disponibile (Trasferimento Rapido) e di piazzare una scommessa per sbloccare i prelievi. Ho seguito le sue istruzioni e ho depositato altri 10 € tramite Trasferimento Rapido (totale depositato: 40 €).

Dopo aver piazzato le scommesse, ho tentato di prelevare nuovamente, ma SpinBetter ha bloccato la richiesta, imponendo un requisito di scommessa non specificato del 300% sul deposito (confermato dall'operatore Steve).

Sono stato indotto in errore dall'assistenza clienti, che mi ha spinto a depositare ulteriori fondi con la promessa di sbloccare i prelievi, salvo poi trovarmi di fronte a condizioni in continua evoluzione e requisiti di scommessa obbligatori. Il mio saldo attivo è di €40,12 e richiedo il prelievo/rimborso completo del mio saldo sul metodo di pagamento originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ARTIS_22,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.

È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati ​​in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

Inoltre, ho esaminato i Termini e le Condizioni di SpinBetter Casino, ed ecco cosa ho trovato:

8. DEPOSITI, PRELIEVI E RIMBORSI DAL TUO CONTO

2. Per "prelievo" si intende l'erogazione di fondi dal saldo in denaro reale. Per ottemperare alle normative antiriciclaggio (AML), tutti i depositi in denaro reale devono essere giocati per intero almeno tre volte (3x) prima che un prelievo possa essere elaborato. I prelievi non sono soggetti al limite di tempo di 7 giorni, ma sono rigorosamente soggetti ai requisiti KYC e di volume di gioco.

• Hai già piazzato qualche scommessa con i 10 € depositati tramite Rapid Transfer?
• Hai fornito documenti personali per la verifica di tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Sì, ho piazzato delle scommesse dopo aver effettuato il deposito di €10 tramite Rapid Transfer, come indicato dall'operatore dell'assistenza clienti Ethan. Tuttavia, il sistema continua a rifiutare il mio prelievo, richiedendo un volume di gioco del 300% sull'intero importo del deposito.

2. Non ho ancora ricevuto una richiesta ufficiale dal sistema per l'invio dei documenti KYC, ma sono pienamente preparato e disponibile a completare immediatamente la verifica completa per poter elaborare il rimborso.

Ulteriori chiarimenti

Il mio problema principale non riguarda solo la disponibilità dei metodi di pagamento, ma anche le pratiche di assistenza clienti scorrette:

L'agente dell'assistenza clienti Ethan mi ha esplicitamente detto di depositare tramite Rapid Transfer e di piazzare una scommessa per sbloccare i prelievi.

Ho seguito le sue istruzioni, ma poi l'agente Steve ha introdotto un ulteriore requisito obbligatorio di fatturato del 300% che non era mai stato menzionato prima che effettuassi il deposito aggiuntivo.

Sono stato indotto con l'inganno a depositare ulteriori fondi con il pretesto di sbloccare il mio prelievo.

Quante scommesse hai piazzato utilizzando i fondi del deposito di 10 € effettuato tramite Rapid Transfer? Ho capito bene che hai utilizzato questo deposito esclusivamente per le scommesse sportive?

Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi, insieme alla cronologia delle scommesse a partire dal momento in cui il deposito di €10 tramite Rapid Transfer è stato accreditato sul tuo conto del casinò.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.