SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dei documenti.

Ciao,

Mi hanno chiesto di verificare i documenti prima di procedere al prelievo, cosa che per me non rappresentava un problema. Ho inviato loro tutta la documentazione 3-4 giorni fa e sembrava tutto a posto. Tuttavia, oggi hanno iniziato a inviarmi email strane chiedendomi nuovi documenti. Ho continuato a inviare i documenti richiesti (estratti conto bancari e bollette) e, per qualche motivo, hanno affermato che non fossero originali. Credo di aver inviato più di 10-20 documenti diversi, il che è assurdo. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto solo con un "si prega di prestare attenzione alle richieste del dipartimento di sicurezza" e altre risposte vaghe e incoerenti.

Ovviamente tutti i documenti che ho inviato erano originali, quindi non capisco quale sia il problema.

Ho caricato l'intera corrispondenza via email affinché tu possa esaminarla e potrai constatare che mi sono adoperato al massimo per risolvere la situazione nel modo corretto. L'ultima email, infatti, diceva addirittura "ignorerò tutti i tuoi messaggi futuri".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pajarito,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di controllare i loro documenti di identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende il KYC alla leggera.

• Hai fornito al casinò le email originali in cui ti sono stati inviati i documenti di cui hai parlato? Con quale risultato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Prendiamo sul serio questo reclamo e abbiamo già inoltrato il caso al nostro Dipartimento di Sicurezza per un'analisi più approfondita. I nostri specialisti stanno attualmente conducendo un'ulteriore indagine sul processo di verifica e sui documenti inviati dal giocatore per determinare il motivo delle ripetute richieste di verifica.

Non appena riceveremo i risultati dell'indagine del Dipartimento di Sicurezza, forniremo un aggiornamento e chiariremo le ragioni alla base dei requisiti di verifica.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento di questa revisione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Ciao,

Come potete vedere nell'intera corrispondenza email che ho caricato, mi sono offerto di inviare loro l'email in cui l'azienda mi aveva mandato la bolletta delle utenze. Tuttavia, non mi hanno dato risposta, come potete vedere nella loro replica.

Per quanto riguarda le altre domande, vorrei chiarire che ho compilato il campo "importo contestato" nel reclamo solo perché era obbligatorio, ma a quanto ne so il casinò non sta contestando le mie vincite. Mi stanno solo creando problemi con la procedura KYC senza un motivo apparente.

La cosa più importante è che ho appena ricevuto una loro comunicazione 20 minuti fa in cui mi chiedevano la patente di guida. Ho inviato le foto e sto aspettando una risposta. Forse alla fine hanno capito. Vi farò sapere se ci sono novità.