Il giocatore austriaco aveva riscontrato difficoltà con i prelievi da SpinBetter dal 18 agosto 2025, dopo aver dovuto completare diversi passaggi di verifica, tra cui foto del passaporto e della patente di guida. Non era in grado di fornire un documento d'identità, ritenendo che il passaporto e la patente di guida fossero sufficienti per la verifica. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e confermiamo che il reclamo è stato chiuso.
SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 899 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Sono registrato su SpinBetter dal 22 maggio 2025 e scommetto principalmente sugli sport. Fino al 18 agosto 2025, ho potuto effettuare sette prelievi (€500, €500, €500, €500, €500, €700 e €400) sul mio conto bancario senza che mi venisse richiesta alcuna verifica. Tuttavia, dal 18 agosto 2025, non ho più potuto effettuare alcun prelievo perché è stata richiesta la verifica:
18.08.2025 21:41: Fototessera e poi
18.08.2025 21:58: Foto passaporto altro sfondo e poi
18.08.2025 22:11: Fototessera con foglio data corrente e poi
18.08.2025 22:36: Selfie con passaporto e sullo sfondo schermata con email di SpinBetter visibile
21.08.2025: Richiesta di conferma dell'esito positivo della verifica
22.08.2025 12:15: Bolletta di consumo inviata
29.08.2025 20:14: Richiesta di conferma per verificare se la verifica è stata completata correttamente
29.08.2025 20:21: Risposta di SpinBetter: ora è richiesta la patente di guida
2.9.2025 20:54: Inviata la foto di entrambi i lati della mia patente di guida
5.9.2025: Ora è richiesta una carta d'identità con foto di entrambe le parti, ma io non ho una carta d'identità, poiché in Austria il passaporto e la patente di guida sono sufficienti per l'identificazione
Ora chiedo il tuo aiuto
Cordiali saluti, Harald
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel prelevare i tuoi fondi da SpinBetter Casino.
Per aiutarci a chiarire la tua situazione e assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Tutti i tuoi documenti d'identità sono stati finora approvati dal casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti di SpinBetter per chiedere informazioni su documenti alternativi da fornire al posto del documento d'identità? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Ci sono altri documenti o requisiti elencati da SpinBetter che non hai ancora inviato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per la sua rapida risposta. Ora alle sue domande:
1) Ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma da parte di SpinBetter dei numerosi documenti inviati, ma solo richieste aggiuntive non appena ho inviato i documenti richiesti oppure, quando ne ho fatto richiesta, sono stati richiesti immediatamente nuovi documenti.
to2) Non ho ancora chiesto un'alternativa, ma lo farò ora
a 3) Ho inviato tutti i documenti richiesti tranne l'ultimo, poiché, come già detto, non ho la carta d'identità
Distinti saluti
Harald
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao HH19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao HH19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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